Destek seviyeleri hakkında
Destek seviyeleri
Teknik desteğimiz öncelik bazlıdır. Kullanıcılar, mevcut durumlarına göre teknik destek alır:
| Öncelik | Durum | Destek Bilet Sistemi Kullanımı | Toplulukta Gönderi Yapabilir |
|---|---|---|---|
| 1 | Ücretli müşteri | ||
| 2 | Yeniden satış yapan | ||
| 3 | Ücretsiz lisans veya deneme kullanıcısı |
Ücretli lisans kullanıcıları ve yeniden satış yapanlar için teknik destek garantidir. Ücretsiz/deneme lisans kullanıcılarının taleplerine, yüksek öncelikli müşteri talepleri çözüldükten sonra mümkün mertebe yanıt vermeye çalışıyoruz.
Genellikle aynı iş günü içerisinde yanıt veriyoruz. Teknik desteği PST zaman diliminde sağlıyoruz; sadece Pazartesi'den Cuma'ya kadar, 08:00 ile 17:00 arasında. Ayrıca Destek Politikasını da kontrol edebilirsiniz.
Destek seviyemi nasıl etkinleştiririm?
Sattığınız lisansa karşılık gelen destek seviyesi, siparişiniz için teslimat e-posta adresi olarak kullandığınız aynı e-posta adresi ile sitede kaydolduysanız otomatik olarak ayarlanacaktır. Eğer bu gerçekleşmediyse veya farklı bir e-posta adresi kullandıysanız, destek seviyenizi her zaman manuel olarak ayarlayabilirsiniz.
- Müşteri Alanına giriş yapın.
- Hesabım sayfasında Destek seviyesini yükselt seçeneğine tıklayın.
- Lisans anahtarınızı forma yapıştırın ve Gönder butonuna tıklayın.
Geçerli bir lisans anahtarınız varsa, destek seviyeniz Ücretsiz/Dene'den Başlangıç, Plus veya Pro olarak, lisans türünüze bağlı olarak değişmelidir.
Yeniden satış desteği
Kayıtlı bir yeniden satıcı olarak Partner Alanına erişiminiz olmalıdır. Partner alanından destek talepleri gönderebilirsiniz.
Destek politikamız hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu sayfayı ziyaret edin.