套接字错误 #11001：找不到主机

症状

• 在 Viewer 地址簿中，远程计算机状态显示为“离线”。
• 您可以建立远程连接，但连接不稳定。

当您检查 Host 日志（或 Agent 日志，如果使用了 Agent）时，您会看到以下错误： 套接字错误 # 11001 找不到主机。(EIdSocketError)

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原因

此错误意味着远程 Host 或 Agent 因以下原因之一而不可用：

• DNS 问题，即中介服务器的 IP 地址无法从其 DNS 名称解析。
• 中介服务器地址或出站端口被防火墙阻止。

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解决方案 1：清除 DNS 缓存

1. 按 Win+R 打开运行对话框。
2. 输入 ipconfig /flushdns 并点击 确定（或按 回车）以清除 DNS 缓存：
3. 右键单击系统托盘区域中的 Host 图标，选择 重启 Host。等待 10-20 秒直到 Host 重新启动并连接回中介服务器。

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解决方案 2：检查与我们公共服务器的连接性

如果您使用我们的公共 Internet-ID 服务，请确保可以从 Host PC 访问位于 id.remoteutilities.com 的主服务器，并且服务器的 IP 地址可以成功解析。

1. 按 Win+R 打开运行对话框。
2. 输入 cmd 并点击 确定（或按 回车）。命令提示符将打开。
3. 输入 ping id.remoteutilities.com 并按 回车。
4. 如果 ping 命令和 DNS 解析成功，结果将在 CMD 窗口中显示：
5. 如果您收到“请求超时”的响应，ID 服务器无法从 Host 位置访问。请联系您的系统管理员。

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解决方案 3：确保允许出站连接

Internet-ID 连接 需要某些 出站 端口为开放状态。当与我们的公共服务一起使用时，使用的端口为 TCP 5655 和 443。确保 Host 可以在这些端口上建立出站连接或在本地和边界防火墙中 允许这些端口（如有必要）。

即使 Host 计算机和边界防火墙允许在 TCP 端口 5655 和 443 上进行出站连接，这些连接仍可能在 ISP 级别被阻止。在这种情况下，您应该联系您的 ISP 代表。