ไม่สามารถเชื่อมต่อโดยการเชื่อมต่อโดยตรง
อาการ
คุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ PC ระยะไกลโดยใช้ การเชื่อมต่อโดยตรง ผ่านเครือข่ายท้องถิ่น (LAN) หรือทางอินเทอร์เน็ตผ่านการส่งพอร์ต การแสดงภาพขนาดย่อการเชื่อมต่อใน สมุดที่อยู่ ของ Viewer ยังคงแสดงสถานะ "ไม่รู้จัก".
สาเหตุที่เป็นไปได้พร้อมกับวิธีแก้ไขมีดังนี้.
Remote Utilities ล้าสมัยหรือเวอร์ชันไม่ตรงกัน
ความไม่ตรงกันของเวอร์ชันระหว่าง Viewer และ Host อาจทำให้โปรแกรมทำงานผิดปกติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อัปเดตโปรแกรม—ทั้ง Viewer และ Host—เป็นเวอร์ชันล่าสุด.
โปรดดูที่ อัปเดต Remote Utilities สำหรับคำแนะนำในการอัปเดต.
Host ไม่ทำงาน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Host กำลังทำงานอยู่บน PC ระยะไกล ไอคอน Host จะต้องแสดงอยู่ในถาดระบบ.
หากคุณไม่สามารถเห็นไอคอน Host โปรดดูที่ บทความ Host service won't start.
หากคุณใช้ Agent แทน Host ให้แน่ใจว่าหน้าต่าง Agent เปิดอยู่ Agent สามารถเริ่มต้นได้โดยผู้ใช้เท่านั้น.
Host ถูกบล็อกโดยไฟร์วอลล์
โดยค่าเริ่มต้น Host ใช้พอร์ต TCP ขาเข้าหมายเลข 5650 สำหรับการเชื่อมต่อโดยตรง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพอร์ตนี้ได้รับอนุญาตในไฟร์วอลล์ของคอมพิวเตอร์ Host.
เพื่อดูว่า Remote Utilities Host ได้รับอนุญาตในไฟร์วอลล์ Windows Defender หรือไม่:
- ค้นหาใน Windows โดยพิมพ์ ไฟร์วอลล์ และเลือก Windows Defender Firewall.
- เลือก อนุญาตแอปหรือฟีเจอร์ผ่าน Windows Defender Firewall ทางด้านซ้าย.
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) ปรากฏและถูกเลือกในรายการ แอปและฟีเจอร์ที่อนุญาต.
หากคุณใช้ซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์ของบุคคลที่สาม ให้ดูที่เอกสารประกอบเกี่ยวกับวิธีการอนุญาตพอร์ต TCP ขาเข้า.
ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบล็อก Remote Utilities
บางโปรแกรมป้องกันไวรัสอาจบล็อก Remote Utilities ใส่ลงในกลุ่ม "ที่ถูกจำกัด" และแม้กระทั่งลบไฟล์โปรแกรมออก วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้:
- อัปเดตซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ โดยเฉพาะฐานข้อมูลการจำกัดไวรัส (ลายเซ็น).
- เพิ่ม Remote Utilities ลงในรายการข้อยกเว้น (ดูที่ หน้านี้ สำหรับคำแนะนำ) และติดตั้ง Remote Utilities ใหม่.
- รายงานการตรวจจับผิดพลาดไปยังผู้ขายซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ.
ต้องกำหนดค่าตัวกลางพร็อกซี
หาก PC ของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตผ่านเซิร์ฟเวอร์พร็อกซี คุณอาจต้องระบุ การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์พร็อกซี ใน Viewer หรือ Host—ขึ้นอยู่กับว่าเซิร์ฟเวอร์พร็อกซีอยู่ด้านไหน.
ปิดโหมดการเชื่อมต่อในการตั้งค่า Host
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า โหมดการเชื่อมต่อ ที่คุณต้องการใช้ได้รับอนุญาตในการตั้งค่า Host.
ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเชื่อมต่อใน โหมดควบคุมทั้งหมด ให้แน่ใจว่าตัวเลือก ควบคุมทั้งหมด ถูกเลือกในแท็บ โหมด.
ที่อยู่ IP หรือชื่อ DNS ของ Host ระยะไกลไม่ถูกต้อง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุที่อยู่ IP หรือชื่อ DNS ของคอมพิวเตอร์ระยะไกลที่คุณพยายามเชื่อมต่อ สำหรับการเชื่อมต่อโดยตรงให้ทำงาน คอมพิวเตอร์ Host ต้องสามารถเข้าถึงได้โดยตรงจากคอมพิวเตอร์ Viewer โดยปกติ นี่หมายความว่าพวกเขาอยู่ใน LAN เดียวกันและใน ซับเน็ตเวิร์ก เดียวกัน.
หากที่อยู่ IP ในเครือข่ายท้องถิ่นของคุณถูกกำหนดแบบไดนามิก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่ IP ของ Host ระยะไกลไม่ได้เปลี่ยน Alternatively, you can ask your system administrator to assign static IP addresses to the Hosts you connect to or use computer names แทนที่อยู่ IP.
หมายเลขพอร์ตไม่ถูกต้อง
โดยค่าเริ่มต้น Host ใช้พอร์ต TCP ขาเข้าหมายเลข 5650 สำหรับการเชื่อมต่อโดยตรง หากคุณเปลี่ยนเป็นค่าอื่นใน การตั้งค่าเครือข่าย ให้แน่ใจว่าคุณได้อัปเดตค่าพอร์ตที่เกี่ยวข้องในแท็บ เครือข่าย ใน คุณสมบัติการเชื่อมต่อ บนด้าน Viewer.
คุณควรอัปเดตกฎไฟร์วอลล์—ไม่ว่าจะเป็นไฟร์วอลล์ Windows Defender หรือซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์ของบุคคลที่สาม—ด้วยค่าพอร์ตใหม่บนคอมพิวเตอร์ Host.
กฎการส่งพอร์ตไม่ถูกต้องหรือหายไป
หากคุณเชื่อมต่อกับ Host ระยะไกลในเซ็นต์ LAN อื่น (ซับเน็ตเวิร์ก) หรือทางอินเทอร์เน็ต คุณต้องเพิ่มกฎการส่งพอร์ตบนเราเตอร์ระหว่างเครือข่าย โปรดดู วิธีการตั้งค่าการส่งพอร์ตสำหรับ Host.
Alternatively, you can use the การเชื่อมต่อ Internet-ID. เทคนิคนี้กำจัดความจำเป็นในการกำหนดค่าเราเตอร์.
ข้อมูลในสมุดที่อยู่หรือไฟล์เสียหาย
หากรหัส XML ของรายการในสมุดที่อยู่เสียหาย อาจทำให้เกิดปัญหาเมื่อพยายามเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ระยะไกล เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้ลองลบการเชื่อมต่อที่มีปัญหาจากสมุดที่อยู่ของคุณและจากนั้น เพิ่มใหม่อีกครั้ง.