Δεν μπορώ να συνδεθώ χρησιμοποιώντας άμεση σύνδεση
Συμπτώματα
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε σε έναν απομακρυσμένο υπολογιστή χρησιμοποιώντας άμεση σύνδεση μέσω τοπικού δικτύου (LAN) ή μέσω του διαδικτύου μέσω προώθησης θύρας. Το μικρογραφία σύνδεσης στο βιβλίο διευθύνσεων του Viewer βιβλίο διευθύνσεων συνεχίζει να δείχνει την κατάσταση "Άγνωστο".
Πιθανές αιτίες μαζί με τις λύσεις τους παρατίθενται παρακάτω.
Η Remote Utilities είναι παλιά ή υπάρχει ασυμφωνία εκδόσεων
Η ασυμφωνία εκδόσεων μεταξύ του Viewer και του Host μπορεί να οδηγήσει σε απροσδόκητη συμπεριφορά του προγράμματος. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενημερώσει το πρόγραμμα—τόσο τον Viewer όσο και τον Host—στην πιο πρόσφατη έκδοση.
Ανατρέξτε σε Αναβάθμιση Remote Utilities για οδηγίες αναβάθμισης.
Ο Host δεν είναι σε λειτουργία
Βεβαιωθείτε ότι ο Host είναι σε λειτουργία στον απομακρυσμένο υπολογιστή. Το εικονίδιο του Host πρέπει να είναι ορατό στην περιοχή ειδοποιήσεων.
Εάν δεν μπορείτε να δείτε το εικονίδιο του Host, ανατρέξτε στο άρθρο Η υπηρεσία Host δεν μπορεί να ξεκινήσει.
Εάν χρησιμοποιείτε Agent αντί του Host, βεβαιωθείτε ότι το παράθυρο του Agent είναι ανοιχτό. Ο Agent μπορεί να ξεκινήσει μόνο χειροκίνητα από τον χρήστη.
Ο Host είναι μπλοκαρισμένος από το τείχος προστασίας
Από προεπιλογή, ο Host χρησιμοποιεί την εισερχόμενη θύρα TCP 5650 για άμεσες συνδέσεις. Βεβαιωθείτε ότι αυτή η θύρα επιτρέπεται στο τείχος προστασίας του υπολογιστή Host.
Για να δείτε αν η Remote Utilities Host επιτρέπεται στο Windows Defender Firewall:
- Στην αναζήτηση των Windows, πληκτρολογήστε Τείχος προστασίας και επιλέξτε Windows Defender Firewall.
- Επιλέξτε Επιτρέψτε μια εφαρμογή ή δυνατότητα μέσω του Windows Defender Firewall στο αριστερό μενού.
- Βεβαιωθείτε ότι "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) είναι παρών και επιλεγμένο στη λίστα Επιτρεπόμενες εφαρμογές και δυνατότητες.
Εάν χρησιμοποιείτε λογισμικό τείχους προστασίας τρίτου μέρους, ανατρέξτε στην τεκμηρίωσή του για να δείτε πώς να επιτρέψετε μια εισερχόμενη θύρα TCP.
Το λογισμικό antivirus μπλοκάρει την Remote Utilities
Ορισμένα προγράμματα antivirus μπορεί να μπλοκάρουν την Remote Utilities, να την βάλουν σε μια "περιορισμένη" ομάδα και ακόμη και να διαγράψουν τα αρχεία του προγράμματος. Πιθανές λύσεις:
- Ανανεώστε το λογισμικό antivirus σας, ειδικά τη βάση δεδομένων ορισμών (υπογραφών) ιών.
- Προσθέστε την Remote Utilities στη λίστα εξαιρέσεων (δείτε αυτή τη σελίδα για οδηγίες) και επανεγκαταστήστε την Remote Utilities.
- Αναφέρετε μια ψευδή ανίχνευση στον προμηθευτή του λογισμικού antivirus σας.
Απαιτείται διαμόρφωση διακομιστή proxy
Εάν ο υπολογιστής σας είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο μέσω διακομιστή proxy, ίσως πρέπει να καθορίσετε τις ρυθμίσεις διακομιστή proxy στον Viewer ή στον Host—ανάλογα με την πλευρά στην οποία βρίσκεται ο διακομιστής proxy.
Απενεργοποιημένη λειτουργία σύνδεσης στις ρυθμίσεις του Host
Βεβαιωθείτε ότι η λειτουργία σύνδεσης που θέλετε να χρησιμοποιήσετε επιτρέπεται στις ρυθμίσεις του Host.
Για παράδειγμα, εάν συνδέεστε σε λειτουργία Πλήρους Ελέγχου, βεβαιωθείτε ότι η επιλογή Πλήρης έλεγχος είναι επιλεγμένη στην καρτέλα Λειτουργίες.
Λάθος διεύθυνση IP ή DNS name του απομακρυσμένου Host
Βεβαιωθείτε ότι καθορίζετε τη διεύθυνση IP ή το DNS name του απομακρυσμένου υπολογιστή στον οποίο προσπαθείτε να συνδεθείτε. Για να λειτουργήσει η άμεση σύνδεση, ο Host υπολογιστής πρέπει να είναι άμεσα προσβάσιμος από τον Viewer υπολογιστή. Συνήθως, αυτό σημαίνει ότι βρίσκονται στο ίδιο LAN και στην ίδια υποδίκτυο.
Εάν οι διευθύνσεις IP στο τοπικό σας δίκτυο ανατίθενται δυναμικά, βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση IP του Host δεν άλλαξε. Εναλλακτικά, μπορείτε να ζητήσετε από τον διαχειριστή συστήματος να αναθέσει στατικές διευθύνσεις IP στους Hosts με τους οποίους συνδέεστε ή να χρησιμοποιήσετε ονόματα υπολογιστών αντί για διευθύνσεις IP.
Λάθος αριθμός θύρας
Από προεπιλογή, ο Host χρησιμοποιεί την εισερχόμενη θύρα TCP 5650 για άμεσες συνδέσεις. Εάν αλλάξατε αυτή σε άλλη τιμή στις ρυθμίσεις δικτύου, βεβαιωθείτε ότι ενημερώσατε την αντίστοιχη τιμή θύρας στην καρτέλα Δίκτυο στις ιδιότητες σύνδεσης στην πλευρά του Viewer.
Πρέπει επίσης να ενημερώσετε τον κανόνα του τείχους προστασίας—είτε είναι το Windows Defender Firewall είτε το λογισμικό τείχους προστασίας τρίτου μέρους—με τη νέα τιμή θύρας στον υπολογιστή Host.
Λανθασμένος ή ελλιπής κανόνας προώθησης θύρας
Εάν συνδέεστε σε έναν απομακρυσμένο Host σε άλλο τμήμα LAN (υποδίκτυο) ή στο διαδίκτυο, πρέπει να προσθέσετε έναν κανόνα προώθησης θύρας στον δρομολογητή μεταξύ των δικτύων. Δείτε Πώς να ρυθμίσω προώθηση θύρας για τον Host.
Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σύνδεση Internet-ID. Αυτό απαλλάσσει την ανάγκη διαμόρφωσης του δρομολογητή.
Κατεστραμμένη καταχώρηση ή αρχείο βιβλίου διευθύνσεων
Εάν ο κωδικός XML μιας καταχώρησης βιβλίου διευθύνσεων καταστραφεί, μπορεί να προκαλέσει προβλήματα όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε σε έναν απομακρυσμένο υπολογιστή. Για να το λύσετε αυτό, δοκιμάστε να αφαιρέσετε τη προβληματική σύνδεση από το βιβλίο διευθύνσεών σας και στη συνέχεια να τη ξαναπροσθέσετε.