Kan ikke forbinde ved hjælp af Internet-ID
Symptomer
Du kan ikke oprette forbindelse over internettet ved hjælp af Internet-ID-forbindelsen. Forbindelsens miniaturebillede i Viewer adressebogen viser konstant status "Offline".
Mulige årsager sammen med deres løsninger er angivet nedenfor.
Remote Utilities er forældet eller versionskonflikt
Versionskonflikt mellem Viewer og Host kan føre til uventet programadfærd. Sørg for at opdatere programmet—både Viewer og Host—til den nyeste version.
Henvis til Opdater Remote Utilities for opdateringsinstruktioner.
Host kører ikke
Sørg for, at Host kører på den fjerne pc. Host-ikonet skal være synligt i systembakken.
Hvis du ikke kan se Host-ikonet, henvises der til artiklen Host-tjeneste starter ikke.
Hvis du bruger Agent i stedet for Host, skal du sikre dig, at Agent-vinduet er åbent. Agent kan kun startes manuelt af brugeren.
Fjern PC er slukket eller der er ingen internetadgang
Sørg for, at:
- den fjerne pc er tændt og kan få adgang til internettet.
- der ikke er strømafbrydelse.
- det netværksenhed, der giver adgang til internettet, såsom en router, fungerer.
Host kan ikke oprette forbindelse til en Internet-ID-server
Kontroller, at Host har oprettet forbindelse til en Internet-ID-server.
- Højreklik på Host-ikonet og vælg Indstillinger for Host.
- Gå til Dashboard og sørg for, at Status siger "Klar til forbindelse", og at Internet-ID-kode er blevet genereret.
Hvis Status siger "Forbindelse ikke tilgængelig", se ind i Host forbindelseslog for at diagnosticere problemet.
Agent kan ikke oprette forbindelse til en Internet-ID-server
Hvis du bruger Agent, skal du sikre dig, at "Klar til forbindelse" vises nederst i Agent-vinduet.
Hvis der står "Forbindelse ikke tilgængelig", se ind i Agent forbindelseslog for at diagnosticere problemet.
Udgående porte er blokeret af en firewall
Selvom en Internet-ID-forbindelse kan krydse firewalls og NAT-enheder, kræver det stadig, at nogle udgående porte er åbne. Henvis venligst til Porter brugt af Remote Utilities for mere information om, hvilke porte der skal være åbne for, at en Internet-ID-forbindelse kan fungere.
Antivirussoftware blokerer Remote Utilities
Nogle antivirusprogrammer kan blokere Remote Utilities, placere det i en “begrænset” gruppe og endda slette programfilerne. Mulige løsninger:
- Opdater dit antivirussoftware, især virusdefinitionerne (signaturer) databasen.
- Tilføj Remote Utilities til undtagelseslisten (se denne side for instruktioner) og geninstaller Remote Utilities.
- Rapporter en falsk positiv detektion til din antivirussoftwareleverandør.
Proxyserverkonfiguration er påkrævet
Hvis din pc er forbundet til internettet via en proxyserver, skal du muligvis angive proxyserverindstillingerne i Viewer eller Host—afhængigt af hvilken side proxyserveren er.
Slået forbindelse tilstand i Host-indstillingerne er deaktiveret
Sørg for, at forbindelsestilstanden, du ønsker at bruge, er tilladt i Host-indstillingerne.
For eksempel, hvis du forbinder i Fuld kontrol-tilstand, skal du sikre dig, at indstillingen Fuld kontrol er valgt i Modes-fanen.
Forkert Internet-ID-kode
Sørg for, at den Internet-ID-kode, du indtastede i forbindelsesegenskaberne på Viewer-siden, er den samme som Internet-ID-koden i Internet-ID-forbindelsesindstillingerne på Host-siden.
Internet-ID-serverens IP-adresse kan ikke løses
Sørg for, at DNS-navnet id.remoteutilities.com løser til en IP-adresse korrekt på begge sider—Viewer og Host—af en fjernforbindelse. Ryd DNS-resolverens cache, hvis det er nødvendigt.
Forkert RU Server-konfiguration
Hvis du bruger RU Server til Internet-ID-forbindelse, følg Serverrolle—Relay-vejledningen for at sikre, at du har den korrekte opsætning.
Forkert PIN-kode
Hvis du har tændt for PIN-kode i fanen Kommunikation i RU Server-konfigurationen, skal du sørge for, at du også indtastede den PIN-kode i Internet-ID-indstillingerne på Host-siden.
Korrupted adressebogspost eller fil
Hvis XML-koden for en adressebogspost bliver korrupt, kan det forårsage problemer, når du prøver at oprette forbindelse til en fjerncomputer. For at løse dette, prøv at fjerne den problematiske forbindelse fra din adressebog og derefter genføje den.