关于支持级别
支持级别
我们的技术支持是基于优先级的。用户根据其当前状态获得技术支持：
| 优先级 | 状态 | 可以使用工单系统 | 可以在社区发帖 |
|---|---|---|---|
| 1 | 付费客户 | ||
| 2 | 经销商 | ||
| 3 | 免费许可证或试用用户 |
技术支持保证为付费许可证用户和经销商提供。我们会尽力在处理优先级更高的客户请求后回复免费/试用许可证用户的请求。
我们通常在同一个工作日内回复。我们在太平洋标准时间内提供技术支持；工作时间为周一至周五上午8:00到下午5:00。还请参考我们的 支持政策。
如何启用我的支持级别？
如果您使用与订购时所用的电子邮件地址注册了网站，则会自动设置与您购买的许可证相应的支持级别。如果没有发生这种情况，或者您使用了不同的电子邮件地址，您也可以手动设置您的支持级别。
- 登录 客户区。
- 在 我的帐户 页面上，单击 升级支持级别。
- 在表单中粘贴您的许可证密钥，并单击 提交。
如果您拥有有效的许可证密钥，您的支持级别应根据您的许可证类型从免费/试用更改为 STARTER、PLUS 或 PRO。
经销商支持
作为注册经销商，您必须可以访问 合作伙伴区域。您可以通过合作伙伴区域提交支持工单。
有关我们的支持政策的更多信息，请访问 此页面。