Không thể kết nối bằng kết nối trực tiếp
Các triệu chứng
Bạn không thể kết nối với một PC từ xa bằng kết nối trực tiếp qua mạng cục bộ (LAN) hoặc qua internet thông qua chuyển tiếp cổng. Biểu tượng kết nối trong sổ địa chỉ của Viewer sổ địa chỉ liên tục hiển thị trạng thái "Không xác định".
Các nguyên nhân có thể và giải pháp của chúng được liệt kê bên dưới.
Remote Utilities lỗi thời hoặc không tương thích phiên bản
Sự không tương thích phiên bản giữa Viewer và Host có thể dẫn đến hành vi chương trình không mong muốn. Hãy đảm bảo bạn cập nhật chương trình—cả Viewer và Host—đến phiên bản mới nhất.
Xem Cập nhật Remote Utilities để biết hướng dẫn cập nhật.
Host không đang chạy
Đảm bảo rằng Host đang chạy trên PC từ xa. Biểu tượng Host phải hiển thị trong khay hệ thống.
Nếu bạn không thấy biểu tượng Host, hãy tham khảo bài viết Dịch vụ Host không thể khởi động.
Nếu bạn sử dụng Agent thay vì Host, hãy đảm bảo cửa sổ Agent đang mở. Agent chỉ có thể được khởi động bằng tay bởi người dùng.
Host bị chặn bởi tường lửa
Theo mặc định, Host sử dụng cổng TCP vào 5650 để kết nối trực tiếp. Hãy đảm bảo rằng cổng này được phép trong tường lửa trên máy tính Host.
Để xem liệu Remote Utilities Host có được cho phép trong Tường lửa Windows Defender không:
- Trong tìm kiếm của Windows, gõ Tường lửa và chọn Tường lửa Windows Defender.
- Chọn Cho phép một ứng dụng hoặc tính năng qua Tường lửa Windows Defender ở bên trái.
- Đảm bảo rằng "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) có mặt và được chọn trong danh sách Các ứng dụng và tính năng được phép.
Nếu bạn sử dụng phần mềm tường lửa của bên thứ ba, hãy tham khảo tài liệu của nó về cách cho phép một cổng TCP vào.
Phần mềm diệt virus đang chặn Remote Utilities
Một số chương trình diệt virus có thể chặn Remote Utilities, đưa nó vào một nhóm "bị hạn chế", và thậm chí xóa các tệp chương trình. Các giải pháp khả thi:
- Cập nhật phần mềm diệt virus của bạn, đặc biệt là cơ sở dữ liệu định nghĩa virus (chữ ký).
- Thêm Remote Utilities vào danh sách ngoại lệ (xem trang này để biết hướng dẫn) và cài đặt lại Remote Utilities.
- Báo cáo việc phát hiện giả cho nhà cung cấp phần mềm diệt virus của bạn.
Cần cấu hình máy chủ proxy
Nếu PC của bạn kết nối với internet qua máy chủ proxy, bạn có thể cần chỉ định cài đặt máy chủ proxy trong Viewer hoặc Host—tùy thuộc vào bên nào có máy chủ proxy.
Chế độ kết nối đã bị tắt trong cài đặt Host
Đảm bảo rằng chế độ kết nối bạn muốn sử dụng được cho phép trong cài đặt Host.
Ví dụ, nếu bạn kết nối ở chế độ Toàn quyền kiểm soát, hãy đảm bảo rằng tùy chọn Toàn quyền kiểm soát được chọn trong tab Chế độ.
Địa chỉ IP hoặc tên DNS của Host từ xa không đúng
Đảm bảo bạn chỉ định địa chỉ IP hoặc tên DNS của máy tính từ xa mà bạn đang cố gắng kết nối. Để kết nối trực tiếp hoạt động, máy tính Host phải có thể truy cập trực tiếp từ máy tính Viewer. Thông thường, điều này có nghĩa là chúng ở trên cùng một LAN và cùng một subnetwork.
Nếu địa chỉ IP trong mạng nội bộ của bạn được phân phối động, hãy đảm bảo rằng địa chỉ IP của Host từ xa không thay đổi. Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu quản trị viên hệ thống của bạn chỉ định địa chỉ IP tĩnh cho các Host mà bạn kết nối hoặc sử dụng tên máy tính thay vì địa chỉ IP.
Số cổng không đúng
Theo mặc định, Host sử dụng cổng TCP vào 5650 cho kết nối trực tiếp. Nếu bạn đã thay đổi giá trị này thành giá trị khác trong Cài đặt mạng, hãy đảm bảo rằng bạn đã cập nhật giá trị cổng tương ứng trong tab Mạng trong thuộc tính kết nối ở phía Viewer.
Bạn cũng nên cập nhật quy tắc tường lửa—cho dù đó là Tường lửa Windows Defender hay phần mềm tường lửa bên thứ ba—với giá trị cổng mới trên máy tính Host.
Quy tắc chuyển tiếp cổng không đúng hoặc thiếu
Nếu bạn kết nối với một Host từ xa trong một đoạn LAN khác (subnetwork) hoặc internet, bạn phải thêm một quy tắc chuyển tiếp cổng trên bộ định tuyến giữa các mạng. Xem Làm thế nào để tôi thiết lập chuyển tiếp cổng cho Host.
Hoặc, bạn có thể sử dụng kết nối Internet-ID. Điều này loại bỏ nhu cầu cấu hình bộ định tuyến.
Mục sổ địa chỉ hoặc tệp bị hỏng
Nếu mã XML của một mục sổ địa chỉ bị hỏng, nó có thể gây ra vấn đề khi cố gắng kết nối với một máy tính từ xa. Để giải quyết vấn đề này, hãy thử xóa kết nối có vấn đề khỏi sổ địa chỉ của bạn và sau đó thêm lại nó.