인터넷-ID를 사용하여 연결할 수 없습니다.
증상
Internet-ID 연결을 사용하여 인터넷에 연결할 수 없습니다. Viewer 주소록의 연결 썸네일은 "오프라인" 상태를 계속 표시합니다.
가능한 원인과 그 해결책이 아래에 나열되어 있습니다.
Remote Utilities가 구식이거나 버전 불일치
Viewer와 Host 사이의 버전 불일치는 예기치 않은 프로그램 동작을 초래할 수 있습니다. 프로그램—Viewer와 Host—을 최신 버전으로 업데이트하세요.
업데이트 지침은 Remote Utilities 업데이트를 참조하세요.
Host가 실행되지 않음
원격 PC에서 Host가 실행되고 있는지 확인하세요. Host 아이콘은 시스템 트레이에서 보이야 합니다.
Host 아이콘이 보이지 않는 경우, Host 서비스가 시작되지 않음 기사 를 참조하세요.
Host 대신 Agent를 사용하는 경우, Agent 창이 열려 있는지 확인하세요. Agent는 사용자에 의해 수동으로만 시작할 수 있습니다.
원격 PC가 꺼져 있거나 인터넷 연결이 없음
다음 사항을 확인하세요:
- 원격 PC가 켜져 있고 인터넷에 접속할 수 있습니다.
- 전원 차단이 없습니다.
- 인터넷에 접속을 제공하는 네트워크 장치(예: 라우터)가 작동하고 있습니다.
Host가 Internet-ID 서버에 연결할 수 없음
Host가 Internet-ID 서버에 성공적으로 연결되었는지 확인하세요.
- Host 아이콘을 오른쪽 클릭하고 Host에 대한 설정을 선택합니다.
- 대시보드로 이동하여 상태가 "연결 준비 완료"라고 표시되고 Internet-ID 코드가 생성되었는지 확인하세요.
만약 상태가 "연결 불가능"이라고 표시되면 Host 연결 로그를 확인하여 문제를 진단하세요.
Agent가 Internet-ID 서버에 연결할 수 없음
Agent를 사용하는 경우, Agent 창 하단에 "연결 준비 완료"가 표시되는지 확인하세요.
만약 "연결 불가능"이라고 표시되면 Agent 연결 로그를 확인하여 문제를 진단하세요.
방화벽에 의해 아웃바운드 포트가 차단됨
Internet-ID 연결이 방화벽 및 NAT 장치를 통과할 수 있지만, 여전히 일부 아웃바운드 포트가 열려 있어야 합니다. Internet-ID 연결이 작동하기 위해 열어야 할 포트에 대한 자세한 내용은 Remote Utilities에서 사용하는 포트를 참조하세요.
안티바이러스 소프트웨어가 Remote Utilities를 차단함
일부 안티바이러스 프로그램은 Remote Utilities를 차단하거나 "제한된" 그룹에 넣거나 심지어 프로그램 파일을 삭제할 수 있습니다. 가능한 해결책:
- 안티바이러스 소프트웨어를 업데이트하세요, 특히 바이러스 정의(서명) 데이터베이스를.
- Remote Utilities를 예외 목록에 추가하세요(지침은 이 페이지를 참조) 그리고 Remote Utilities를 재설치하세요.
- 안티바이러스 소프트웨어 공급업체에 잘못된 탐지를 신고하세요.
프록시 서버 설정이 필요함
귀하의 PC가 프록시 서버를 통해 인터넷에 연결되어 있는 경우, Viewer 또는 Host에서 프록시 서버 설정을 지정해야 할 수 있습니다—어떤 측에서 프록시 서버가 있는지에 따라 다릅니다.
Host 설정에서 연결 모드가 꺼져 있음
사용하고자 하는 연결 모드가 Host 설정에서 허용되는지 확인하세요.
예를 들어, 모든 권한 모드로 연결하는 경우, 모든 권한 옵션이 모드 탭에서 선택되어 있는지 확인하세요.
잘못된 Internet-ID 코드
Viewer 측의 Internet-ID 코드가 Host 측의 Internet-ID 연결 설정의 Internet-ID 코드와 동일한지 확인하세요.
Internet-ID 서버 IP 주소를 확인할 수 없음
DNS 이름 id.remoteutilities.com이 원격 연결의 Viewer 및 Host 측 모두에서 IP 주소로 정상적으로 확인되어야 합니다. 필요시 DNS 해석기 캐시를 플러시하세요.
잘못된 RU Server 설정
Internet-ID 연결을 위해 RU Server를 사용하는 경우, 올바른 설정을 위해 서버 역할—릴레이 가이드를 따르세요.
잘못된 PIN 코드
통신 탭에서 RU Server 설정의 PIN 코드를 활성화한 경우, Host 측의 Internet-ID 설정에도 해당 PIN 코드를 입력했는지 확인하세요.
손상된 주소록 항목 또는 파일
주소록 항목의 XML 코드가 손상되면 원격 컴퓨터에 연결하려고 할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 이를 해결하려면 문제가 있는 연결을 주소록에서 제거한 다음 다시 추가해 보세요.