Kann nicht über direkte Verbindung verbinden
Symptome
Sie können nicht zu einem entfernten PC über eine direkte Verbindung über ein lokales Netzwerk (LAN) oder über das Internet mithilfe von Port-Forwarding verbinden. Das Verbindungsminiaturbild im Adressbuch des Viewers zeigt ständig den Status "Unbekannt" an.
Mögliche Ursachen zusammen mit ihren Lösungen sind unten aufgeführt.
Remote Utilities ist veraltet oder Versionskonflikt
Versionskonflikte zwischen Viewer und Host können zu unerwartetem Programmverhalten führen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Programm—beide, Viewer und Host—auf die aktuellste Version aktualisieren.
Siehe Remote Utilities aktualisieren für Anweisungen zur Aktualisierung.
Host läuft nicht
Stellen Sie sicher, dass der Host auf dem entfernten PC läuft. Das Host-Symbol muss in der Taskleiste sichtbar sein.
Wenn Sie das Host-Symbol nicht sehen können, lesen Sie den Artikel, warum der Host-Dienst nicht startet.
Wenn Sie statt des Hosts Agent verwenden, stellen Sie sicher, dass das Agent-Fenster geöffnet ist. Der Agent kann nur manuell vom Benutzer gestartet werden.
Host wird von der Firewall blockiert
Standardmäßig verwendet der Host den eingehenden TCP-Port 5650 für direkte Verbindungen. Stellen Sie sicher, dass dieser Port in der Firewall des Host-Computers erlaubt ist.
Um zu überprüfen, ob Remote Utilities Host in der Windows Defender Firewall erlaubt ist:
- Geben Sie in der Windows-Suche Firewall ein und wählen Sie Windows Defender Firewall.
- Wählen Sie auf der linken Seite Eine App oder ein Feature über Windows Defender Firewall zulassen.
- Stellen Sie sicher, dass "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) in der Liste der Zugelassenen Apps und Features vorhanden und ausgewählt ist.
Wenn Sie eine Firewall-Software eines Drittanbieters verwenden, lesen Sie die Dokumentation, wie Sie einen eingehenden TCP-Port zulassen können.
Antivirus-Software blockiert Remote Utilities
Einige Antivirus-Programme können Remote Utilities blockieren, in eine „eingeschränkte“ Gruppe einordnen und sogar die Programmdateien löschen. Mögliche Lösungen:
- Aktualisieren Sie Ihre Antivirus-Software, insbesondere die Virendefinitionsdatenbank.
- Fügen Sie Remote Utilities zur Ausnahmeliste hinzu (sehen Sie diese Seite für Anweisungen) und installieren Sie Remote Utilities erneut.
- Melden Sie eine Fehlermeldung an den Anbieter Ihrer Antivirus-Software.
Proxy-Server-Konfiguration erforderlich
Wenn Ihr PC über einen Proxy-Server mit dem Internet verbunden ist, müssen Sie möglicherweise die Proxy-Server-Einstellungen im Viewer oder Host angeben—je nachdem, von welcher Seite der Proxy-Server sich befindet.
Verbindungsmodus in den Host-Einstellungen deaktiviert
Stellen Sie sicher, dass der Verbindungsmodus, den Sie verwenden möchten, in den Host-Einstellungen erlaubt ist.
Zum Beispiel, wenn Sie sich im Vollzugriffsmodus verbinden, stellen Sie sicher, dass die Option Vollzugriff im Tab Modi ausgewählt ist.
Falsche IP-Adresse oder DNS-Name des entfernten Hosts
Stellen Sie sicher, dass Sie die IP-Adresse oder den DNS-Namen des entfernten Computers angeben, mit dem Sie sich verbinden möchten. Damit die direkte Verbindung funktioniert, muss der Host-Computer für den Viewer-Computer direkt erreichbar sein. Dies bedeutet normalerweise, dass sie sich im selben LAN und im selben Subnetz befinden.
Wenn IP-Adressen in Ihrem lokalen Netzwerk dynamisch zugewiesen werden, stellen Sie sicher, dass sich die IP-Adresse des entfernten Hosts nicht geändert hat. Alternativ können Sie Ihren Systemadministrator bitten, den Hosts, mit denen Sie verbunden sind, statische IP-Adressen zuzuweisen oder Computernamen statt IP-Adressen zu verwenden.
Falsche Portnummer
Standardmäßig verwendet der Host den eingehenden TCP-Port 5650 für direkte Verbindungen. Wenn Sie diesen in den Netzwerkeinstellungen auf einen anderen Wert geändert haben, stellen Sie sicher, dass Sie den entsprechenden Portwert im Tab Netzwerk in den Verbindungseinstellungen auf der Viewer-Seite aktualisiert haben.
Sie sollten auch die Firewall-Regel—egal ob es sich um die Windows Defender Firewall oder eine Firewall-Software eines Drittanbieters handelt—mit dem neuen Portwert auf dem Host-Computer aktualisieren.
Falsche oder fehlende Port-Forwarding-Regel
Wenn Sie sich mit einem entfernten Host in einem anderen LAN-Segment (Subnetz) oder im Internet verbinden, müssen Sie eine Port-Forwarding-Regel auf dem Router zwischen den Netzwerken hinzufügen. Siehe Wie richte ich Port-Forwarding für den Host ein.
Alternativ können Sie die Internet-ID-Verbindung verwenden. Dies beseitigt die Notwendigkeit, den Router zu konfigurieren.
Korrupted Eintrag oder Datei im Adressbuch
Wenn der XML-Code eines Eintrags im Adressbuch beschädigt wird, kann dies Probleme beim Verbindungsversuch mit einem entfernten Computer verursachen. Um dies zu beheben, versuchen Sie, die problematische Verbindung aus Ihrem Adressbuch zu entfernen und dann sie erneut hinzuzufügen.