Internet-ID kullanarak bağlanamıyorum
Semptomlar
Viewer üzerinden Internet-ID bağlantısı ile bağlanamıyorsunuz. Viewer'daki adres defteri bağlantı küçük resmi "Çevrimdışı" durumunu göstermeye devam ediyor.
Olası nedenler ve çözümleri aşağıda listelenmiştir.
Remote Utilities eski veya sürüm uyumsuzluğu var
Viewer ile Host arasında sürüm uyumsuzluğu beklenmeyen program davranışlarına yol açabilir. Programı—hem Viewer hem de Host—en son sürüme güncellediğinizden emin olun.
Güncelleme talimatları için Remote Utilities'ı Güncelle'ya bakın.
Host çalışmıyor
Host'un uzaktaki PC'de çalıştığından emin olun. Host simgesi sistem tepsisinde görünür olmalıdır.
Host simgesini göremiyorsanız, Host servisi başlamıyor makalesine bakın.
Host yerine Agent kullanıyorsanız, Agent penceresinin açık olduğundan emin olun. Agent yalnızca kullanıcı tarafından manuel olarak başlatılabilir.
Uzaktaki PC kapalı veya internet erişimi yok
Aşağıdakilerin doğru olduğundan emin olun:
- uzaktaki PC'nin açık ve internete erişim sağlaması.
- bir elektrik kesintisi olmaması.
- internete erişimi sağlayan ağ cihazının, örneğin bir modemin, çalışması.
Host bir Internet-ID sunucusuna bağlanamıyor
Host'un bir Internet-ID sunucusuna başarıyla bağlandığını doğrulayın.
- Host simgesine sağ tıklayın ve Host için Ayarlar'ı seçin.
- Kontrol Paneli'ne gidin ve Durum'un "Bağlantıya hazır" olduğunu ve Internet-ID kodu'nun oluşturulduğundan emin olun.
Eğer Durum "Bağlantı mevcut değil" diyorsa, sorunu teşhis etmek için Host bağlantı günlüğü'ne bakın.
Agent bir Internet-ID sunucusuna bağlanamıyor
Eğer Agent kullanıyorsanız, Agent penceresinin altında "Bağlantıya hazır" gösterildiğinden emin olun.
Eğer "Bağlantı mevcut değil" diyorsa, sorunu teşhis etmek için Agent bağlantı günlüğü'ne bakın.
Çıkış portları bir güvenlik duvarı tarafından engelleniyor
Bir Internet-ID bağlantısı'nın güvenlik duvarlarından ve NAT cihazlarından geçebilmesine rağmen, yine de bazı çıkış portlarının açık olması gerekmektedir. Internet-ID bağlantısının çalışması için hangi portların açık olması gerektiği hakkında daha fazla bilgi için Remote Utilities tarafından Kullanılan Portlar'a başvurun.
Antivirüs yazılımı Remote Utilities'i engelliyor
Bazı antivirüs programları Remote Utilities'i engelleyebilir, "kısıtlı" bir gruba alabilir ve hatta program dosyalarını silebilir. Olası çözümler:
- Antivirüs yazılımınızı, özellikle virüs tanımları (imzaları) veritabanını güncelleyin.
- Remote Utilities'i istisnalar listesine ekleyin (talimatlar için bu sayfaya göz atın) ve Remote Utilities'i yeniden yükleyin.
- Antivirüs yazılımı satıcınıza yanlış pozitif tespiti bildirin.
Proxy sunucu yapılandırmasının yapılması gerekiyor
PC'niz internet üzerinde bir proxy sunucusu aracılığıyla bağlıysa, Viewer veya Host'ta—proxy sunucusunun bağlı olduğu tarafa bağlı olarak—proxy sunucu ayarlarını belirtmeniz gerekebilir.
Host ayarlarında kapatılmış bağlantı modu
Kullanmak istediğiniz bağlantı modunun Host ayarlarında izin verildiğinden emin olun.
Örneğin, Tam Kontrol modu ile bağlanıyorsanız, Modlar sekmesinde Tam kontrol seçeneğinin seçili olduğundan emin olun.
Yanlış Internet-ID kodu
Viewer tarafındaki Internet-ID kodu'nun, Host tarafındaki Internet-ID bağlantı ayarları'ndaki Internet-ID kodu ile aynı olduğundan emin olun.
Internet-ID sunucu IP adresi çözümlenemiyor
id.remoteutilities.com DNS adının, her iki tarafta—Viewer ve Host—uzak bağlantıda bir IP adresine doğru bir şekilde çözümlendiğinden emin olun. Gerekirse DNS çözümleyici önbelleğini temizleyin.
Yanlış RU Server yapılandırması
Internet-ID bağlantısı için RU Server kullanıyorsanız, doğru kurulumu sağlamak için Sunucu Rolü—Aracı kılavuzuna uyun.
Yanlış PIN kodu
RU Server yapılandırmasındaki İletişim sekmesinde PIN kodunu açtıysanız, Host tarafındaki Internet-ID ayarlarına da o PIN kodunu girdiğinizden emin olun.
Bozulmuş adres defteri girişi veya dosyası
Bir adres defteri kaydının XML kodu bozulursa, uzaktaki bir bilgisayara bağlanmaya çalışırken sorunlara yol açabilir. Bunu çözmek için, problemli bağlantıyı adres defterinizden kaldırmayı deneyin ve ardından yeniden ekleyin.