Om supportniveauer
Supportniveauer
Vores tekniske support er prioriteret. Brugere modtager teknisk support i henhold til deres nuværende status:
| Prioritet | Status | Kan bruge billetsystem | Kan lægge indlæg i fællesskabet |
|---|---|---|---|
| 1 | Betalt kunde | ||
| 2 | Forhandler | ||
| 3 | Gratis licens eller prøvebruger |
Teknisk support er garanteret for brugere med betalt licens og forhandlere. Vi gør vores bedste for at svare på anmodninger fra gratis/prøvebrugere, forudsat at anmodninger fra kunder med højere prioritet er blevet behandlet.
Vi plejer at svare samme arbejdsdag. Vi tilbyder teknisk support i PST-tidszone; fra 8:00 til 17:00, mandag til fredag kun. Se også vores supportpolitik.
Hvordan aktiverer jeg mit supportniveau?
Supportniveauet, der svarer til din købte licens, vil blive indstillet automatisk, hvis du registrerede dig på siden med den samme e-mailadresse, som du brugte som leverings-e-mailadresse for din ordre. Hvis dette ikke skete, eller hvis du brugte en anden e-mailadresse, kan du altid indstille dit supportniveau manuelt.
- Log ind i Kundesupportområdet.
- På siden Min konto klik på Opgrader supportniveau.
- Indsæt din licensnøgle i formularen og klik på Send.
Forudsat at du har en gyldig licensnøgle, bør dit supportniveau ændres fra Gratis/Prøve til STARTER, PLUS eller PRO afhængigt af din licens type.
Forhandlersupport
Som registreret forhandler skal du have adgang til Partnerområdet. Du kan indgive supportbilletter fra partnerområdet.
For mere information om vores supportpolitik, besøg venligst denne side.