Kan ikke koble til ved hjelp av direkte tilkobling
Symptomer
Du kan ikke koble til en ekstern PC ved hjelp av direkte tilkobling over et lokalt nettverk (LAN) eller via internett gjennom portviderekobling. Miniatyrbildet av tilkoblingen i Viewer adresseboken viser stadig "Ukjent" status.
Mulige årsaker sammen med løsningene deres er oppført nedenfor.
Remote Utilities er utdatert eller versjonsforskjell
Versjonsforskjell mellom Viewer og Host kan føre til uventet programoppførsel. Sørg for å oppdatere programmet—både Viewer og Host—til den nyeste versjonen.
Se Oppdater Remote Utilities for oppdateringsinstruksjoner.
Host kjører ikke
Sørg for at Host kjører på den eksterne PC-en. Host-ikonet må være synlig i systemstatusfeltet.
Hvis du ikke kan se Host-ikonet, se artikkelen Host-tjenesten vil ikke starte.
Hvis du bruker Agent i stedet for Host, må du sørge for at Agent-vinduet er åpent. Agent kan kun startes manuelt av brukeren.
Host er blokkert av brannmur
Som standard bruker Host innkommende TCP-port 5650 for direkte tilkobling. Sørg for at denne porten er tillatt i brannmuren på Host-datamaskinen.
For å sjekke om Remote Utilities Host er tillatt i Windows Defender-brannmur:
- I Windows-søk skriver du Brannmur og velger Windows Defender-brannmur.
- Velg Permitter en app eller funksjon gjennom Windows Defender-brannmur til venstre.
- Sørg for at "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) er til stede og valgt i listen over Tillatte apper og funksjoner.
Hvis du bruker tredjeparts brannmurprogramvare, se dokumentasjonen om hvordan du tillater en innkommende TCP-port.
Antivirusprogramvare blokkerer Remote Utilities
Noen antivirusprogrammer kan blokkere Remote Utilities, sette det i en “begrenset” gruppe og til og med slette programfilene. Mulige løsninger:
- Oppdater antivirusprogramvaren din, spesielt database med virusdefinisjoner (signaturer).
- Legg til Remote Utilities i unntaklisten (se denne siden for instruksjoner) og installer Remote Utilities på nytt.
- Rapporter en falsk positiv oppdagelse til leverandøren din av antivirusprogrammet.
Proxy-serverkonfigurasjon er nødvendig
Hvis PC-en din er koblet til internett via en proxy-server, må du kanskje spesifisere proxy-serverinnstillingene i Viewer eller Host—avhengig av hvilken side proxy-serveren er.
Deaktivert tilkoblingsmodus i Host-innstillingene
Sørg for at tilkoblingsmodusen du vil bruke er tillatt i Host-innstillingene.
For eksempel, hvis du kobler til i Full kontroll-modus, må du sørge for at Full kontroll-alternativet er valgt i Modus-fanen.
Feil IP-adresse eller DNS-navn på ekstern Host
Sørg for at du spesifiserer IP-adressen eller DNS-navnet til den eksterne datamaskinen som du prøver å koble til. For at direkte tilkobling skal fungere, må Host-datamaskinen være direkte tilgjengelig fra Viewer-datamaskinen. Vanligvis betyr dette at de er på samme LAN og samme subnett.
Hvis IP-adressene på ditt lokale nettverk er tildelt dynamisk, må du sørge for at IP-adressen til den eksterne Host ikke har endret seg. Alternativt kan du be systemadministratoren din om å tildele statiske IP-adresser til Hostene du kobler til eller bruke datamaskinnavn i stedet for IP-adresser.
Feil portnummer
Som standard bruker Host innkommende TCP-port 5650 for direkte tilkobling. Hvis du har endret dette til en annen verdi i Nettverksinnstillinger, må du sørge for at du har oppdatert den tilsvarende portverdien i Nettverk-fanen i tilkoblingsegenskapene på Viewer-siden.
Du bør også oppdatere brannmurregelen—enten det er Windows Defender-brannmur eller tredjeparts brannmurprogramvare—med den nye portverdien på Host-datamaskinen.
Feil eller manglende portviderekoblingsregel
Hvis du kobler til en ekstern Host i et annet LAN-segment (subnett) eller internett, må du legge til en portviderekoblingsregel på ruteren mellom nettverkene. Se Hvordan setter jeg opp portviderekobling for Host.
Alternativt kan du bruke Internet-ID-tilkobling. Dette eliminerer behovet for å konfigurere ruteren.
Ødelagt adressebokoppføring eller fil
Hvis XML-koden til en adressebokoppføring blir ødelagt, kan det føre til problemer når du prøver å koble til en ekstern datamaskin. For å løse dette, prøv å fjerne den problematiske tilkoblingen fra adresseboken din og deretter legge den til igjen.