لا يمكن الاتصال باستخدام Internet-ID
الأعراض
لا يمكنك الاتصال بالإنترنت باستخدام اتصال Internet-ID. يستمر ظهور الصورة المصغرة للاتصال في دفتر العناوين في Viewer مع حالة "غير متصل".
الأسباب المحتملة مع حلولها مذكورة أدناه.
Remote Utilities قديم أو عدم توافق النسخة
يمكن أن يؤدي عدم توافق النسخة بين Viewer وHost إلى سلوك غير متوقع للبرنامج. تأكد من تحديث البرنامج—كلا من Viewer وHost— إلى أحدث نسخة.
راجع تحديث Remote Utilities للحصول على تعليمات التحديث.
المضيف لا يعمل
تأكد من أن المضيف يعمل على الكمبيوتر البعيد. يجب أن تكون أيقونة المضيف مرئية في منطقة الإعلام.
إذا لم تتمكن من رؤية أيقونة المضيف، راجع المقال حول عدم بدء خدمة المضيف.
إذا كنت تستخدم Agent بدلاً من Host، تأكد من فتح نافذة Agent. لا يمكن بدء Agent إلا يدويًا بواسطة المستخدم.
الكمبيوتر البعيد مغلق أو لا يوجد اتصال بالإنترنت
تأكد من أن:
- الكمبيوتر البعيد مفتوح ويمكنه الوصول إلى الإنترنت.
- لا يوجد انقطاع في الطاقة.
- جهاز الشبكة الذي يوفر الوصول إلى الإنترنت، مثل جهاز التوجيه، يعمل.
المضيف لا يمكنه الاتصال بخادم Internet-ID
تحقق مما إذا كان Host قد اتصل بنجاح بخادم Internet-ID.
- انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة المضيف واختر إعدادات المضيف.
- انتقل إلى لوحة التحكم وتأكد من أن الحالة تقول "جاهز للاتصال" وأن رمز Internet-ID تم إنشاؤه.
إذا كانت الحالة تقول "الاتصال غير متاح"، تحقق من سجل اتصال المضيف لتشخيص المشكلة.
العميل لا يمكنه الاتصال بخادم Internet-ID
إذا كنت تستخدم Agent، تأكد من أنه يظهر "جاهز للاتصال" في أسفل نافذة Agent.
إذا قالت "الاتصال غير متاح"، تحقق من سجل اتصال Agent لتشخيص المشكلة.
المنافذ الخارجة محظورة بواسطة جدار الحماية
على الرغم من أن اتصال Internet-ID يمكن أن يتجاوز جدران الحماية وأجهزة NAT، إلا أنه لا يزال يتطلب فتح بعض المنافذ الخارجة. يرجى الرجوع إلى المنافذ المستخدمة بواسطة Remote Utilities لمزيد من المعلومات حول المنافذ التي يجب فتحها ليعمل اتصال Internet-ID.
برنامج مكافحة الفيروسات يحظر Remote Utilities
قد تحظر بعض برامج مكافحة الفيروسات Remote Utilities، وتضعه في مجموعة "مقيدة"، وحتى تحذف ملفات البرنامج. الحلول المحتملة:
- تحديث برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك، خاصة قاعدة بيانات تعريفات الفيروسات (التوقيعات).
- إضافة Remote Utilities إلى قائمة الاستثناءات (راجع هذه الصفحة للحصول على تعليمات) وإعادة تثبيت Remote Utilities.
- الإبلاغ عن اكتشاف إيجابي خاطئ لمورّد برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك.
تكوين خادم الوكيل مطلوب
إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك متصلًا بالإنترنت عبر خادم وكيل، فقد تحتاج إلى تحديد إعدادات خادم الوكيل في Viewer أو Host—حسب الجانب الذي يوجد فيه خادم الوكيل.
تناوب وضع الاتصال في إعدادات المضيف
تأكد من أن وضع الاتصال الذي ترغب في استخدامه مسموح به في إعدادات المضيف.
على سبيل المثال، إذا كنت تتصل في وضع التحكم الكامل، تأكد من اختيار خيار التحكم الكامل في علامة التبويب الأوضاع.
رمز Internet-ID غير صحيح
تأكد من أن رمز Internet-ID الذي أدخلته في خصائص الاتصال على جانب Viewer هو نفس رمز Internet-ID في إعدادات اتصال Internet-ID على جانب المضيف.
لا يمكن حل عنوان IP لخدمة Internet-ID
تأكد من أن الاسم DNS id.remoteutilities.com يتم حله إلى عنوان IP بشكل صحيح على كلا الجانبين—Viewer وHost— من الاتصال عن بعد. قم بإفراغ ذاكرة التخزين المؤقت لمحلل DNS إذا لزم الأمر.
تكوين RU Server غير صحيح
إذا كنت تستخدم RU Server لاتصال Internet-ID، اتبع دليل دور الخادم—الترحيل للتأكد من أنك قد قمت بالتكوين الصحيح.
رمز PIN غير صحيح
إذا كنت قد قمت بتشغيل رمز PIN في علامة التبويب الاتصالات في تكوين RU Server، تأكد من أنك أدخلت أيضًا ذلك رمز PIN في إعدادات Internet-ID على جانب المضيف.
إدخال دفتر العناوين أو ملف تالف
إذا أصبح رمز XML لإدخال دفتر العناوين تالفًا، فقد يتسبب ذلك في مشاكل عند محاولة الاتصال بجهاز كمبيوتر بعيد. لحل هذه المشكلة، حاول إزالة الاتصال المشكل من دفتر العناوين الخاص بك ثم إعادة إضافته.