Host-Dienst startet nicht
Überblick
Damit der Host ordnungsgemäß funktioniert, muss der Host-Dienst auf dem Host-Computer laufen.
Der Host-Dienst startet automatisch, wenn Sie den Host installieren oder aktualisieren. Der Host-Dienst startet automatisch mit Windows, es sei denn, Sie ändern dieses Verhalten in den Startmoduseinstellungen des Hosts.
Symptome
Der Host Dienst startet nicht nach der Installation oder dem Upgrade auf eine neuere Version des Hosts.
Lösungen
- Starten Sie den Host-Computer neu.
- (Windows 8 und 10) Gehen Sie zu Systemsteuerung→Hardware und Sound→Energieoptionen, klicken Sie auf Festlegen, was die Netzschalter tun und deaktivieren Sie Fast Startup aktivieren:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Antivirensoftware den Betrieb von Remote Utilities nicht blockiert. Es wird empfohlen, den Host zur Ausnahmeliste Ihrer Antivirensoftware hinzuzufügen.
- Deinstallieren Sie den Host vollständig und installieren Sie ihn erneut.
- Stellen Sie sicher, dass die vom Host verwendeten Ports nicht von anderer Software auf dem Host-Computer verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Ports, die von Remote Utilities verwendet werden.
Weitere Fehlersuche
Wenn nichts davon hilft, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@remoteutilities.com und geben Sie die folgenden Daten an, um uns bei der weiteren Diagnose des Problems zu helfen:
- Windows Systemereignisprotokoll
- Registrierungsschlüssel der Host-Einstellungen
- Host-Protokolldatei/-dateien
So exportieren Sie das Windows Systemereignisprotokoll (Windows 10)
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Windows suchen in der Taskleiste und beginnen Sie mit der Eingabe von "Ereignis...". Klicken Sie auf Ereignisanzeiger in den Suchergebnissen:
- Das Fenster des Ereignisanzeigers wird geöffnet:
- Navigieren Sie im linken Panel zu Windows-Protokolle→System und klicken Sie auf Aktuelles Protokoll filtern:
- Im Fenster "Aktuelles Protokoll filtern" verwenden Sie die Dropdown-Liste Protokolliert, um den Zeitraum auszuwählen, für den Sie das Protokoll speichern möchten. Stellen Sie sicher, dass der ausgewählte Zeitraum lang genug ist, um den Tag einzuschließen, an dem Sie tatsächlich ein Problem mit dem Host-Dienst hatten. Klicken Sie auf OK:
- Klicken Sie auf Gefilterte Protokolldatei speichern, wählen Sie den Zielordner aus und speichern Sie das Protokoll als
.evtx-Datei:
So exportieren Sie den Host-Registrierungsschlüssel
- Geben Sie "regedit" im Windows Ausführen-Dialogfeld (oder verwenden Sie die Windows-Suche) ein und öffnen Sie den Windows-Registrierungseditor.
- Navigieren Sie zu dem Schlüssel
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Usoris\Remote Utilities Host. - Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Schlüssel und wählen Sie Exportieren:
- Speichern Sie die
.reg-Datei auf Ihrer lokalen Festplatte.
So erhalten Sie die Host-Protokolle
Öffnen Sie den Ordner C:\Program Files (x86)\Remote Utilities - Host\Logs, komprimieren Sie die HTML-Dateien im Ordner und senden Sie uns die komprimierte Datei zusammen mit dem Windows-Ereignisprotokoll (.evtx) und dem Host-Registrierungsschlüssel (.reg) Dateien.