隐私政策
本页面为机器翻译。如有出入，以英文版为主。
前言
本隐私政策描述了 Remote Utilities Pte. Ltd. 如何收集、使用、维护和披露从 www.remoteutilities.com 网站（“Site”）、Remote Utilities 软件（“Product”）以及通过直接沟通收集的个人信息。
在本文档中，“个人信息”、“个人可识别信息（PII）”和“个人数据”这几个术语是可以互换使用的，指的是单独或与其他可用信息结合起来可识别您个人身份的信息。
我们可能会从各种来源收集和接收您的个人信息，包括：（i）您访问和使用本 Site 时收集的信息；（ii）您使用 Product 时收集的信息；（iii）我们从第三方网站、服务和合作伙伴那里收到的信息；（iv）我们通过直接与您沟通（例如电子邮件、支持票、社区论坛信息以及通过语音）收到的信息。
通过使用本 Site 和/或本 Product 或向 Remote Utilities Pte. Ltd. 提交您的个人信息，您同意按照本隐私政策中描述的方式收集、使用、转移和披露您的个人信息。
处理个人信息的法律依据
我们仅在以下情况下收集和使用您的个人信息：（i）我们需要个人信息来执行与您的合同；（ii）处理符合我们的合法利益且不被您的权利覆盖；（iii）我们有法律义务收集和处理您的个人数据。
在本隐私政策的相关部分中，我们明确说明我们为每条我们收集的个人数据所使用的法律依据（合法基础）。如果您需要更多信息，请随时通过 privacy@remoteutilities.com 联系我们。
您使用我们 Site 时收集的信息
在您访问我们 Site 期间收集任何个人可识别信息之前，我们优先考虑您的隐私，通过指定的表单寻求明确的同意。只有在收到您的同意后，浏览器中才会放置一个 cookie，从而便于收集某些信息。
如果您授予同意，可能会收集以下数据：
- 互联网协议（IP）地址
- 浏览器类型和浏览器版本
- 互联网服务提供商（ISP）
- 引用/退出页面
- 操作系统
- 屏幕分辨率
- 日期/时间戳
- 点击流数据
- 着陆页
- 引用 URL
您访问我们 Site 时可能会设置以下 cookies：
- 会话 cookie。这种类型的 cookie 用于提供更好的用户体验。例如，它们允许您在社区论坛和票务系统中保持登录状态。这些是持久性 cookies，在最后刷新之日起 1 年后过期。
- Piwik PRO cookies。Piwik PRO 是一个位于欧盟并且在欧盟托管的分析平台，严格遵循并实施 GDPR 法规。这些 cookies 由 Piwik PRO 脚本设置，收集的信息用于 Piwik 提供的网络分析服务。如果您同意允许收集您的个人信息用于网络分析，则会设置一个 cookie，有效期为 12 个月。
如果您选择不提供同意，我们仍然尊重您的隐私，仅收集匿名信息。您的 IP 地址将完全被掩盖，确保匿名性，我们仅获取您访问的国家的数据。此外，通过使用会话 cookie，我们可能会收集您在同一会话中的操作信息，维护无缝的用户体验，同时保障您的隐私。
我们通过 cookies、日志文件和/或清晰 gif 存储收集的信息，以记录您的偏好。在某些国家，包括欧洲经济区（“EEA”）的国家，本文段中提到的信息可能会被视为适用数据保护法下的个人信息。
您始终可以在您的网络浏览器的隐私设置中阻止设定 cookies，也可以删除您计算机上已经存在的 cookies。
账户注册
当您注册账户时，我们可能会要求您的联系信息，包括姓名、公司名称和电子邮件地址等项目。我们存储这些信息的目的是让您访问我们 Site 的某些功能，即社区论坛和票务系统。您可以通过登录 Site 账户编辑您的账户个人数据。或者，您可以通过发送请求到 privacy@remoteutilities.com 请求更正或删除您的账户和数据。
您不必在 Site 上创建账户即可使用 Product、接收有关 Product 的信息、阅读社区帖子或访问 Product 的文档和知识库。您仅需在 Site 上创建账户，以便能够在社区论坛中发帖、使用支持票务系统和访问合作伙伴区域（如果您是我们的注册经销商合作伙伴）。
通过电子邮件发送服务通知
当您在我们的公共 社区论坛 中开始一个新主题（线程）或在现有主题中回复时，您将自动订阅该主题。这意味着每当该主题添加新的回复时，您将开始接收电子邮件通知。此自动订阅是为了您的便利——您始终可以通过登录 Site 并访问账户中的“主题订阅”部分来取消对您订阅的任何主题的订阅。
同样，当您向我们打开一个支持票时，每当我们的支持人员在票中添加新回复时，您将收到发送到您注册电子邮件地址的电子邮件通知。只有我们的支持人员和您自己可以访问并阅读您创建的支持票。
我们可能通过电子邮件或电话与您联系，了解有关您的订单和/或许可证密钥的问题或其他类似目的的详细信息。
使用销售咨询表单
您可以使用 销售咨询表单 向我们发送销售导向或一般性问题。此表单收集以下数据：
- 名字和姓氏（可选，不强制）
- 电子邮件地址
- 主题
- 消息文本
我们将存储和处理这些信息，以便回答您的问题和响应您的请求。
使用报价请求表单
您可以使用 报价请求表单 向我们发送准备价格报价的请求。此表单收集以下数据：
- 名字和姓氏
- 电子邮件地址
- 公司名称
- 您的公司是否为非营利组织
- 邮寄地址（街道地址、城市、州/省、邮政编码、国家）
- 您感兴趣的许可证的详细信息（许可证类型和技术人员数量）
- 评论（可选，不强制）
我们将存储和处理这些信息，以便为您生成个性化报价。
使用在线购买表单
当您通过 在线购买表单 在 Site 上购买 Remote Utilities 许可证时，您将被重定向到我们的第三方支付处理器页面填写订单表单。订单表单托管在支付处理器的网站上。 您在订单中提供的信息可能包括以下内容：
联系信息和账单地址：
- 名字和姓氏
- 公司名称
- 电话号码
- 电子邮件地址
- 邮寄地址（街道地址、国家、城市、州、邮政编码）
财务信息：
- 选择的支付方式。这可能是信用卡或借记卡、Paypal、银行转账等，具体取决于您居住的国家。
- 支付信息，例如您的信用卡/借记卡数据。
其他信息：
- 发起订单的计算机的 IP 地址和地理位置
- 日期和时间戳
通过我们的第三方支付处理器，我们可以访问并可能保留联系信息、账单地址及其他信息。不过，我们没有权限访问您的支付信息。
使用“获取免费许可证”表单
您可以使用获取免费许可证表单为使用该产品生成免费许可证密钥。此表单收集以下数据：
- 许可证所有者。可以是您的名字和姓氏，或公司名称，或您希望用作许可证所有者名称的任何其他信息（文本字符串）
- 您的电子邮件地址
我们收集这些信息的目的是：（i）为您生成一个命名的许可证密钥，（ii）通过电子邮件将生成的许可证密钥发送给您，（iii）当您使用“恢复丢失密钥”表单时，通过电子邮件将您的许可证密钥发送给您。
使用“恢复丢失密钥”表单
您可以使用恢复丢失密钥表单来恢复您的商业或免费产品许可证密钥。该表单收集您的电子邮件地址。我们使用此信息在我们的许可证密钥数据库中查找您的许可证密钥。如果我们找到与该电子邮件地址相关的任何许可证密钥，我们会将它们发送到该电子邮件地址。
使用升级表单
您可以使用升级表单来升级您的许可证密钥。该表单收集以下数据：
- 您当前的许可证密钥
- 您当前和目标的许可证类型
我们使用这些信息来计算您当前许可证的升级费用。当您决定继续购买升级时，会重定向到一个安全的订单表单。订单表单托管在支付处理器的网站上。您在下订单时提供的信息可能包括以下内容：
联系信息和账单地址：
- 名字和姓氏
- 公司名称
- 电话号码
- 电子邮件地址
- 邮寄地址（街道地址、国家、城市、州、邮政编码）
财务信息：
- 所选的支付方式。这可能是信用卡或借记卡、Paypal、银行转账等，具体取决于您的居住国家。
- 支付信息，例如您的信用/借记卡数据。
其他信息：
- 发起订单的计算机的IP地址和地理位置
- 日期和时间戳
通过我们的第三方支付处理器，我们可以访问并可能保留联系信息、账单地址及其他信息。我们没有访问您的支付信息的权限。
用户生成的内容
我们的“社区”功能允许您在我们的网站上公开发布内容。通过注册一个账户并在社区中发帖，您同意您的个人资料信息和您发布的内容可能被其他用户和我们无法控制的第三方查看和复制。
我们通过与您直接沟通收集的信息
如果您通过电子邮件、网站表单、支持票或电话直接联系到我们，我们可能会收到关于您的额外信息，例如您的名字和姓氏、电子邮件地址、电话号码（来电ID）、公司名称和地址以及您可能发送给我们的信息和/或附件的内容，以及您选择提供的其他信息。当您打开来自我们的电子邮件时，我们也可能会收到确认信息。我们收集和处理这些信息的目的是回答您的售前和技术问题，并为您提供技术支持。
我们在合法利益的基础上收集和处理本节中描述的个人信息以营销产品和发展我们的业务。
我们在您使用该产品时收集的信息
我们收集和处理本节中描述的个人信息，以执行您使用该产品的合同。了解更多关于我们的最终用户许可协议（EULA）的信息。
当您生成免费许可证密钥时
您可以选择生成免费许可证密钥并注册Remote Utilities Viewer，可以在安装期间或安装后使用内置注册对话框（“许可证密钥存储”）。在这种情况下，程序会与我们的注册服务器remoteutilities.com通信，并收集以下信息：
- 许可证所有者。可以是您的名字和/或姓氏，或公司名称，或您希望用作许可证所有者名称的任何其他信息（文本字符串）
- 您的电子邮件地址
我们收集这些信息的目的是：（i）为您生成一个命名的许可证密钥，（ii）通过电子邮件将生成的许可证密钥发送给您，（iii）当您使用“恢复丢失密钥”表单来恢复丢失的许可证密钥时，通过电子邮件将您的许可证密钥发送给您。
当您使用Internet-ID连接时
当您使用Internet-ID功能以及我们的公共Internet-ID服务时，以下信息会在我们的服务器上记录：
- 原始IP地址
- 目标IP地址
- Internet-ID代码
- 日期和时间戳
我们需要收集这些信息：（i）以确保产品的正常运行和我们的Internet-ID公共服务，包括诊断您的连接问题；（ii）满足法律要求，以防在对使用产品进行恶意目的的刑事调查中。
Remote Utilities使用行业标准算法进行端到端加密（了解更多关于产品安全）。我们无法访问通过我们的服务器传输的远程连接数据包的内容。
当您使用MSI配置程序时
当您使用带有“在线”选项的MSI配置程序时，程序将与我们的服务器通信，以构建并返回给您包含您自定义设置的输出安装程序文件。
一旦您下载了自定义安装程序，与您的构建相关的所有临时文件会立即从我们的服务器上删除。我们不存储与您使用MSI配置程序相关的任何信息。
当您使用“通过电子邮件发送Internet-ID”功能时
使用MSI配置程序时，您可以启用“通过电子邮件发送Internet-ID”功能。这个功能需要您指定要使用的SMTP服务器的详细信息，包括您的SMTP服务器地址、帐户名称和密码。程序将使用此SMTP服务器向您发送Internet-ID代码以及其他访问凭证，当您在远程PC上部署程序时。
在您使用此功能时，我们不会收集和存储您的SMTP服务器信息。
在版本6.10之前的软件版本中，您可以指定您的电子邮件地址，以便我们的托管电子邮件服务向您发送包含访问凭证的电子邮件。我们已为免费许可证用户终止了此服务。商业许可证用户仍然可以使用该服务，但必须使用本网站上的“将您的电子邮件列入白名单”表单与我们进行电子邮件地址的白名单处理。
当您更新软件时
当您使用内置程序更新功能更新Remote Utilities时，我们不会收集和存储您的个人信息。
电子邮件通讯
我们可能会向我们的客户和潜在客户（线索）发送电子邮件通讯，内容主要是新产品发布和更新的信息。我们只发送有关产品更新、重大更新和新发布的通讯。我们不会发送营销和促销性质的电子邮件。
您可以随时通过点击每封通讯电子邮件底部的“退订”链接或直接联系我们的电子邮件privacy@remoteutilities.com来退订我们的通讯。
我们如何使用信息
Remote Utilities Pte. Ltd.收集、存储和处理您的个人数据，目的如下：
- 回答您的售前问题并向您发送报价。
- 在您向我们下新许可证订单或升级订单时处理交易。
- 生成并发送给您免费许可证密钥。
- 恢复并发送给您现有的许可证密钥。
- 提供技术支持并改善客户服务。您的信息帮助我们更有效地回应您的客户服务请求和支持需求。
- 为了改善我们的产品。您的信息和反馈帮助我们使 Remote Utilities 更好。
- 为了确保 Remote Utilities 软件的正常运行。
- 为了个性化用户体验。我们可能会使用汇总信息来了解我们的用户群体如何使用在 SITE 上提供的服务和资源。
- 为了根据您提供的信息和反馈改善我们的 SITE。
- 为了通过电子邮件向您发送有关产品更新的定期通讯。
- 为了通过电子邮件或电话与您联系，涉及您的订单和付款信息。
- 为了通过电子邮件向您发送您订阅的社区主题下新回复的通知。
- 为了通过电子邮件向您发送我们的工作人员在您技术支持票据中添加的新回复通知。
- 为了通过电子邮件向您发送从您自定义配置的 Host 和 Agent 包中提取的远程访问凭据。
- 为了遵守法律要求和规定。
我们如何分享信息
支付处理器
我们使用 PayPro Global, Inc.（225 The East Mall, Suite 1117, Toronto, ON, Canada, M9B 0A9）作为我们的支付处理提供商和记录商。
当您下订单购买产品许可证时，您与订单有关的个人信息（订单详细信息）由 PayPro Global 收集和处理。您在订单过程中与此服务的互动受 PayPro Global 隐私政策 的管理。
我们可能会从 PayPro Global 接收您的联系信息（如您的名字和姓氏、公司名称、邮寄地址和电子邮件等），并存储在我们的 CRM 系统中。我们根据本隐私政策及适用的法律法规严格处理该信息。
网络分析供应商
我们使用的网络分析供应商是 Piwik PRO GmbH（Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin, Germany）。Piwik PRO 隐私政策可在 此处获得。
谷歌字体
谷歌字体是在本地使用的。使用字体时，不会向谷歌服务器请求或发送任何信息。
SaaS 供应商
我们可能会使用软件即服务（SaaS）供应商来处理我们的商业信息，包括您的个人数据。这些供应商可能包括托管的 CRM 和电子邮件服务、通讯提交服务、文件共享服务、网络托管和会计软件。
每当我们与第三方数据处理器共享您的信息时，我们确保所有必要的数据保护机制到位。
政府和执法机构
我们还可能分享信息以 (i) 满足任何适用的法律、法规、法律程序或政府请求；(ii) 执行本隐私政策和我们的服务条款，包括调查潜在的违反行为；(iii) 检测、预防或以其他方式处理欺诈、安全或技术问题；(iv) 响应您的请求；或 (v) 保护我们的权利、财产或安全，以及我们的用户和公众。这包括与其他公司和组织交换信息以防止欺诈和垃圾邮件/恶意软件。
业务转让
信息可能作为任何拟议的合并、收购、债务融资、资产销售或类似交易的一部分披露并转让给任何潜在的收购方、继承者或受让人，或者在破产、清算或接收过程中，信息作为我们的业务资产之一转移给一个或多个第三方。
我们如何存储信息
根据其类别，我们从您那里收集的个人信息可以存储在我们位于美国和加拿大的服务器上，或者与第三方美国和欧盟的 SaaS 服务和托管提供商（“数据处理器”）一起存储。对于我们与第三方服务存储的信息，我们确保处理器符合 GDPR，并且您的个人信息得到充分保护。
数据保护
我们 Remote Utilities Pte. Ltd. 承诺保护您的个人信息。我们采用适当的数据收集、存储和处理实践及安全措施，以防止未经授权的访问、修改、披露或销毁您的个人信息。
SITE 与您的网络浏览器之间的数据交换通过 SSL 安全通信通道进行，且经过加密并标识了数字签名。
在论坛上共享的个人数据
我们重视用户个人数据的隐私和安全。根据《通用数据保护条例》（GDPR），特别是第 85 段，我们承认个人数据的泄露可能导致严重后果，如对个人数据的控制丧失、歧视、身份盗用、经济损失以及其他隐私侵犯。
然而，了解我们论坛的用户必须明白，他们自愿在论坛帖子、评论或讨论中共享的任何个人数据都是公开可访问的。尽管我们采取合理措施保护通过我们服务处理的信息的隐私和安全，但我们无法控制或对用户选择公开共享的信息的保护负责。
本隐私政策的这一部分旨在告知您在我们论坛上共享个人数据的风险，并澄清我们的立场和责任。使用我们的论坛即表示您确认并同意这些条款。
用户责任
- 自愿披露：如果您选择在我们的论坛中披露个人信息或敏感信息，请注意这些信息将变为公开信息。我们强烈建议您不要分享可能妨碍您隐私或安全的任何细节。
- 用户共享数据不承担责任：请注意，如果您自愿在论坛中共享的个人数据遭到任何泄露或未经授权的访问，我们将不对此承担责任。此类信息的安全责任在于选择共享信息的个人。
对用户的建议
- 谨慎和审慎：我们敦促所有用户在决定在论坛上披露个人信息时保持谨慎和审慎。请考虑共享敏感数据的潜在风险和影响。
- 报告问题：如果您认为您的个人数据已被泄露或误用，或如果您注意到任何可疑活动，请立即与我们联系。尽管我们不对在论坛中共享的数据泄露负责，但我们致力于维护安全和尊重的社区。
数据保留
我们会保留从您那里收集的个人信息，前提是我们有持续的合法利益；或我们有法律义务遵守适用的法律、税务或会计要求。
保留期限取决于个人数据类别。如需有关保留期限的更多信息，请联系 privacy@remoteutilities.com。
18 岁以下儿童
我们的网站和产品不适合 18 岁以下儿童使用。我们不会主动收集 18 岁以下儿童的个人数据。如果您未满 18 岁，请不要访问本网站、在网站上创建帐户、下载和使用产品、通过网站进行任何购买或以其他方式使用网站或产品，或向我们提供任何关于您的信息，包括您的姓名、地址、电话号码、电子邮件地址或您可能使用的任何屏幕名称或用户名。
如果我们得知收集或收到 18 岁以下儿童的个人数据而未验证父母的同意，我们将删除该信息。如果您相信我们可能有来自或关于 18 岁以下儿童的任何信息，请联系 privacy@remoteutilities.com。
您在 GDPR 下的数据保护权利
作为欧洲经济区（EEA）的居民，您在《通用数据保护条例》（GDPR）下享有以下数据保护权利：
- 您有知情权，了解您的个人数据的收集和使用情况。本隐私政策提供有关 Remote Utilities Pte. Ltd. 收集的个人数据及其处理方式的完整信息。
- 您有访问权，可以向我们发送请求以获取您的个人数据副本和补充信息，或在适用的情况下直接访问您的个人数据（例如，您的社区资料）。
- 您有更正权、限制处理权和删除权。如果您认为我们收集的个人数据不正确或不完整，您可以请求更正您的个人数据。同样，如果您希望限制处理您的个人数据或希望删除这些数据，您可以随时向我们发送请求以限制或删除您的数据。
- 您有数据可携带权，可以要求您以结构化、常用和机器可读的格式请求您的个人数据，以便与其他数据控制者重新使用。
- 您有反对权，可以反对处理您的个人数据，并停止使用您的数据进行直接营销。
- 如果我们在获得您的同意后收集和处理您的个人信息，您有权随时撤回您的同意。
- 撤回您的同意只会影响基于同意的合法原因收集的个人数据的处理，不会影响基于其他合法处理依据（如合法利益、合同和法律义务）收集的个人数据的处理。
您可以向 privacy@remoteutilities.com 发送请求，访问您收集的个人数据。
HIPAA 合规性
要了解更多关于 Remote Utilities 如何满足 HIPAA 标准的信息，请访问 此页面。
数据控制者识别
您的个人信息的数据控制者是 Remote Utilities Pte. Ltd.，注册地址在 120 Lower Delta Road, #10-09 Cendex Centre, Singapore 169208。
您可以通过发送电子邮件至 privacy@remoteutilities.com 来行使上述权利。我们会及时回应所有希望依照适用数据保护法律行使其数据保护权利的个人的请求。