Om støtte nivåer
Støtte nivåer
Vår tekniske støtte er prioritetsbasert. Brukere mottar teknisk støtte i henhold til sin nåværende status:
| Prioritet | Status | Kan bruke billettsystem | Kan poste i fellesskapet |
|---|---|---|---|
| 1 | Betalt kunde | ||
| 2 | Forhandler | ||
| 3 | Gratis lisens eller prøvebruker |
Teknisk støtte garanteres for brukere av betalte lisenser og forhandlere. Vi gjør vårt beste for å svare på forespørselen fra gratis/prøvelisens brukere, forutsatt at forespørslene fra høyere prioriterte kunder har blitt tatt hånd om.
Vi svarer vanligvis samme arbeidsdag. Vi gir teknisk støtte i PST tidssone; fra kl. 08:00 til 17:00, mandag til fredag bare. Se også vår Støttepolicy.
Hvordan aktiverer jeg mitt støttenivå?
Støttenivået som tilsvarer din kjøpte lisens vil bli satt automatisk dersom du registrerte deg på nettstedet med samme e-postadresse som du brukte som leverings e-postadresse for bestillingen din. Hvis dette ikke skjedde eller hvis du brukte en annen e-postadresse kan du alltid sette støttenivået ditt manuelt.
- Logg inn i kundeområdet.
- På Min konto siden klikker du på Oppgrader støttenivå.
- Lim inn lisensnøkkelen din i skjemaet og klikk Send inn.
Forutsatt at du har en gyldig lisensnøkkel, bør støttenivået ditt endres fra Gratis/Prøve til STARTER, PLUS eller PRO avhengig av lisenstypen din.
Forhandler støtte
Som en registrert forhandler må du ha tilgang til Partnerområde. Du kan sende inn støttebilletter fra partnerområdet.
For mer informasjon om vår støttepolicy, vennligst besøk denne siden.