Destek Politikası
Bu sayfa makine çevirisi yapılmıştır. Uyumsuzluk durumunda, İngilizce sürüm birincil kaynak olarak geçerlidir.
Genel Bakış
1.1. Bu destek politikasında, Remote Utilities ve Remote Utilities Server için teknik destek konusunda bizden neler bekleyebileceğinizi açıklıyoruz.
1.2. Bizden teknik destek talep ederek bu Destek Politikasını kabul etmiş olursunuz.
1.3. Bir destek talebi göndermeden önce Belgelerimiz, Bilgi Tabanımız ve Topluluk Forumumuz üzerinden arama yapmanızı öneriyoruz — sorununuz daha önce çözülmüş olabilir ve bir çözüm mevcut olabilir.
1.4. Bu destek politikasını önceden bildirmeksizin değiştirme hakkını saklı tutarız. Herhangi bir değişiklikten haberdar olduğunuzdan emin olmak için bu sayfayı kontrol etmeniz önerilir.
1.5. Teknik desteği PST saat diliminde; yalnızca Pazartesi'den Cuma'ya, sabah 8:00'den akşam 5:00'e kadar sağlıyoruz.
Destek seviyeleri
2.1. Eğer bizim müşterimizseniz, destek seviyeniz/önceliğiniz lisans türünüz tarafından belirlenir.
| Öncelik | Kapsanan Lisanslar | Ortalama ilk yanıt süresi1 | Destek Talepleri | Forum |
|---|---|---|---|---|
| 1 | SITE | ~ 2 saat | ||
| 2 | PRO | ~ 3 saat | ||
| 3 | PLUS | ~ 4 saat | ||
| 4 | STARTER | ~ 8 saat | ||
| 5 | FREE ve Deneme | 24 saate kadar |
2.2. Lisans türünüzü (örneğin, Starter'dan Plus'a veya Plus'tan Pro'ya) yükseltirseniz destek seviyeniz de yükselir.
2.3. Teknik destek, tüm destek seviyeleri için ücretsizdir.
1 Ortalama yanıt süresi, çalışma saatleri ve haftanın çalışma günlerinde (Pazartesi-Cuma) bizden bir yanıt almayı bekleyebileceğiniz süredir. Yine de, taleplerinize mümkün olan en hızlı şekilde yanıt vermek için elimizden geleni yapıyoruz.
Bayiler için destek
3.1. Bayi desteği, Remote Utilities lisanslarını satın alıp satan bayilerimize sağlanmaktadır.
3.2. Bayi desteği sadece İletişim Sistemi aracılığıyla sağlanmaktadır. Bayi hesapları topluluk forumunda paylaşımda bulunamaz. Bayiler, Bayi alanı aracılığıyla biletlerine erişebilir.
3.3. Bayiler, gerektiğinde Remote Utilities veya başka bir uzaktan kontrol yazılımı aracılığıyla uzaktan destek alma hakkına sahiptir.
3.4. Bayi destek talepleri, Ücretsiz ve Deneme destek taleplerine göre önceliklidir.
Destek kanalları
4.1. Teknik destek hizmetimizi yalnızca Topluluk Forumu ve İletişim Sistemi aracılığıyla sağlıyoruz.
4.2. Teknik desteği yalnızca İngilizce dilinde sağlıyoruz. Diğer dillerde gönderilen destek taleplerine İngilizce olarak yanıt verilecektir. Destek talebinin İngilizce dışındaki bir dilde gönderilmesi durumunda yanıtlarımızın doğruluğunu garanti etmiyoruz.
4.3. Teknik desteğin doğrudan e-posta, canlı sohbet, sosyal medya hesapları (örneğin, Facebook, Twitter) veya telefonla sağlanması GARANTİ EDİLMEMEKTEDİR ve tamamen bizim takdirimize bağlıdır.
4.4. Topluluk Forumunda paylaşımda bulunmak ve İletişim Sistemi aracılığıyla talepleri göndermek için müşterilerin web sitemizde kayıt olmaları gerekmektedir. Kayıt ücretsizdir.
4.5. Site kaydı için kullandığınız e-posta adresi, siparişinizde belirttiğiniz teslimat e-posta adresiyle aynıysa, sistem destek seviyenizi otomatik olarak tanıyacaktır. Farklı bir e-posta adresi kullanıyorsanız, hesabınıza ücretli lisans anahtarınızı girmeniz gerekecektir. Lisans anahtarınızı hesabınıza yalnızca bir kez uygulamanız yeterlidir.
4.6. İletişim Sistemi aracılığıyla destek alıyorsanız, biletlerin her zaman topluluk forumu gönderilerine göre önceliği vardır. Daha hızlı yanıt almak için forumda paylaşımdan ziyade bilet göndermeniz önerilir.
Destek hizmetimiz neleri kapsar
5.1. Sadece Remote Utilities ve Remote Utilities Server desteklemekteyiz. Bu, ürün kurulumu, yapılandırması ve kullanımı ile bilinen sorunlara çözümler sunulmasını kapsar ve yeni hataların kaydedilmesini içerir.
5.2. Laboratuvarımızda bulunduğumuz bir sorunu (hata) yeniden üretebiliyorsak, hatayı mümkün olan en kısa sürede düzeltmek için elimizden geleni yapacağız. Tahmini süre, hatanın zorluğuna ve aciliyetine bağlı olabilir.
5.3. Yeni bulunan hatalar için en azından geçici bir çözüm veya alternatif önerme konusunda elimizden geleni yapacağız.
Destek hizmetimiz NELERİ kapsamaz
6.1. Ağ ve/veya sistem yönetimi sorunlarının çözümünde yardımcı olmuyoruz. Bu tür sorunları çözmek için lütfen sistem yöneticinizle iletişime geçin.
6.2. Donanım sorunları veya üçüncü taraf yazılımlarla ilgili sorunların çözümünde yardımcı olmuyoruz. Lütfen ilgili donanım/yazılım satıcısıyla iletişime geçin.
6.3. Remote Utilities, "olduğu gibi" sağlanan kendi başına yeterli bir yazılımdır. Remote Utilities ile diğer yazılımların entegrasyonunu gerçekleştirmede veya komut dosyalarının/yazılımlarının yazılmasında yardımcı olmuyoruz.
6.4. Antivirüs yazılımlarıyla ilgili sorunlarla ilgili yardımımız sınırlıdır. Eğer Remote Utilities yanlış bir şekilde tespit edilirse ve/veya sisteminizden antivirüs yazılımı tarafından kaldırılırsa, lütfen antivirüs yazılımı satıcısıyla iletişime geçin. Remote Utilities'in üçüncü taraf güvenlik yazılımları tarafından nasıl ele alındığı üzerinde doğrudan kontrolümüz yoktur.
Sürüm desteği
7.1. Sürümlerimizi aşağıdaki formatta adlandırıyoruz: Major.Minor.Subminor.Patch. Örneğin, sürüm 7.6.2.0.
7.2. En son ana sürümü destekliyoruz. Destek talebinizi göndermeden önce en son küçük/yamanın yükseltilmesi şiddetle önerilir. Yaşadığınız sorun, en son güncellemelerde/yanlarda daha önce çözülebilir.
Uzaktan destek
8.1. Bazı durumlarda, sorunun tanısını hızlandırmak için uzaktan destek oturumu gerekli olabilir.
8.2. Uzaktan destek yalnızca ticari lisansa sahip müşterilere ve bayilere sağlanmaktadır.
8.3. Uzaktan destek, Remote Utilities veya bizim belirleyeceğimiz üçüncü taraf uzaktan kontrol yazılımı kullanılarak sağlanmaktadır.
8.4. Remote Utilities, belirli sorunların tanısında kullanılamıyorsa, destek asistanımız başka bir uzaktan destek yazılımı önerecektir.
8.5. Uzaktan erişim bilgilerinizi bizimle paylaşmak için yalnızca İletişim Sistemi'ni kullanın. Sitemizle olan bağlantınız SSL ile güvence altına alınmış olup verileriniz güvende olacaktır.
8.6. Erişim bilgilerinizi, hassas bilgilerinizi veya görüntülerinizi Topluluk Forumunda paylaşmayın veya yayınlamayın; böylece hassas bilgileriniz yanlış ellere geçmesin.