Σχετικά με τα επίπεδα υποστήριξης
Επίπεδα υποστήριξης
Η τεχνική υποστήριξη μας βασίζεται σε προτεραιότητες. Οι χρήστες λαμβάνουν τεχνική υποστήριξη σύμφωνα με την τρέχουσα κατάσταση τους:
| Προτεραιότητα | Κατάσταση | Μπορεί να χρησιμοποιήσει το Σύστημα Εισιτηρίων | Μπορεί να δημοσιεύσει στην Κοινότητα |
|---|---|---|---|
| 1 | Πληρωμένος πελάτης | ||
| 2 | Μεσίτης | ||
| 3 | Δωρεάν άδεια ή δοκιμαστικός χρήστης |
Η τεχνική υποστήριξη είναι εγγυημένη για χρήστες πληρωμένων αδειών και μεσιτών. Κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να απαντήσουμε σε αιτήματα χρηστών δωρεάν/δοκιμαστικών αδειών, υπό την προϋπόθεση ότι έχουν ληφθεί υπόψη τα αιτήματα πιο υψηλής προτεραιότητας πελατών.
Συνήθως απαντάμε την ίδια εργάσιμη ημέρα. Παρέχουμε τεχνική υποστήριξη στην ζώνη ώρας PST, από τις 8:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ., μόνο από Δευτέρα έως Παρασκευή. Δείτε επίσης την Πολιτική Υποστήριξης μας.
Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω το επίπεδο υποστήριξης μου;
Το επίπεδο υποστήριξης που αντιστοιχεί στην αγορασμένη άδεια σας θα οριστεί αυτόματα αν έχετε εγγραφεί στον ιστότοπο με τη ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε ως διεύθυνση παράδοσης για την παραγγελία σας. Αν αυτό δεν συνέβη ή αν χρησιμοποιήσατε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορείτε πάντα να ορίσετε το επίπεδο υποστήριξης σας χειροκίνητα.
- Συνδεθείτε στην Περιοχή Πελατών.
- Στη σελίδα Ο λογαριασμός μου κάντε κλικ στο Αναβάθμιση επιπέδου υποστήριξης.
- Επικολλήστε το κλειδί άδειας σας στη φόρμα και κάντε κλικ στο Υποβολή.
Εφόσον έχετε έγκυρο κλειδί άδειας, το επίπεδο υποστήριξης σας θα πρέπει να αλλάξει από Δωρεάν/Δοκιμαστική σε STARTER, PLUS ή PRO ανάλογα με τον τύπο άδειας σας.
Υποστήριξη Μεσίτη
Ως καταγεγραμμένος μεσίτης πρέπει να έχετε πρόσβαση στην Περιοχή Εταίρων. Μπορείτε να υποβάλετε εισιτήρια υποστήριξης από την περιοχή εταίρων.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική υποστήριξης μας, επισκεφθείτε αυτή τη σελίδα.