Kan't koble til ved hjelp av Internet-ID
Symptomer
Du kan ikke koble over internett ved hjelp av Internet-ID-tilkoblingen. Miniatyrbildet for tilkoblingen i Viewer adresseboken viser alltid statusen "Offline".
Mulige årsaker sammen med deres løsninger er listet opp nedenfor.
Remote Utilities er utdatert eller versjonskonflikt
Versjonskonflikt mellom Viewer og Host kan føre til uventet programoppførsel. Sørg for at du oppdaterer programmet—både Viewer og Host—til den nyeste versjonen.
Se Oppdater Remote Utilities for oppdateringsinstruksjoner.
Host kjører ikke
Sørg for at Host kjører på den fjerne PC-en. Host-ikonet må være synlig i systemstatusfeltet.
Hvis du ikke ser Host-ikonet, se i Host-tjenesten starter ikke artikkelen.
Hvis du bruker Agent i stedet for Host, sørg for at Agent-vinduet er åpent. Agent kan kun startes manuelt av brukeren.
Fjern-PC er slått av eller det er ingen internett-tilgang
Sørg for at:
- den fjerne PC-en er slått på og kan få tilgang til internett.
- det ikke er strømbrudd.
- nettverksenheten som gir tilgang til internett, som en ruter, fungerer.
Host kan ikke koble til en Internet-ID-server
Verifiser at Host har koblet til en Internet-ID-server.
- Høyreklikk på Host-ikonet og velg Innstillinger for Host.
- Gå til Dashboard og sørg for at Status sier "Klar for tilkobling" og at Internet-ID-koden er generert.
Hvis Status sier "Tilkobling ikke tilgjengelig", se i Host-tilkoblingslogg for å feilsøke problemet.
Agent kan ikke koble til en Internet-ID-server
Hvis du bruker Agent, sørg for at "Klar for tilkobling" vises nederst i Agent-vinduet.
Hvis det står "Tilkobling ikke tilgjengelig", se i Agent-tilkoblingslogg for å feilsøke problemet.
Utrettede porter er blokkert av en brannmur
Selv om en Internet-ID-tilkobling kan krysse brannmurer og NAT-enheter, krever den fortsatt noen utgående porter å være åpne. Vennligst se Porter brukt av Remote Utilities for mer informasjon om hvilke porter som må være åpne for at en Internet-ID-tilkobling skal fungere.
Antivirusprogramvare blokkerer Remote Utilities
Noen antivirusprogrammer kan blokkere Remote Utilities, plassere den i en “begrenset” gruppe, og til og med slette programfilene. Mulige løsninger:
- Oppdater antivirusprogramvaren din, spesielt virusdefinisjonsdatabasen (signaturene).
- Legg Remote Utilities til unntakslisten (se denne siden for instruksjoner) og installer Remote Utilities på nytt.
- Rapporter en falsk positiv gjenfinning til leverandøren av antivirusprogramvaren din.
Proxyserverkonfigurasjon er nødvendig
Hvis PC-en din er koblet til internett via en proxyserver, kan det hende du må spesifisere proxyserverinnstillingene i Viewer eller Host—avhengig av hvilken side proxyserveren er på.
Slått av tilkoblingsmodus i Host-innstillingene
Sørg for at tilkoblingsmodusen du ønsker å bruke er tillatt i Host-innstillingene.
For eksempel, hvis du kobler til i Full Kontroll-modus, sørg for at Full kontroll alternativet er valgt i Moduser fanen.
Feil Internet-ID-kode
Sørg for at Internet-ID-koden du skrev inn i tilkoblingsegenskapene på Viewer-siden er den samme som Internet-ID-koden i Internet-ID-tilkoblingsinnstillingene på Host-siden.
Internet-ID-serverens IP-adresse kan ikke løses
Sørg for at DNS-navnet id.remoteutilities.com løser til en IP-adresse korrekt på begge sider—Viewer og Host—av en fjern tilkobling. Tøm DNS-resolver-cachen om nødvendig.
Feil RU Server-konfigurasjon
Hvis du bruker RU Server for Internet-ID-tilkobling, følg Serverrolle—Relay guiden for å sikre at du har korrekt oppsett.
Feil PIN-kode
Hvis du har slått på PIN-kode i Kommunikasjon fanen i RU Server-konfigurasjon, sørg for at du også har skrevet inn den PIN-koden i Internet-ID-innstillingene på Host-siden.
Ødelagt adressebokoppføring eller fil
Hvis XML-koden til en adressebokoppføring blir ødelagt, kan det føre til problemer når du prøver å koble til en datamaskin på fjern. For å løse dette, prøv å fjerne den problematiske tilkoblingen fra adresseboken din og deretter legge den til igjen.