无法通过直接连接进行连接
症状
您无法通过局域网 (LAN) 或通过端口转发通过互联网连接到远程PC。Viewer 地址簿中的连接缩略图始终显示“未知”状态。
可能的原因及其解决方案如下所示。
Remote Utilities过时或版本不匹配
Viewer和Host之间的版本不匹配可能导致意外的程序行为。确保您更新程序——无论是Viewer还是Host——到最新版本。
请参阅 更新 Remote Utilities以获取更新说明。
Host未运行
确保Host在远程PC上运行。Host图标必须在系统托盘中可见。
如果您看不到Host图标，请参阅Host服务无法启动文章。
如果您使用Agent而不是Host，请确保Agent窗口是打开的。Agent只能由用户手动启动。
Host被防火墙阻止
默认情况下，Host使用入站TCP端口5650进行直接连接。确保在Host计算机的防火墙中允许此端口。
要查看Remote Utilities Host是否在Windows Defender防火墙中被允许：
- 在Windows搜索中输入防火墙并选择Windows Defender防火墙。
- 在左侧选择通过Windows Defender防火墙允许应用或功能。
- 确保“Remote Utilities - Host” (
rutserv.exe) 在允许的应用和功能列表中并被选中。
如果您使用第三方防火墙软件，请参考其文档了解如何允许入站TCP端口。
防病毒软件阻止了Remote Utilities
一些防病毒程序可能会阻止Remote Utilities，将其放入“受限”组，甚至删除程序文件。可能的解决方案：
- 更新您的防病毒软件，特别是病毒定义（签名）数据库。
- 将Remote Utilities添加到例外列表中（请参阅此页面以获取说明），然后重新安装Remote Utilities。
- 向您的防病毒软件供应商报告误报。
需要代理服务器配置
如果您的PC通过代理服务器连接到互联网，您可能需要在Viewer或Host中指定代理服务器设置——具体取决于代理服务器所在的哪一侧。
Host设置中禁用了连接模式
确保您想使用的连接模式在Host设置中被允许。
例如，如果您在完全控制模式下连接，请确保在模式选项卡中选择了完全控制选项。
远程Host的IP地址或DNS名称错误
确保您指定了要连接的远程计算机的IP地址或DNS名称。要使直接连接正常工作，Host计算机必须能够直接从Viewer计算机访问。通常，这意味着它们在同一个LAN和同一个子网中。
如果您本地网络上的IP地址是动态分配的，请确保远程Host的IP地址没有改变。或者，您可以请求系统管理员为您连接的Host分配静态IP地址，或者使用计算机名称而不是IP地址。
端口号错误
默认情况下，Host使用入站TCP端口5650进行直接连接。如果您在网络设置中将此更改为另一个值，请确保您在Viewer端的网络选项卡中更新了相应的端口值。
您还应该使用Host计算机上的新端口值更新防火墙规则——无论是Windows Defender防火墙还是第三方防火墙软件。
端口转发规则不正确或缺失
如果您在另一个LAN段（子网）或互联网中连接到远程Host，您必须在网络之间的路由器上添加端口转发规则。请参见如何为Host设置端口转发。
或者，您可以使用Internet-ID连接。这消除了配置路由器的需要。
地址簿条目或文件损坏
如果地址簿条目的XML代码损坏，可能会导致在尝试连接到远程计算机时出现问题。为了解决此问题，请尝试从您的地址簿中删除有问题的连接，然后重新添加它。