Nelze se připojit pomocí Internet-ID
Příznaky
Nemůžete se připojit přes internet pomocí připojení Internet-ID. Náhled připojení v adresáři Viewer stále zobrazuje stav "Offline".
Možné příčiny spolu s jejich řešeními jsou uvedeny níže.
Remote Utilities je zastaralý nebo došlo k nesouladu verzí
Nesoulad verzí mezi Viewer a Host může vést k neočekávanému chování programu. Ujistěte se, že aktualizujete program—jak Viewer, tak Host—na nejnovější verzi.
Pro pokyny k aktualizaci se podívejte na Aktualizace Remote Utilities.
Host nefunguje
Ujistěte se, že Host běží na vzdáleném PC. Ikona Hostu musí být viditelná v systémové liště.
Pokud ikonu Hostu nevidíte, podívejte se na článek Služba Host se nespustí.
Pokud používáte Agenta místo Hostu, ujistěte se, že je okno Agenta otevřené. Agenta může spustit pouze uživatel ručně.
Vzdálené PC je vypnuté nebo není přístup k internetu
Ujistěte se, že:
- vzdálené PC je zapnuté a má přístup k internetu.
- nedošlo k výpadku energie.
- síťové zařízení, které poskytuje přístup k internetu, jako je router, funguje.
Host se nemůže připojit k serveru Internet-ID
Ověřte, že Host se úspěšně připojil k serveru Internet-ID.
- Klikněte pravým tlačítkem na ikonu Host a vyberte Nastavení pro Host.
- Přejděte na Dashboard a ujistěte se, že Status říká "Připraveno k připojení" a Internet-ID kód byl vygenerován.
Pokud Status říká "Připojení není k dispozici", podívejte se do protokolu připojení Host, abyste diagnostikovali problém.
Agent se nemůže připojit k serveru Internet-ID
Pokud používáte Agenta, ujistěte se, že "Připraveno k připojení" je zobrazeno ve spodní části okna Agenta.
Pokud říká "Připojení není k dispozici", podívejte se do protokolu připojení Agenta, abyste diagnostikovali problém.
Odchozí porty jsou blokovány firewallem
I když připojení Internet-ID může překonat firewally a NAT zařízení, stále vyžaduje, aby některé odchozí porty byly otevřené. Prosím, podívejte se na Porty používané Remote Utilities pro více informací o tom, které porty musí být otevřené, aby připojení Internet-ID fungovalo.
Antivirový software blokuje Remote Utilities
Některé antivirové programy mohou blokovat Remote Utilities, umístit jej do "omezené" skupiny, a dokonce vymazat programové soubory. Možná řešení:
- Aktualizujte svůj antivirový software, zejména databázi definic virů (podpisů).
- Přidejte Remote Utilities do seznamu výjimek (viz tato stránka pro pokyny) a přeinstalujte Remote Utilities.
- Nahlaste chybné pozitivní zjištění dodavateli vašeho antivirového softwaru.
Je nutná konfigurace proxy serveru
Pokud je váš PC připojen k internetu přes proxy server, možná budete muset specifikovat nastavení proxy serveru v Vieweru nebo Hostu—v závislosti na tom, na které straně je proxy server.
Vypnutý režim připojení v nastavení Hostu
Ujistěte se, že režim připojení, který chcete použít, je povolen v nastavení Hostu.
Například, pokud se připojujete v režimu Úplné řízení, ujistěte se, že byla v záložce Režimy vybrána možnost Úplné řízení.
Špatný Internet-ID kód
Ujistěte se, že Internet-ID kód, který jste zadali v vlastnostech připojení na straně Vieweru, je stejný jako Internet-ID kód v nastavení připojení Internet-ID na straně Hostu.
IP adresa serveru Internet-ID nelze rozluštit
Ujistěte se, že DNS název id.remoteutilities.com se správně převádí na IP adresu na obou stranách—Viewer a Host—vzdáleného připojení. Vyčistěte cache DNS resolveru, pokud je to nutné.
Nesprávná konfigurace RU Serveru
Pokud používáte RU Server pro připojení Internet-ID, postupujte podle příručky Server Role—Relay, abyste zajistili, že máte správně nastaveno.
Špatný PIN-kód
Pokud jste aktivovali PIN-kód na záložce Komunikace v konfiguraci RU Serveru, ujistěte se, že jste tento PIN-kód zadali také do nastavení Internet-ID na straně Hostu.
Poškozený záznam v adresáři nebo soubor
Pokud se XML kód záznamu v adresáři stane poškozeným, může to způsobit problémy při pokusu o připojení k vzdálenému počítači. Chcete-li tento problém vyřešit, zkuste odstranit problémové připojení z vašeho adresáře a poté znovu jej přidat.