Kann nicht mit Internet-ID verbinden
Symptome
Sie können über das Internet keine Verbindung mit der Internet-ID-Verbindung herstellen. Das Verbindungssymbol im Viewer Adressbuch zeigt weiterhin den Status "Offline" an.
Mögliche Ursachen und deren Lösungen sind unten aufgeführt.
Remote Utilities ist veraltet oder Versionen stimmen nicht überein
Eine Versionsinkonsistenz zwischen dem Viewer und dem Host kann zu unerwartetem Verhalten des Programms führen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Programm—beide, Viewer und Host—auf die aktuellste Version aktualisieren.
Siehe Remote Utilities aktualisieren für Aktualisierungsanleitungen.
Host läuft nicht
Stellen Sie sicher, dass der Host auf dem entfernten PC läuft. Das Host-Symbol muss im Systemtray sichtbar sein.
Wenn Sie das Host-Symbol nicht sehen können, beziehen Sie sich auf den Artikel, dass der Host-Dienst nicht startet.
Wenn Sie anstelle des Hosts den Agent verwenden, stellen Sie sicher, dass das Agent-Fenster geöffnet ist. Der Agent kann nur manuell vom Benutzer gestartet werden.
Remote-PC ist ausgeschaltet oder es gibt keinen Internetzugang
Stellen Sie sicher, dass:
- der entfernte PC eingeschaltet ist und auf das Internet zugreifen kann.
- kein Stromausfall vorliegt.
- das Netzwerkgerät, das den Zugriff auf das Internet ermöglicht, wie ein Router, funktioniert.
Host kann nicht mit einem Internet-ID-Server verbinden
Überprüfen Sie, ob der Host erfolgreich mit einem Internet-ID-Server verbunden ist.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Host-Symbol und wählen Sie Einstellungen für Host.
- Gehen Sie zum Dashboard und stellen Sie sicher, dass der Status "Bereit zur Verbindung" anzeigt und der Internet-ID-Code generiert wurde.
Wenn der Status "Verbindung nicht verfügbar" anzeigt, überprüfen Sie das Host-Verbindungsprotokoll, um das Problem zu diagnostizieren.
Agent kann nicht mit einem Internet-ID-Server verbinden
Wenn Sie den Agent verwenden, stellen Sie sicher, dass "Bereit zur Verbindung" am unteren Rand des Agent-Fensters angezeigt wird.
Wenn dort steht "Verbindung nicht verfügbar", überprüfen Sie das Agent-Verbindungsprotokoll, um das Problem zu diagnostizieren.
Ausgehende Ports werden durch eine Firewall blockiert
Obwohl eine Internet-ID-Verbindung Firewalls und NAT-Geräte durchdringen kann, erfordert sie dennoch, dass einige ausgehende Ports geöffnet sind. Bitte beziehen Sie sich auf Ports, die von Remote Utilities verwendet werden, um weitere Informationen darüber zu erhalten, welche Ports für eine funktionierende Internet-ID-Verbindung geöffnet sein müssen.
Antivirus-Software blockiert Remote Utilities
Einige Antivirus-Programme können Remote Utilities blockieren, in eine „eingeschränkte“ Gruppe einordnen und sogar die Programmdateien löschen. Mögliche Lösungen:
- Aktualisieren Sie Ihre Antivirus-Software, insbesondere die Datenbank mit Virendefinitionen (Signaturen).
- Fügen Sie Remote Utilities zur Ausnahmeliste hinzu (siehe diese Seite für Anleitungen) und installieren Sie Remote Utilities erneut.
- Melden Sie eine Fehlmeldung an Ihren Antivirus-Softwareanbieter.
Proxy-Server-Konfiguration ist erforderlich
Wenn Ihr PC über einen Proxy-Server mit dem Internet verbunden ist, müssen Sie möglicherweise die Proxy-Server-Einstellungen im Viewer oder Host angeben—je nachdem, auf welcher Seite sich der Proxy-Server befindet.
Verbindungsmethode in den Host-Einstellungen deaktiviert
Stellen Sie sicher, dass die Verbindungsmethode, die Sie verwenden möchten, in den Host-Einstellungen erlaubt ist.
Wenn Sie beispielsweise im Vollzugriffsmodus verbinden, stellen Sie sicher, dass die Option Vollzugriff im Modi-Tab ausgewählt ist.
Falscher Internet-ID-Code
Stellen Sie sicher, dass der Internet-ID-Code, den Sie in den Verbindungseinstellungen auf der Viewer-Seite eingegeben haben, derselbe ist wie der Internet-ID-Code in Internet-ID-Verbindungseinstellungen auf der Host-Seite.
IP-Adresse des Internet-ID-Servers kann nicht aufgelöst werden
Stellen Sie sicher, dass der DNS-Name id.remoteutilities.com sowohl auf der Viewer- als auch auf der Host-Seite einer Remote-Verbindung korrekt in eine IP-Adresse aufgelöst wird. Leeren Sie den DNS-Resolver-Cache, wenn nötig.
Ungültige RU Server-Konfiguration
Wenn Sie RU Server für die Internet-ID-Verbindung verwenden, folgen Sie dem Server-Rolle—Relay-Leitfaden, um sicherzustellen, dass Sie die korrekte Einrichtung haben.
Falscher PIN-Code
Wenn Sie den PIN-Code im Kommunikation-Tab in RU Server-Konfiguration aktiviert haben, stellen Sie sicher, dass Sie diesen PIN-Code auch in den Internet-ID-Einstellungen auf der Host-Seite eingegeben haben.
Beschädigter Adressbucheintrag oder Datei
Wenn der XML-Code eines Adressbucheintrags beschädigt wird, kann dies zu Problemen beim Versuch führen, eine Verbindung zu einem entfernten Computer herzustellen. Um dies zu beheben, versuchen Sie, die problematische Verbindung aus Ihrem Adressbuch zu entfernen und dann sie erneut hinzuzufügen.