لا يمكن الاتصال باستخدام الاتصال المباشر
الأعراض
لا يمكنك الاتصال بجهاز كمبيوتر بعيد باستخدام اتصال مباشر عبر شبكة محلية (LAN) أو عبر الإنترنت من خلال إعادة توجيه المنفذ. لا يزال المصغر الخاص بالاتصال في دفتر العناوين في Viewer دفتر العناوين يظهر حالة "غير معروف".
الأسباب المحتملة مع حلولها موضحة أدناه.
Remote Utilities قديم أو عدم تطابق في الإصدار
يمكن أن يؤدي عدم تطابق الإصدار بين Viewer و Host إلى سلوك غير متوقع للبرنامج. تأكد من تحديث البرنامج—كلا من Viewer و Host—إلى أحدث إصدار.
راجع تحديث Remote Utilities للحصول على تعليمات التحديث.
Host غير قيد التشغيل
تأكد من أن Host قيد التشغيل على جهاز الكمبيوتر البعيد. يجب أن يكون رمز Host مرئيًا في علبة النظام.
إذا لم تكن ترى رمز Host، راجع لن يبدأ خدمة Host المقالة.
إذا كنت تستخدم Agent بدلاً من Host، تأكد من أن نافذة Agent مفتوحة. يمكن بدء Agent يدويًا فقط من قبل المستخدم.
Host محجوب بواسطة جدار النار
افتراضيًا، يستخدم Host منفذ TCP الوارد 5650 للاتصال المباشر. تأكد من أن هذا المنفذ مسموح به في جدار النار على الكمبيوتر المضيف.
للتحقق مما إذا كان Remote Utilities Host مسموحًا في جدار حماية Windows Defender:
- في البحث الخاص بـ Windows، اكتب جدار النار واختر جدار حماية Windows Defender.
- اختر السماح لتطبيق أو ميزة من خلال جدار حماية Windows Defender على اليسار.
- تأكد من أن "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) موجود ومحدد في قائمة التطبيقات والميزات المسموح بها.
إذا كنت تستخدم برنامج جدار حماية تابع لجهة خارجية، فراجع الوثائق الخاصة بك حول كيفية السماح بمنفذ TCP الوارد.
برنامج antivirus يحظر Remote Utilities
بعض برامج مكافحة الفيروسات قد تحظر Remote Utilities، وتضعها في مجموعة "مقيدة"، وحتى تمسح ملفات البرنامج. الحلول المحتملة:
- قم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك، وخاصة قاعدة بيانات تعريفات الفيروسات.
- أضف Remote Utilities إلى قائمة الاستثناءات (انظر هذه الصفحة للحصول على التعليمات) وأعد تثبيت Remote Utilities.
- أبلغ عن اكتشاف إيجابي كاذب إلى بائع برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك.
تكوين خادم الوكيل مطلوب
إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك متصلًا بالإنترنت عبر خادم وكيل، فقد تحتاج إلى تحديد إعدادات خادم الوكيل في Viewer أو Host—حسب الجانب الذي يقع فيه خادم الوكيل.
وضع الاتصال مغلق في إعدادات Host
تأكد من أن وضع الاتصال الذي تريد استخدامه مسموح به في إعدادات Host.
على سبيل المثال، إذا كنت تتصل في وضع التحكم الكامل، تأكد من أن الخيار التحكم الكامل محدد في علامة التبويب الأوضاع.
عنوان IP غير صحيح أو اسم DNS لجهاز Host البعيد
تأكد من تحديد عنوان IP أو اسم DNS لجهاز الكمبيوتر البعيد الذي تحاول الاتصال به. لكي يعمل الاتصال المباشر، يجب أن يكون جهاز الكمبيوتر Host قابلاً للوصول المباشر من جهاز الكمبيوتر Viewer. عادة، هذا يعني أنهم على نفس الشبكة المحلية ونفس الشبكة الفرعية.
إذا كانت عناوين IP على الشبكة المحلية الخاصة بك تُعين بشكل ديناميكي، تأكد من عدم تغيير عنوان IP لجهاز Host البعيد. بدلاً من ذلك، يمكنك أن تطلب من مسؤول النظام تعيين عناوين IP ثابتة للأجهزة التي تتصل بها أو استخدام أسماء الكمبيوتر بدلاً من عناوين IP.
رقم المنفذ غير صحيح
افتراضيًا، يستخدم Host منفذ TCP الوارد 5650 للاتصال المباشر. إذا قمت بتغيير ذلك إلى قيمة أخرى في إعدادات الشبكة، تأكد من أنك قمت بتحديث قيمة المنفذ المقابل في علامة التبويب الشبكة في خصائص الاتصال من جانب Viewer.
يجب أن تقوم أيضًا بتحديث قاعدة جدار الحماية—سواء كانت جدار حماية Windows Defender أو برنامج جدار حماية تابع لجهة خارجية— بالقيمة الجديدة للمنفذ على جهاز Host.
قاعدة إعادة توجيه المنفذ غير صحيحة أو مفقودة
إذا كنت تتصل بجهاز Host بعيد في جزء آخر من الشبكة المحلية (الشبكة الفرعية) أو عبر الإنترنت، يجب عليك إضافة قاعدة لإعادة توجيه المنفذ على الموجه بين الشبكتين. راجع كيف يمكنني إعداد إعادة توجيه المنفذ للمضيف.
بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام اتصال Internet-ID. هذا يلغي الحاجة لتكوين الموجه.
مدخل دفتر العناوين أو ملف تالف
إذا أصبح رمز XML لإدخال دفتر العناوين تالفًا، فقد يتسبب ذلك في مشاكل عند محاولة الاتصال بجهاز كمبيوتر بعيد. لحل هذه المشكلة، حاول إزالة الاتصالproblematic من دفتر العناوين الخاص بك ثم إعادة إضافته.