ไม่สามารถเชื่อมต่อได้ด้วย Internet-ID
อาการ
คุณไม่สามารถเชื่อมต่อผ่านอินเทอร์เน็ตโดยใช้ การเชื่อมต่อ Internet-ID. ภาพขนาดย่อการเชื่อมต่อใน สมุดที่อยู่ ของ Viewer ยังคงแสดงสถานะ 'ออฟไลน์'.
สาเหตุที่เป็นไปได้พร้อมกับวิธีแก้ไขได้ถูกระบุไว้ด้านล่าง.
Remote Utilities ล้าสมัยหรือเวอร์ชันไม่ตรงกัน
ความไม่ตรงกันของเวอร์ชันระหว่าง Viewer และ Host อาจทำให้โปรแกรมทำงานผิดปกติได้. ให้อัปเดตโปรแกรม—ทั้ง Viewer และ Host—ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด.
ดูที่ อัปเดต Remote Utilities สำหรับคำแนะนำในการอัปเดต.
Host ไม่ทำงาน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Host กำลังทำงานอยู่บน PC ระยะไกล. ไอคอน Host ต้องมองเห็นได้ในถาดระบบ.
หากคุณไม่เห็นไอคอน Host, โปรดดูที่ บทความ Host service won't start.
หากคุณใช้ Agent แทน Host, ให้มั่นใจว่าหน้าต่าง Agent เปิดอยู่. Agent สามารถเริ่มทำงานได้เฉพาะเมื่อผู้ใช้เริ่มเท่านั้น.
PC ระยะไกลถูกปิดอยู่หรือไม่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:
- PC ระยะไกลเปิดอยู่และสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้.
- ไม่มีไฟฟ้าขัดข้อง.
- อุปกรณ์เครือข่ายที่ให้การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เช่น เราเตอร์ กำลังทำงาน.
Host ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Internet-ID
ตรวจสอบว่า Host เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Internet-ID อย่างสำเร็จ.
- คลิกขวาที่ไอคอน Host และเลือก การตั้งค่าสำหรับ Host.
- ไปที่ แดชบอร์ด และตรวจสอบให้แน่ใจว่า สถานะ กล่าวว่า 'พร้อมสำหรับการเชื่อมต่อ' และ รหัส Internet-ID ถูกสร้างขึ้นแล้ว.
หาก สถานะ กล่าวว่า 'การเชื่อมต่อไม่พร้อมใช้งาน', โปรดตรวจสอบที่ บันทึกการเชื่อมต่อ Host เพื่อวินิจฉัยปัญหา.
Agent ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Internet-ID
หากคุณใช้ Agent, ตรวจสอบให้แน่ใจว่า 'พร้อมสำหรับการเชื่อมต่อ' แสดงที่ด้านล่างของหน้าต่าง Agent.
หากมันบอกว่า 'การเชื่อมต่อไม่พร้อมใช้งาน', โปรดตรวจสอบที่ บันทึกการเชื่อมต่อ Agent เพื่อวินิจฉัยปัญหา.
พอร์ตทางออกถูกบล็อกโดยไฟร์วอลล์
แม้ว่าการ เชื่อมต่อ Internet-ID สามารถผ่านไฟร์วอลล์และอุปกรณ์ NAT ได้, แต่มันยังต้องการพอร์ต ทางออก เปิดอยู่บางแห่ง. โปรดดูที่ พอร์ตที่ใช้โดย Remote Utilities สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพอร์ตที่ต้องเปิดเพื่อให้การเชื่อมต่อ Internet-ID ทำงาน.
ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบล็อก Remote Utilities
บางโปรแกรมป้องกันไวรัสอาจบล็อก Remote Utilities, ใส่ลงในกลุ่ม 'ข้อจำกัด', และแม้กระทั่งลบไฟล์โปรแกรม. วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้:
- อัปเดตซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ โดยเฉพาะฐานข้อมูลการกำหนดไวรัส (ลายเซ็น).
- เพิ่ม Remote Utilities ลงในรายการข้อยกเว้น (ดู หน้านี้ สำหรับคำแนะนำ) และติดตั้ง Remote Utilities ใหม่.
- รายงานการตรวจจับที่ผิดพลาดไปยังผู้ขายซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ.
ต้องการการกำหนดค่าทำงานของพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์
หาก PC ของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตผ่านพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์, คุณอาจต้องระบุ การตั้งค่าพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ ใน Viewer หรือ Host—ขึ้นอยู่กับว่าฝ่ายใดมีพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์.
โหมดการเชื่อมต่อถูกปิดในการตั้งค่า Host
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า โหมดการเชื่อมต่อ ที่คุณต้องการใช้ได้รับอนุญาตในการตั้งค่า Host.
ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเชื่อมต่อใน โหมดควบคุมทั้งหมด, ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือก ควบคุมทั้งหมด ถูกเลือกในแท็บ โหมด.
รหัส Internet-ID ไม่ถูกต้อง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัส Internet-ID ที่คุณป้อนใน คุณสมบัติการเชื่อมต่อ ในด้าน Viewer เหมือนกับรหัส Internet-ID ใน การตั้งค่าการเชื่อมต่อ Internet-ID ในด้าน Host.
ไม่สามารถค้นหาที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ Internet-ID ได้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อ DNS id.remoteutilities.com สามารถแปลเป็นที่อยู่ IP ได้อย่างถูกต้องทั้งสองด้าน—Viewer และ Host—ของการเชื่อมต่อระยะไกล. ล้างแคชตัวแก้ไข DNS ถ้าจำเป็น.
การกำหนดค่า RU Server ไม่ถูกต้อง
หากคุณใช้ RU Server สำหรับการเชื่อมต่อ Internet-ID, โปรดทำตาม คู่มือ Server Role—Relay เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าอย่างถูกต้อง.
รหัส PIN ไม่ถูกต้อง
หากคุณเปิดใช้งานรหัส PIN ในแท็บ การสื่อสาร ใน การกำหนดค่า RU Server, ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ป้อนรหัส PIN นั้นใน การตั้งค่า Internet-ID ในด้าน Host.
รายการสมุดที่อยู่หรือไฟล์เสียหาย
หากโค้ด XML ของรายการสมุดที่อยู่เสียหาย, อาจทำให้เกิดปัญหาเมื่อพยายามเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ระยะไกล. เพื่อแก้ไขปัญหานี้, ลองลบการเชื่อมต่อที่มีปัญหาออกจากสมุดที่อยู่ของคุณแล้ว เพิ่มใหม่อีกครั้ง.