Không thể kết nối bằng Internet-ID
Các triệu chứng
Bạn không thể kết nối qua internet bằng cách sử dụng kết nối Internet-ID. Hình thu nhỏ kết nối trong Viewer sổ địa chỉ luôn hiển thị trạng thái "Ngoại tuyến".
Các nguyên nhân có thể xảy ra cùng với giải pháp của chúng được liệt kê dưới đây.
Remote Utilities đã lỗi thời hoặc không khớp phiên bản
Sự không khớp phiên bản giữa Viewer và Host có thể dẫn đến hành vi không mong muốn của chương trình. Hãy chắc chắn rằng bạn đã cập nhật chương trình—cả Viewer và Host—lên phiên bản mới nhất.
Xem Cập nhật Remote Utilities để biết hướng dẫn cập nhật.
Host không hoạt động
Hãy chắc chắn rằng Host đang hoạt động trên PC từ xa. Biểu tượng Host phải hiển thị trong khay hệ thống.
Nếu bạn không thấy biểu tượng Host, hãy tham khảo bài viết dịch vụ Host không thể khởi động.
Nếu bạn sử dụng Agent thay vì Host, hãy chắc chắn rằng cửa sổ Agent đang mở. Agent chỉ có thể được khởi động bằng tay bởi người dùng.
PC từ xa đã tắt hoặc không có truy cập internet
Hãy chắc chắn rằng:
- PC từ xa đã bật và có thể truy cập internet.
- không có sự cố mất điện.
- thiết bị mạng cung cấp truy cập internet, như bộ định tuyến, đang hoạt động.
Host không thể kết nối tới máy chủ Internet-ID
Xác minh rằng Host đã kết nối thành công tới máy chủ Internet-ID.
- Nhấp chuột phải vào biểu tượng Host và chọn Cài đặt cho Host.
- Đi tới Bảng điều khiển và đảm bảo rằng Trạng thái hiển thị "Sẵn sàng để kết nối" và mã Internet-ID đã được tạo ra.
Nếu Trạng thái hiển thị "Kết nối không khả dụng", hãy kiểm tra nhật ký kết nối Host để chẩn đoán vấn đề.
Agent không thể kết nối tới máy chủ Internet-ID
Nếu bạn sử dụng Agent, hãy chắc chắn rằng "Sẵn sàng để kết nối" được hiển thị ở dưới cùng của cửa sổ Agent.
Nếu nó hiển thị "Kết nối không khả dụng", hãy kiểm tra nhật ký kết nối Agent để chẩn đoán vấn đề.
Các cổng outbound bị chặn bởi tường lửa
Mặc dù một kết nối Internet-ID có thể vượt qua các tường lửa và thiết bị NAT, nhưng nó vẫn yêu cầu một số cổng outbound phải được mở. Vui lòng tham khảo Các cổng được sử dụng bởi Remote Utilities để biết thêm thông tin về các cổng cần mở cho một kết nối Internet-ID hoạt động.
Phần mềm diệt virus đang chặn Remote Utilities
Một số chương trình diệt virus có thể chặn Remote Utilities, đưa nó vào nhóm "bị hạn chế", và thậm chí xóa các tập tin chương trình. Các giải pháp khả dĩ:
- Cập nhật phần mềm diệt virus của bạn, đặc biệt là cơ sở dữ liệu định nghĩa virus (chữ ký).
- Thêm Remote Utilities vào danh sách ngoại lệ (xem trang này để biết hướng dẫn) và cài đặt lại Remote Utilities.
- Báo cáo một phát hiện dương tính giả tới nhà cung cấp phần mềm diệt virus của bạn.
Cần cấu hình máy chủ proxy
Nếu PC của bạn được kết nối với internet qua một máy chủ proxy, bạn có thể cần chỉ định cài đặt máy chủ proxy trong Viewer hoặc Host—tùy thuộc vào bên nào có máy chủ proxy.
Chế độ kết nối đã bị tắt trong cài đặt Host
Đảm bảo rằng chế độ kết nối bạn muốn sử dụng được cho phép trong cài đặt Host.
Chẳng hạn, nếu bạn đang kết nối trong chế độ Toàn quyền kiểm soát, hãy chắc chắn rằng tùy chọn Toàn quyền kiểm soát được chọn trong tab Chế độ.
Mã Internet-ID sai
Hãy chắc chắn rằng mã Internet-ID bạn nhập trong thuộc tính kết nối ở phía Viewer là giống như mã Internet-ID trong cài đặt kết nối Internet-ID ở phía Host.
Địa chỉ IP máy chủ Internet-ID không thể được giải quyết
Hãy chắc chắn rằng tên DNS id.remoteutilities.com được giải quyết đúng một địa chỉ IP ở cả hai bên—Viewer và Host—của một kết nối từ xa. Đổ bộ cache DNS resolver nếu cần thiết.
Cấu hình RU Server không chính xác
Nếu bạn sử dụng RU Server cho kết nối Internet-ID, hãy làm theo hướng dẫn Vai trò Máy chủ—Relay để đảm bảo rằng bạn đã thiết lập chính xác.
Mã PIN sai
Nếu bạn đã bật mã PIN trong tab Giao tiếp trong Cấu hình RU Server, hãy chắc chắn rằng bạn cũng đã nhập mã PIN đó trong cài đặt Internet-ID ở phía Host.
Điểm nhập sổ địa chỉ hoặc tệp đã bị hỏng
Nếu mã XML của một mục nhập sổ địa chỉ bị hỏng, nó có thể gây ra vấn đề khi cố gắng kết nối tới một máy tính từ xa. Để giải quyết vấn đề này, hãy thử xóa kết nối gặp sự cố khỏi sổ địa chỉ của bạn và sau đó thêm lại nó.