Δεν μπορεί να συνδεθεί χρησιμοποιώντας Internet-ID
Συμπτώματα
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε μέσω του διαδικτύου χρησιμοποιώντας την σύνδεση Internet-ID. Η μίνι οθόνη σύνδεσης στο Viewer του βιβλίου διευθύνσεων συνεχίζει να εμφανίζει την κατάσταση "Offline".
Πιθανά αίτια μαζί με τις λύσεις τους αναφέρονται παρακάτω.
Η Remote Utilities είναι παλιά ή υπάρχει ασυμβατότητα έκδοσης
Η ασυμβατότητα έκδοσης μεταξύ του Viewer και του Host μπορεί να οδηγήσει σε απροσδόκητη συμπεριφορά του προγράμματος. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενημερώσει το πρόγραμμα—τόσο το Viewer όσο και το Host—στην πιο πρόσφατη έκδοση.
Ανατρέξτε στο Ενημέρωση Remote Utilities για οδηγίες ενημέρωσης.
Ο Host δεν εκκινείται
Βεβαιωθείτε ότι ο Host εκτελείται στον απομακρυσμένο υπολογιστή. Το εικονίδιο του Host πρέπει να είναι ορατό στην περιοχή ειδοποιήσεων του συστήματος.
Εάν δεν βλέπετε το εικονίδιο του Host, ανατρέξτε στο Η υπηρεσία Host δεν εκκινείται άρθρο.
Εάν χρησιμοποιείτε τον Agent αντί για τον Host, βεβαιωθείτε ότι το παράθυρο του Agent είναι ανοιχτό. Ο Agent μπορεί να εκκινηθεί μόνο χειροκίνητα από τον χρήστη.
Ο απομακρυσμένος υπολογιστής είναι σβηστός ή δεν υπάρχει πρόσβαση στο διαδίκτυο
Βεβαιωθείτε ότι:
- ο απομακρυσμένος υπολογιστής είναι ενεργοποιημένος και μπορεί να έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο.
- δεν υπάρχει διακοπή ρεύματος.
- η συσκευή δικτύου που παρέχει πρόσβαση στο διαδίκτυο, όπως ένας δρομολογητής, λειτουργεί.
Ο Host δεν μπορεί να συνδεθεί σε διακομιστή Internet-ID
Επιβεβαιώστε ότι ο Host έχει συνδεθεί επιτυχώς σε έναν διακομιστή Internet-ID.
- Κάντε δεξί κλικ στο εικονίδιο του Host και επιλέξτε Ρυθμίσεις για Host.
- Πηγαίνετε στον Πίνακα ελέγχου και βεβαιωθείτε ότι η Κατάσταση αναφέρει "Έτοιμος για σύνδεση" και ότι ο κωδικός Internet-ID έχει δημιουργηθεί.
Εάν η Κατάσταση αναφέρει "Σύνδεση μη διαθέσιμη", αναζητήστε στο Αρχείο καταγραφής σύνδεσης Host για να διαγνώσετε το πρόβλημα.
Ο Agent δεν μπορεί να συνδεθεί σε διακομιστή Internet-ID
Εάν χρησιμοποιείτε τον Agent, βεβαιωθείτε ότι "Έτοιμος για σύνδεση" εμφανίζεται στο κάτω μέρος του παραθύρου του Agent.
Εάν αναφέρει "Σύνδεση μη διαθέσιμη", αναζητήστε στο Αρχείο καταγραφής σύνδεσης Agent για να διαγνώσετε το πρόβλημα.
Οι εξωτερικές θύρες είναι μπλοκαρισμένες από το τείχος προστασίας
Αν και μια σύνδεση Internet-ID μπορεί να διέλθει από τείχη προστασίας και NAT συσκευές, απαιτεί ακόμη κάποιες εξωτερικές θύρες να είναι ανοιχτές. Παρακαλώ, ανατρέξτε στο Θύρες που χρησιμοποιούνται από Remote Utilities για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ποιες θύρες πρέπει να είναι ανοιχτές για να λειτουργήσει μια σύνδεση Internet-ID.
Το λογισμικό antivirus μπλοκάρει το Remote Utilities
Ορισμένα προγράμματα antivirus μπορεί να μπλοκάρουν το Remote Utilities, να το τοποθετήσουν σε μια "περιορισμένη" ομάδα και ακόμη και να διαγράψουν τα αρχεία του προγράμματος. Πιθανές λύσεις:
- Ενημερώστε το λογισμικό antivirus σας, ειδικά τη βάση δεδομένων με τις ορισμούς ιών (υπογραφές).
- Προσθέστε το Remote Utilities στη λίστα εξαιρέσεων (δείτε αυτή τη σελίδα για οδηγίες) και επανεγκαταστήστε το Remote Utilities.
- Αναφέρετε μια ψευδώς θετική ανίχνευση στον προμηθευτή του λογισμικού antivirus σας.
Απαιτείται ρύθμιση διακομιστή proxy
Εάν ο υπολογιστής σας συνδέεται στο διαδίκτυο μέσω ενός διακομιστή proxy, ενδέχεται να χρειαστεί να καθορίσετε τις ρυθμίσεις διακομιστή proxy στο Viewer ή στον Host—ανάλογα με το ποια πλευρά είναι ο διακομιστής proxy.
Απενεργοποιημένη λειτουργία σύνδεσης στις ρυθμίσεις του Host
Βεβαιωθείτε ότι η λειτουργία σύνδεσης που θέλετε να χρησιμοποιήσετε επιτρέπεται στις ρυθμίσεις του Host.
Για παράδειγμα, αν συνδέεστε στη λειτουργία Πλήρους Ελέγχου, βεβαιωθείτε ότι η επιλογή Πλήρης έλεγχος είναι επιλεγμένη στην καρτέλα Λειτουργίες.
Λανθασμένος κωδικός Internet-ID
Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός Internet-ID που εισάγατε στις ιδιότητες σύνδεσης από την πλευρά του Viewer είναι ο ίδιος με τον κωδικό Internet-ID στις ρυθμίσεις σύνδεσης Internet-ID από την πλευρά του Host.
Η διεύθυνση IP του διακομιστή Internet-ID δεν μπορεί να επιλυθεί
Βεβαιωθείτε ότι το DNS όνομα id.remoteutilities.com επιλύεται σε μια διεύθυνση IP σωστά και από τις δύο πλευρές—Viewer και Host—μιας απομακρυσμένης σύνδεσης. Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη DNS αν χρειαστεί.
Λάθος ρύθμιση RU Server
Εάν χρησιμοποιείτε τον RU Server για σύνδεση Internet-ID, ακολουθήστε τον Οδηγό Ρόλου Διακομιστή—Αναμεταδότης για να βεβαιωθείτε ότι έχετε σωστή ρύθμιση.
Λάθος κωδικός PIN
Εάν ενεργοποιήσατε τον κωδικό PIN στην καρτέλα Επικοινωνία στη Ρύθμιση RU Server, βεβαιωθείτε ότι εισάγατε επίσης αυτόν τον κωδικό PIN στις ρυθμίσεις Internet-ID από την πλευρά του Host.
Κατεστραμμένη εγγραφή ή αρχείο βιβλίου διευθύνσεων
Εάν ο κωδικός XML μιας εγγραφής βιβλίου διευθύνσεων γίνει κατεστραμμένος, μπορεί να προκαλέσει προβλήματα κατά την προσπάθεια σύνδεσης σε έναν απομακρυσμένο υπολογιστή. Για να το διορθώσετε, προσπαθήστε να αφαιρέσετε τη προβληματική σύνδεση από το βιβλίο διευθύνσεών σας και, στη συνέχεια, να την προσθέσετε ξανά.