O úrovních podpory
Úrovně podpory
Naše technická podpora je založena na prioritách. Uživatelé získávají technickou podporu podle svého aktuálního stavu:
| Priorita | Stav | Může používat systém tiketu | Může přispívat do komunity |
|---|---|---|---|
| 1 | Platící zákazník | ||
| 2 | Prodejce | ||
| 3 | Uživatel s bezplatnou licencí nebo zkušební verzí |
Technická podpora je zaručena pro uživatele s placenou licencí a prodejce. Snažíme se reagovat na požadavky uživatelů s bezplatnými/zkušebními licencemi, pokud byly vyřešeny žádosti zákazníků s vyšší prioritou.
Obvykle odpovídáme ve stejný pracovní den. Poskytujeme technickou podporu v časovém pásmu PST; od 8:00 do 17:00, pouze od pondělí do pátku. Viz také naši Politiku podpory.
Jak mohu povolit svou úroveň podpory?
Úroveň podpory, která odpovídá vaší zakoupené licenci, bude nastavena automaticky, pokud jste se zaregistrovali na webu se stejnou e-mailovou adresou, kterou jste použili jako dodací e-mailovou adresu pro vaši objednávku. Pokud k tomu nedošlo nebo pokud jste použili jinou e-mailovou adresu, můžete vždy nastavit svou úroveň podpory ručně.
- Přihlaste se do zákaznické oblasti.
- Na stránce Můj účet klikněte na Zvýšit úroveň podpory.
- Vložte svůj licenční klíč do formuláře a klikněte na Odeslat.
Pokud máte platný licenční klíč, měla by být vaše úroveň podpory změněna z Bezplatné/Zkušební na Starter, Plus nebo Pro v závislosti na vašem typu licence.
Podpora prodejců
Jako registrovaný prodejce musíte mít přístup do Partnerské oblasti. Podporové tikety můžete odesílat z partnerské oblasti.
Pro více informací o naší politice podpory navštivte tuto stránku.