"Zugriffsverletzungs"-Fehler im Viewer

Symptome

Beim Öffnen des Viewers, beim Hinzufügen eines neuen Eintrags im Adressbuch oder beim Starten einer Remote-Sitzung erscheint ein "Zugriffsverletzungs..."-Fehler.

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Lösung 1: Beschädigte Viewer-Konfigurationsdatei reparieren

Das Problem könnte durch eine beschädigte Viewer-Konfigurationsdatei verursacht werden, die sich im %APPDATA%\Remote Utilities Files\-Ordner befindet.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Im Viewer klicken Sie auf Datei→Beenden, um das Programm vollständig zu schließen.
2. Öffnen Sie den Ordner C:\Users\[Ihr_Benutzername]\AppData\Roaming\Remote Utilities Files\. Beachten Sie, dass der AppData-Ordner standardmäßig ausgeblendet sein kann, in diesem Fall müssen Sie "Ausgeblendete Dateien und Ordner" in den Windows-Explorer-Einstellungen aktivieren.
3. Lokalisieren Sie die Datei config_4.xml und löschen Sie sie.
4. Starten Sie den Viewer und registrieren Sie ihn erneut mit Ihrem Lizenzschlüssel. Siehe Registrieren von Remote Utilities.

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Lösung 2: Viewer neu installieren und auf die Whitelist setzen

Das Problem könnte durch Aktivitäten von Antivirensoftware oder beschädigte Viewer-Programmdateien verursacht werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Fügen Sie den Installationsordner von Viewer (standardmäßig C:\Program Files\Remote Utilities - Viewer\) Ihrer Ausnahmeliste der Antivirensoftware hinzu.
2. Viewer vollständig deinstallieren.
3. Starten Sie den PC neu.
4. Laden Sie die neueste Version von Viewer herunter und installieren Sie sie.
5. Stellen Sie Ihre Adressbücher aus einer Sicherungskopie wieder her.

Wenn der "Zugriffsverletzungs"-Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support.