Agent

Über den Agenten

Der Agent ist ein Modul für spontane Fernunterstützung. Der Agent kann auf dem Remote-Computer von einem Standard-Windows-Benutzer ohne Administratorrechte ausgeführt werden.

Agent-Fakten

• Der Agent wird als Anwendung unter dem aktuellen Windows-Benutzer ausgeführt. Es sind keine Installation und Administrationsrechte erforderlich.
• Der Agent kann direkte Verbindungen und Internet-ID-Verbindungen akzeptieren.
• Sie können Ihr eigenes Logo und Ihren Begrüßungstext im Agentenfenster verwenden. Siehe das Anpassungs-Beispiel.
• Eine Remote-Sitzung ist aktiv, solange der Agent läuft. Sobald das Agentenfenster geschlossen wird, wird die Sitzung beendet.
• Sie können den Agenten als Administrator neu starten.

UAC-Eingabeaufforderungen bearbeiten

Während einer Remote-Sitzung kann eine UAC-Eingabeaufforderung angezeigt werden, wenn erhöhte Berechtigungen erforderlich sind, um bestimmte Programme auszuführen oder zu installieren. Wenn der Agent als Standardbenutzer (nicht Administrator) auf dem Remote-Computer ausgeführt wird, kann der Techniker das UAC-Fenster nicht steuern.

Mögliche Lösungen:

• Lassen Sie den Remote-Benutzer auf die Schaltflächen der UAC-Eingabeaufforderungen klicken.
• Lassen Sie den Remote-Benutzer den Agenten als Administrator ausführen.
• Verwenden Sie Agent neu starten, um den Agenten mit Administratorrechten neu zu starten.