Nelze se připojit pomocí přímého připojení
Příznaky
Nemůžete se připojit k vzdálenému PC pomocí přímého připojení přes místní síť (LAN) nebo přes internet pomocí přesměrování portů. Náhled připojení v adresáři Vieweru stále zobrazuje status "Neznámý".
Možné příčiny spolu s jejich řešeními jsou uvedeny níže.
Remote Utilities je zastaralé nebo neodpovídající verze
Neodpovídající verze mezi Viewerem a Hostem může vést k neočekávanému chování programu. Ujistěte se, že jste program—jak Viewer, tak Host—aktualizovali na nejnovější verzi.
Odkazujte na Aktualizace Remote Utilities pro pokyny k aktualizaci.
Host neběží
Ujistěte se, že Host běží na vzdáleném PC. Ikona Host musí být viditelná v systémové liště.
Pokud nevidíte ikonu Host, referujte na článek Služba hostitele se nespustí.
Pokud používáte Agenta místo Host, ujistěte se, že je okno Agenta otevřené. Agenta lze spustit pouze ručně uživatelem.
Host je blokován firewallem
Ve výchozím nastavení Host používá příchozí TCP port 5650 pro přímé připojení. Ujistěte se, že je tento port povolen v bráně firewall na počítači Host.
Chcete-li zjistit, zda je Remote Utilities Host povolen v bráně Windows Defender Firewall:
- Do vyhledávání Windows zadejte Firewall a vyberte Brána Windows Defender.
- Na levé straně vyberte Povolit aplikaci nebo funkci pomocí brány Windows Defender.
- Ujistěte se, že "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) je přítomno a vybráno v seznamu Povolené aplikace a funkce.
Pokud používáte software třetích stran pro bránu firewall, referujte na jeho dokumentaci, jak povolit příchozí TCP port.
Antivirový software blokuje Remote Utilities
Některé antivirové programy mohou blokovat Remote Utilities, zařadit ho do "omezené" skupiny a dokonce odstranit soubory programu. Možná řešení:
- Aktualizujte svůj antivirový software, zejména databázi definic virů (podpisy).
- Přidejte Remote Utilities na seznam výjimek (viz tato stránka pro pokyny) a přeinstalujte Remote Utilities.
- Nahlaste falešné pozitivní detekce dodavateli vašeho antivirového software.
Vyžaduje se konfigurace proxy serveru
Pokud je váš počítač připojen k internetu prostřednictvím proxy serveru, možná budete muset specifikovat nastavení proxy serveru ve Vieweru nebo Host—v závislosti na tom, která strana proxy serveru je.
Vypnutý režim připojení v nastavení Host
Ujistěte se, že režim připojení, který chcete používat, je povolen v nastavení Host.
Například pokud se připojujete v režimu Úplné řízení, ujistěte se, že je vybraná možnost Úplné řízení na kartě Režimy.
Špatná IP adresa nebo DNS název vzdáleného hostitele
Ujistěte se, že specifikujete IP adresu nebo DNS název vzdáleného počítače, se kterým se snažíte připojit. Aby přímé připojení fungovalo, musí být počítač Host přímo přístupný z počítače Viewer. Obvykle to znamená, že jsou ve stejné LAN a stejné subsíti.
Pokud jsou IP adresy ve vaší místní síti dynamicky přiřazovány, ujistěte se, že se IP adresa vzdáleného Host nezměnila. Alternativně můžete požádat svého správce systému, aby přiřadil statické IP adresy k Hostům, ke kterým se připojujete, nebo použít názvy počítačů místo IP adres.
Špatné číslo portu
Ve výchozím nastavení Host používá příchozí TCP port 5650 pro přímé připojení. Pokud jste tuto hodnotu změnili na jinou v Nastavení sítě, ujistěte se, že jste aktualizovali odpovídající hodnotu portu na kartě Síť v vlastnostech připojení na straně Viewer.
Také byste měli aktualizovat pravidlo brány firewall—ať už jde o bránu Windows Defender nebo software třetích stran—novou hodnotou portu na počítači Host.
Nesprávné nebo chybějící pravidlo přesměrování portu
Pokud se připojujete k vzdálenému Hostu v jiném segmentu LAN (subsíti) nebo na internetu, musíte na routeru mezi sítěmi přidat pravidlo přesměrování portu. Viz Jak nastavit přesměrování portu pro Host.
Alternativně můžete použít připojení pomocí Internet-ID. To eliminuje potřebu konfigurovat router.
Poškozený záznam nebo soubor adresáře
Pokud se XML kód záznamu adresáře poškodí, může to způsobit problémy při pokusu o připojení k vzdálenému počítači. Pro odstranění tohoto problému zkuste odebrat problematické připojení ze svého adresáře a poté ho znovu přidat.