Über Unterstützungsstufen
Unterstützungsstufen
Unser technischer Support basiert auf Prioritäten. Benutzer erhalten technischen Support gemäß ihrem aktuellen Status:
| Priorität | Status | Kann Ticketsystem nutzen | Kann in der Community posten |
|---|---|---|---|
| 1 | Bezahlter Kunde | ||
| 2 | Wiederverkäufer | ||
| 3 | Kostenloser Lizenz- oder Testbenutzer |
Technischer Support ist für Benutzer mit bezahlten Lizenzen und Wiederverkäufern garantiert. Wir bemühen uns, Anfragen von kostenlosen/Testbenutzern zu beantworten, sofern die Anfragen von höherpriorisierten Kunden bereits bearbeitet wurden.
In der Regel antworten wir am selben Arbeitstag. Wir bieten technischen Support in der PST-Zeitzone an; von 8:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag. Siehe auch unsere Support-Richtlinie.
Wie aktiviere ich meine Unterstützungsstufe?
Die Unterstützungsstufe, die Ihrer gekauften Lizenz entspricht, wird automatisch festgelegt, wenn Sie sich mit der gleichen E-Mail-Adresse auf der Website registriert haben, die Sie als Lieferadresse für Ihre Bestellung verwendet haben. Wenn dies nicht der Fall war oder wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwendet haben, können Sie Ihre Unterstützungsstufe jederzeit manuell festlegen.
- Melden Sie sich im Kundenbereich an.
- Auf der Seite Mein Konto klicken Sie auf Unterstützungsstufe upgraden.
- Fügen Sie Ihren Lizenzschlüssel in das Formular ein und klicken Sie auf Absenden.
Vorausgesetzt, Sie haben einen gültigen Lizenzschlüssel, sollte Ihre Unterstützungsstufe von Kostenlos/Test auf Starter, Plus oder Pro geändert werden, abhängig von Ihrem Lizenztyp.
Wiederverkäufer-Support
Als registrierter Wiederverkäufer müssen Sie Zugriff auf den Partnerbereich haben. Sie können Unterstützungstickets aus dem Partnerbereich einreichen.
Für weitere Informationen zu unserer Support-Richtlinie besuchen Sie bitte diese Seite.