นโยบายการสนับสนุน
หน้านี้ถูกแปลโดยเครื่อง ในกรณีที่มีความไม่ตรงกัน เวอร์ชันภาษาอังกฤษจะมีอำนาจเหนือเป็นแหล่งข้อมูลหลัก
ภาพรวม
1.1. ในเอกสารนโยบายการสนับสนุนนี้เราจะอธิบายสิ่งที่คุณสามารถคาดหวังได้จากเราเกี่ยวกับการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับ Remote Utilities และ Remote Utilities Server.
1.2. โดยการขอรับการสนับสนุนทางเทคนิคจากเรา คุณตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายการสนับสนุนนี้.
1.3. เราขอแนะนำให้คุณค้นหาข้อมูลใน เอกสาร, ฐานความรู้ และ ฟอรัมชุมชน ก่อนที่คุณจะส่งคำขอการสนับสนุน — ปัญหาของคุณอาจได้รับการแก้ไขแล้วและมีวิธีแก้ไขให้แล้ว.
1.4. เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายการสนับสนุนนี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า คุณควรตรวจสอบหน้านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ.
1.5. เราให้การสนับสนุนทางเทคนิคในเขตเวลา PST; ตั้งแต่เวลา 8:00 น. ถึง 17:00 น. เฉพาะวันจันทร์ถึงวันศุกร์เท่านั้น.
ระดับการสนับสนุน
2.1. หากคุณเป็นลูกค้าของเรา ระดับ/ลำดับความสำคัญของการสนับสนุนของคุณจะถูกกำหนดโดย ประเภทใบอนุญาต ของคุณ.
| ลำดับความสำคัญ | ใบอนุญาตที่ครอบคลุม | เวลาตอบกลับเฉลี่ย1 | ตั๋ว | ฟอรัม |
|---|---|---|---|---|
| 1 | SITE | ~ 2 ชั่วโมง | ||
| 2 | PRO | ~ 3 ชั่วโมง | ||
| 3 | PLUS | ~ 4 ชั่วโมง | ||
| 4 | STARTER | ~ 8 ชั่วโมง | ||
| 5 | FREE และ Trial | สูงสุด 24 ชั่วโมง |
2.2. หากคุณอัปเกรดประเภทใบอนุญาตของคุณ (เช่น จาก Starter เป็น Plus หรือจาก Plus เป็น Pro) ระดับการสนับสนุนของคุณก็จะอัปเกรดตามไปด้วย.
2.3. การสนับสนุนทางเทคนิคของเราไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับระดับการสนับสนุนทั้งหมด.
1 เวลาตอบกลับเฉลี่ยเป็นเวลาที่คุณสามารถคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับจากเราในระหว่างเวลาทำการและวันทำงานของสัปดาห์ (จันทร์-ศุกร์) เราจะทำให้ดีที่สุดเพื่อให้ตอบสนองคำขอของคุณโดยเร็วที่สุด.
การสนับสนุนผู้จัดจำหน่าย
3.1. การสนับสนุนผู้จัดจำหน่ายจะมีให้กับผู้จัดจำหน่ายของเราที่ซื้อและขายใบอนุญาต Remote Utilities.
3.2. การสนับสนุนผู้จัดจำหน่ายจะมีให้ เฉพาะ ผ่านระบบตั๋ว ผู้จัดจำหน่ายขายไม่สามารถโพสต์ในฟอรัมชุมชนได้ ผู้จัดจำหน่ายขายสามารถเข้าถึงตั๋วของตนผ่าน พื้นที่คู่ค้า.
3.3. ผู้จัดจำหน่ายมีสิทธิ์ได้รับการสนับสนุนระยะไกลผ่าน Remote Utilities หรือซอฟต์แวร์ควบคุมระยะไกลอื่นหากจำเป็น.
3.4. คำขอการสนับสนุนจากผู้จัดจำหน่ายจะมีลำดับความสำคัญมากกว่าคำขอการสนับสนุนจาก Free และ Trial.
ช่องทางการสนับสนุน
4.1. เราให้การสนับสนุนทางเทคนิคผ่าน ฟอรัมชุมชน และ ระบบตั๋ว เท่านั้น.
4.2. เราให้การสนับสนุนทางเทคนิคเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น คำขอการสนับสนุนที่ส่งมาในภาษาอื่นจะได้รับการตอบกลับเป็นภาษาอังกฤษ เราไม่รับประกันความถูกต้องของคำตอบหากคำขอการสนับสนุนเริ่มต้นถูกส่งในภาษาที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ.
4.3. การให้การสนับสนุนทางเทคนิคผ่านอีเมลโดยตรง, แชทสด, บัญชีโซเชียลมีเดีย (เช่น Facebook, Twitter) หรือทางโทรศัพท์ไม่รับประกันและเป็นไปตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว.
4.4. เพื่อโพสต์ในฟอรัมชุมชนและส่งคำขอผ่านระบบตั๋ว ลูกค้าต้องลงทะเบียนในเว็บไซต์ของเรา การลงทะเบียนฟรี.
4.5. หากที่อยู่อีเมลที่ใช้สำหรับการลงทะเบียนในไซต์ตรงกับที่อยู่อีเมลที่คุณระบุในการสั่งซื้อ ระบบจะรู้จักระดับการสนับสนุนของคุณโดยอัตโนมัติ หากคุณใช้ที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกัน คุณจะต้องป้อนคีย์ใบอนุญาตที่ชำระเงินในบัญชีของคุณ คุณเพียงแค่ต้องใช้คีย์ใบอนุญาตในบัญชีของคุณเพียงครั้งเดียว.
4.6. ตั๋วมักมีลำดับความสำคัญเหนือกว่าการโพสต์ในฟอรัมชุมชน หากคุณมีสิทธิ์ได้รับการสนับสนุนผ่านระบบตั๋ว คุณควรส่งตั๋วแทนที่จะโพสต์ในฟอรัมเพื่อให้ได้การตอบกลับที่เร็วกว่า.
การสนับสนุนที่บริการของเราครอบคลุม
5.1. เราสนับสนุนเฉพาะ Remote Utilities และ Remote Utilities Server เท่านั้น ซึ่งรวมถึงความช่วยเหลือในการติดตั้งผลิตภัณฑ์, การตั้งค่าและการใช้งาน รวมถึงการให้วิธีแก้ไขสำหรับปัญหาที่ทราบและการลงทะเบียนบั๊กใหม่.
5.2. หากเราสามารถทำให้ปัญหาที่พบ (บั๊ก) ถูกสร้างซ้ำในห้องปฏิบัติการทดสอบของเรา เราจะทำให้ดีที่สุดในการแก้ไขบั๊กโดยเร็วที่สุด เวลาในการแก้ไขอาจขึ้นอยู่กับความยากลำบากและความเร่งด่วนของบั๊ก.
5.3. สำหรับบั๊กที่พบใหม่ เราจะพยายามแนะนำวิธีแก้ไขชั่วคราวหรือการทำงานรอบอย่างน้อย.
การสนับสนุนที่บริการของเราจะไม่ครอบคลุม
6.1. เราไม่ช่วยในการแก้ไขปัญหาเครือข่ายและ/หรือการบริหารจัดการระบบ หากต้องการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ.
6.2. เราไม่ช่วยในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์หรือปัญหากับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม โปรดติดต่อผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์/ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง.
6.3. Remote Utilities เป็นซอฟต์แวร์ที่พึ่งพาตนเองเป็นซอฟต์แวร์ที่จัดเตรียม "ตามที่เป็น" เราไม่ช่วยในการเขียนสคริปต์/โค้ดหรือการนำ Remote Utilities ไปรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่น.
6.4. การช่วยเหลือของเรากับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสมีข้อจำกัด หาก Remote Utilities ถูกตรวจจับโดยผิดพลาดและ/หรือถูกลบออกจากระบบของคุณโดยซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส โปรดติดต่อผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส เราไม่มีการควบคุมโดยตรงเกี่ยวกับวิธีที่ Remote Utilities ถูกจัดการโดยซอฟต์แวร์ความปลอดภัยของบุคคลที่สาม.
การสนับสนุนเวอร์ชัน
7.1. เราตั้งชื่อการปล่อยของเราในรูปแบบต่อไปนี้: Major.Minor.Subminor.Patch. ตัวอย่างเช่น เวอร์ชัน 7.6.2.0.
7.2. เราสนับสนุนเวอร์ชันหลักล่าสุด การอัปเกรดไปยังเวอร์ชันย่อย/แพตช์ล่าสุดเป็นสิ่งที่แนะนำอย่างยิ่งก่อนที่คุณจะส่งคำขอการสนับสนุน ปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอาจได้รับการแก้ไขแล้วในอัปเดต/แพตช์ล่าสุด.
การสนับสนุนระยะไกล
8.1. ในบางกรณีอาจจำเป็นต้องมีการประชุมสนับสนุนระยะไกลเพื่อเร่งกระบวนการวินิจฉัยปัญหา.
8.2. การสนับสนุนระยะไกลจะมีให้เฉพาะกับลูกค้าที่มีใบอนุญาตเชิงพาณิชย์และผู้จัดจำหน่ายเท่านั้น.
8.3. การสนับสนุนระยะไกลจะมีการให้บริการด้วย Remote Utilities หรือซอฟต์แวร์ควบคุมระยะไกลของบุคคลที่สามที่เราเลือก.
8.4. หาก Remote Utilities ไม่สามารถใช้ในการวินิจฉัยปัญหาบางอย่าง ผู้ช่วยสนับสนุนของเราจะเสนอซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลอื่น.
8.5. โปรดใช้ ระบบตั๋ว เท่านั้นในการให้ข้อมูลรับรองการเข้าถึงระยะไกลของคุณ การเชื่อมต่อของคุณกับไซต์ของเราจะได้รับการป้องกันด้วย SSL และข้อมูลของคุณจะปลอดภัย.
8.6. ห้ามแชร์หรือโพสต์ข้อมูลรับรองการเข้าถึง ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน หรือภาพใน ฟอรัมชุมชน เพื่อป้องกันข้อมูลสำคัญของคุณตกอยู่ในมือที่ผิด.