Kann nicht über direkte Verbindung verbinden
Symptome
Sie können sich nicht mit einem Remote-PC über direkte Verbindung über ein lokales Netzwerk (LAN) oder über das Internet mittels Portweiterleitung verbinden. Das Verbindungsvorschaubild im Viewer Adressbuch zeigt ständig den Status "Unbekannt".
Mögliche Ursachen und deren Lösungen sind unten aufgeführt.
Remote Utilities ist veraltet oder Versionskonflikt
Ein Versionskonflikt zwischen Viewer und Host kann zu unerwartetem Programmverhalten führen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Programm—sowohl Viewer als auch Host—auf die neueste Version aktualisieren.
Siehe Remote Utilities aktualisieren für Update-Anweisungen.
Host läuft nicht
Stellen Sie sicher, dass der Host auf dem Remote-PC läuft. Das Host-Symbol muss im Systemtray sichtbar sein.
Wenn Sie das Host-Symbol nicht sehen können, wenden Sie sich an den Hostdienst startet nicht Artikel.
Wenn Sie anstelle des Hosts Agent verwenden, stellen Sie sicher, dass das Agent-Fenster geöffnet ist. Der Agent kann nur manuell vom Benutzer gestartet werden.
Host wird durch die Firewall blockiert
Standardmäßig verwendet der Host den eingehenden TCP-Port 5650 für direkte Verbindungen. Stellen Sie sicher, dass dieser Port in der Firewall des Host-Computers erlaubt ist.
Um zu prüfen, ob Remote Utilities Host in der Windows Defender Firewall erlaubt ist:
- Geben Sie in der Windows-Suche Firewall ein und wählen Sie Windows Defender Firewall.
- Wählen Sie links Eine App oder ein Feature durch die Windows Defender Firewall zulassen.
- Stellen Sie sicher, dass "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) in der Liste der Erlaubten Apps und Features vorhanden und ausgewählt ist.
Wenn Sie eine Firewall-Software eines Drittanbieters verwenden, beziehen Sie sich auf die Dokumentation dazu, wie Sie einen eingehenden TCP-Port erlauben.
Antivirus-Software blockiert Remote Utilities
Einige Antivirus-Programme können Remote Utilities blockieren, es in eine "eingeschränkte" Gruppe einordnen und sogar die Programmdateien löschen. Mögliche Lösungen:
- Aktualisieren Sie Ihre Antivirus-Software, insbesondere die Virendefinitionsdatenbank.
- Fügen Sie Remote Utilities zur Ausnahmeliste hinzu (siehe diese Seite für Anweisungen) und installieren Sie Remote Utilities neu.
- Berichten Sie eine falsch-positive Erkennung an Ihren Antivirus-Software-Anbieter.
Proxy-Server-Konfiguration erforderlich
Wenn Ihr PC über einen Proxy-Server mit dem Internet verbunden ist, müssen Sie möglicherweise die Proxy-Server-Einstellungen im Viewer oder Host angeben—je nachdem, auf welcher Seite sich der Proxy-Server befindet.
Deaktivierter Verbindungsmodus in den Host-Einstellungen
Stellen Sie sicher, dass der Verbindungsmodus, den Sie verwenden möchten, in den Host-Einstellungen erlaubt ist.
Wenn Sie beispielsweise im Vollzugriffsmodus verbinden, stellen Sie sicher, dass die Option Vollzugriff im Modi Tab ausgewählt ist.
Falsche IP-Adresse oder DNS-Name des Remote-Hosts
Stellen Sie sicher, dass Sie die IP-Adresse oder den DNS-Namen des Remote-Computers angeben, mit dem Sie sich verbinden möchten. Damit die direkte Verbindung funktioniert, muss der Host-Computer direkt von dem Viewer-Computer erreichbar sein. Üblicherweise bedeutet dies, dass sie sich im selben LAN und im selben Subnetz befinden.
Wenn IP-Adressen in Ihrem lokalen Netzwerk dynamisch zugewiesen werden, stellen Sie sicher, dass sich die IP-Adresse des Remote-Hosts nicht geändert hat. Alternativ können Sie Ihren Systemadministrator bitten, statische IP-Adressen für die Hosts, mit denen Sie sich verbinden, zuzuweisen oder Computernamen anstelle von IP-Adressen zu verwenden.
Falsche Portnummer
Standardmäßig verwendet der Host den eingehenden TCP-Port 5650 für direkte Verbindungen. Wenn Sie diesen in den Netzwerkeinstellungen auf einen anderen Wert geändert haben, stellen Sie sicher, dass Sie den entsprechenden Portwert im Netzwerk Tab in den Verbindungseinstellungen auf der Viewer-Seite aktualisiert haben.
Sie sollten auch die Firewall-Regel—ob es sich um die Windows Defender Firewall oder Software eines Drittanbieters handelt—mit dem neuen Portwert auf dem Host-Computer aktualisieren.
Falsche oder fehlende Portweiterleitungsregel
Wenn Sie sich mit einem Remote-Host in einem anderen LAN-Segment (Subnetz) oder im Internet verbinden, müssen Sie eine Portweiterleitungsregel auf dem Router zwischen den Netzwerken hinzufügen. Siehe Wie richte ich die Portweiterleitung für den Host ein.
Alternativ können Sie die Internet-ID-Verbindung verwenden. Dies entfällt die Notwendigkeit, den Router zu konfigurieren.
Beschädigter Eintrag oder Datei im Adressbuch
Wenn der XML-Code eines Eintrags im Adressbuch beschädigt wird, kann dies zu Problemen beim Versuch führen, sich mit einem Remote-Computer zu verbinden. Um dies zu lösen, versuchen Sie, die problematische Verbindung aus Ihrem Adressbuch zu entfernen und dann sie erneut hinzuzufügen.