Kan ikke forbinde ved hjælp af direkte forbindelse
Symptomer
Du kan ikke forbinde til en fjern-PC ved hjælp af direkte forbindelse over et lokalt netværk (LAN) eller via internettet gennem port forwarding. Forbindelses-thumbnailen i Viewer adressebogen viser konstant status "Ukendt".
Mulige årsager sammen med deres løsninger er angivet nedenfor.
Remote Utilities er forældet eller version uoverensstemmelse
Version uoverensstemmelse mellem Viewer og Host kan føre til uventet programadfærd. Sørg for at opdatere programmet—både Viewer og Host—til den nyeste version.
Se Opdater Remote Utilities for opdateringsinstruktioner.
Host kører ikke
Sørg for, at Host kører på den fjern-PC. Host-ikonet skal være synligt i systembakken.
Hvis du ikke kan se Host-ikonet, henvises der til Host service kan ikke starte artiklen.
Hvis du bruger Agent i stedet for Host, skal du sørge for, at Agent-vinduet er åbent. Agent kan kun startes manuelt af brugeren.
Host er blokeret af firewall
Som standard bruger Host indgående TCP-port 5650 til direkte forbindelse. Sørg for, at denne port er tilladt i firewallen på Host-computeren.
For at se om Remote Utilities Host er tilladt i Windows Defender Firewall:
- I Windows-søgning skal du skrive Firewall og vælge Windows Defender Firewall.
- Vælg Tillad en app eller funktion gennem Windows Defender Firewall til venstre.
- Sørg for, at "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) er til stede og valgt i listen over Tilladte apps og funktioner.
Hvis du bruger tredjeparts firewall-software, henvis til dens dokumentation om, hvordan man tillader en indgående TCP-port.
Antivirussoftware blokerer Remote Utilities
Nogle antivirusprogrammer kan blokere Remote Utilities, placere det i en “begrænset” gruppe og endda slette programfilerne. Mulige løsninger:
- Opdater dit antivirussoftware, især virusdefinitioner (signaturer) databasen.
- Tilføj Remote Utilities til undtagelseslisten (se denne side for instruktioner) og geninstaller Remote Utilities.
- Rapporter en falsk positiv detektion til din antivirussoftwareudbyder.
Proxyserverkonfiguration kræves
Hvis din PC er tilsluttet internettet via en proxyserver, skal du muligvis angive proxyserverindstillingerne i Viewer eller Host—afhængigt af hvilken side proxyserveren er på.
Slukket forbindelsesmode i Host-indstillingerne
Sørg for, at den forbindelsesmode, du ønsker at bruge, er tilladt i Host-indstillingerne.
For eksempel, hvis du forbinder i Fuld kontrol mode, skal du sikre dig, at Fuld kontrol muligheden er valgt i fanen Modes.
Forkert IP-adresse eller DNS-navn på fjern Host
Sørg for, at du angiver IP-adressen eller DNS-navnet på den fjerncomputer, som du forsøger at forbinde til. For at direkte forbindelse skal fungere, skal Host computeren være direkte tilgængelig fra Viewer computeren. Normalt betyder dette, at de er på samme LAN og samme subnetværk.
Hvis IP-adresserne på dit lokale netværk tildeles dynamisk, skal du sikre dig, at IP-adressen på den fjern Host ikke er ændret. Alternativt kan du bede din systemadministrator om at tildele statiske IP-adresser til de Hosts, du forbinder til, eller bruge computer navne i stedet for IP-adresser.
Forkert portnummer
Som standard bruger Host indgående TCP-port 5650 til direkte forbindelse. Hvis du har ændret dette til en anden værdi i Netværksindstillinger, skal du sikre dig, at du har opdateret den tilsvarende portværdi i fanen Netværk i forbindelsesegenskaber på Viewer-siden.
Du bør også opdatere firewallreglen—uanset om det er Windows Defender Firewall eller tredjeparts firewall-software—med den nye portværdi på Host-computeren.
Forkert eller manglende port forwarding-regel
Hvis du forbinder til en fjern Host i et andet LAN-segment (subnetværk) eller internettet, skal du tilføje en port forwarding-regel på routeren mellem netværkene. Se Hvordan opsætter jeg port forwarding for Host.
Alternativt kan du bruge Internet-ID forbindelsen. Dette eliminerer behovet for at konfigurere routeren.
Korruption i adressebogsindtastning eller fil
Hvis XML-koden for en adressebogsindtastning bliver beskadiget, kan det forårsage problemer, når du forsøger at oprette forbindelse til en fjerncomputer. For at løse dette, prøv at fjerne den problematiske forbindelse fra din adressebog og derefter gen-tilføje den.