无法使用 Internet-ID 连接
症状
您无法通过互联网使用 Internet-ID 连接 进行连接。在 Viewer 的 地址簿 中，连接缩略图始终显示为 “离线” 状态。
可能的原因及其解决方案列在下面。
Remote Utilities 过时或版本不匹配
Viewer 和 Host 之间的版本不匹配可能导致程序行为异常。请确保您将程序——Viewer 和 Host——更新到最新版本。
有关更新说明，请参阅 更新 Remote Utilities。
Host 未运行
请确保 Host 在远程 PC 上运行。Host 图标必须在系统托盘中可见。
如果您看不到 Host 图标，请参阅 Host 服务无法启动 文章。
如果您使用 Agent 而不是 Host，请确保 Agent 窗口是打开的。Agent 只能由用户手动启动。
远程 PC 已关闭或没有互联网访问
请确保：
- 远程 PC 已开机并能访问互联网。
- 没有停电。
- 提供互联网访问的网络设备（如路由器）正常工作。
Host 无法连接到 Internet-ID 服务器
验证 Host 是否成功连接到 Internet-ID 服务器。
- 右键单击 Host 图标并选择 Host 设置。
- 转到 仪表板 并确保 状态 显示为 “准备连接”，并且 Internet-ID 代码 已生成。
如果 状态 显示为 “连接不可用”，请查阅 Host 连接日志 以诊断问题。
Agent 无法连接到 Internet-ID 服务器
如果您使用 Agent，请确保 Agent 窗口底部显示为 “准备连接”。
如果显示为 “连接不可用”，请查阅 Agent 连接日志 以诊断问题。
出站端口被防火墙阻塞
尽管 Internet-ID 连接 可以穿越防火墙和 NAT 设备，但仍需要一些 出站 端口保持开放。请参阅 Remote Utilities 使用的端口 获取有关 Internet-ID 连接所需开放端口的更多信息。
杀毒软件阻止了 Remote Utilities
一些杀毒程序可能会阻止 Remote Utilities，将其置于 “受限” 组中，甚至删除程序文件。可能的解决方案：
- 更新您的杀毒软件，特别是病毒定义（签名）数据库。
- 将 Remote Utilities 添加到例外列表中（请参见 此页面 获取说明），然后重新安装 Remote Utilities。
- 向您的杀毒软件供应商报告误报。
需要代理服务器配置
如果您的 PC 通过代理服务器连接到互联网，您可能需要在 Viewer 或 Host 中指定 代理服务器设置——具体取决于代理服务器的一方。
在 Host 设置中关闭了连接模式
确保您要使用的 连接模式 在 Host 设置中被允许。
例如，如果您在 完全控制模式 下连接，请确保在 模式 标签中选择了 完全控制 选项。
错误的 Internet-ID 代码
请确保您在 Viewer 端的 连接属性 中输入的 Internet-ID 代码 与 Host 端的 Internet-ID 连接设置 中的 Internet-ID 代码相同。
无法解析 Internet-ID 服务器的 IP 地址
请确保 DNS 名称 id.remoteutilities.com 在远程连接的两侧——Viewer 和 Host——能正确解析到 IP 地址。如有需要，请 刷新 DNS 解析器缓存。
RU Server 配置不正确
如果您使用 RU Server 进行 Internet-ID 连接，请根据 服务器角色——中继 指南确保您有正确的设置。
错误的 PIN 代码
如果您在 RU Server 配置 的 通信 标签中启用了 PIN 代码，请确保您在 Host 端的 Internet-ID 设置 中也输入了该 PIN 代码。
地址簿条目或文件损坏
如果地址簿条目的 XML 代码损坏，则可能在尝试连接到远程计算机时导致问题。要解决此问题，请尝试从地址簿中删除有问题的连接，然后 重新添加它。