حول مستويات الدعم
مستويات الدعم
الدعم الفني لدينا يعتمد على الأولوية. يتلقى المستخدمون الدعم الفني وفقًا لحالتهم الحالية:
| الأولوية | الحالة | يمكنه استخدام نظام التذاكر | يمكنه النشر في المجتمع |
|---|---|---|---|
| 1 | عميل مدفوع | ||
| 2 | الموزع | ||
| 3 | مستخدم ترخيص مجاني أو تجريبي |
يتم ضمان الدعم الفني لمستخدمي التراخيص المدفوعة والموزعين. نحن نبذل قصارى جهدنا للرد على طلبات مستخدمي التراخيص المجانية/التجريبية بشرط أن تتم معالجة طلبات العملاء ذوي الأولوية الأعلى.
عادةً ما نرد في نفس يوم العمل. نقدم الدعم الفني في منطقة زمنية PST؛ من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة فقط. راجع أيضًا سياسة الدعم.
كيف يمكنني تفعيل مستوى دعمي؟
سيتم تعيين مستوى الدعم الذي يتوافق مع الترخيص المشتراة تلقائيًا إذا قمت بالتسجيل على الموقع بنفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته كعنوان بريد إلكتروني للتسليم لطلبك. إذا لم يحدث ذلك أو إذا كنت قد استخدمت عنوان بريد إلكتروني مختلف، يمكنك دائمًا تعيين مستوى دعمك يدويًا.
- تسجيل الدخول إلى منطقة العملاء.
- في صفحة حسابي انقر على ترقية مستوى الدعم.
- الصق مفتاح الترخيص الخاص بك في النموذج وانقر على إرسال.
شرط أن يكون لديك مفتاح ترخيص صالح، يجب أن يتغير مستوى دعمك من مجاني/تجريبي إلى مبتدئ أو بلس أو برو حسب نوع الترخيص الخاص بك.
دعم الموزعين
كموزع مسجل، يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى منطقة الشركاء. يمكنك تقديم طلبات الدعم من منطقة الشركاء.
لمزيد من المعلومات حول سياسة الدعم الخاصة بنا، يرجى زيارة هذه الصفحة.