על רמות תמיכה
רמות תמיכה
התמיכה הטכנית שלנו מבוססת על עדיפויות. משתמשים מקבלים תמיכה טכנית בהתאם למעמד הנוכחי שלהם:
| עדיפות | מעמד | יכול להשתמש במערכת כרטיסים | יכול לפרסם בקהילה |
|---|---|---|---|
| 1 | לקוח משלם | ||
| 2 | משווק | ||
| 3 | משתמש ברישיון חינם או ניסיוני |
תמיכה טכנית מובטחת למשתמשים ברישיון בתשלום ולמשווקים. אנו עושים את מירב המאמצים להגיב לבקשות ממשתמשים ברישיון חינם/ניסי בתנאי שבקשות של לקוחות עם עדיפות גבוהה יותר טופלו.
באופן כללי אנו מגיבים באותו יום עבודה. אנו מספקים תמיכה טכנית בזמני PST; מ-8:00 עד 17:00, רק מיום שני עד יום שישי. ראה גם את מדיניות התמיכה שלנו.
איך אני מפעיל את רמת התמיכה שלי?
רמת התמיכה שתואמת לרישיון שרכשת תוגדר אוטומטית אם נרשמת באתר באותו כתובת אימייל שבה השתמשת ככתובת תקשורת להזמנה שלך. אם זה לא קרה או אם השתמשת בכתובת אימייל שונה, תוכל תמיד להגדיר את רמת התמיכה שלך ידנית.
- התחבר באזור הלקוחות.
- בעמוד החשבון שלי לחץ על שדרג רמת תמיכה.
- הדבק את מפתח הרישיון שלך בטופס ולחץ על שלח.
בתנאי שיש לך מפתח רישיון בתוקף, רמת התמיכה שלך אמורה להשתנות מ"חינם/ניסיון" ל-"Starter", "Plus" או "Pro" בהתאם לסוג הרישיון שלך.
תמיכת משווקים
כמשווק רשום, אתה אמור להיות בעל גישה ל-אזור השותפים. תוכל להגיש כרטיסי תמיכה מאזור השותפים.
למידע נוסף על מדיניות התמיכה שלנו, בקר ב-דף זה.