隱私政策

本頁面是機器翻譯的。如有不符，以英文版本為主。

前言

本隱私政策描述了 Remote Utilities Pte. Ltd. 如何收集、使用、維護和披露從 www.remoteutilities.com 網站（“網站”）、Remote Utilities 軟體（“產品”）及透過直接溝通收集的個人信息。

在本文件中，“個人信息”、“個人識別信息（PII）”和“個人數據”這些術語可以互換使用，意指能夠單獨或與其他可用信息相結合來識別您的信息。

我們可能會從多個來源收集和接收您的個人信息，包括：(i) 當您訪問和使用本網站時收集的信息；(ii) 當您使用產品時收集的信息；(iii) 我們從第三方網站、服務和合作夥伴那裡收到的信息；(iv) 我們通過與您直接溝通（例如通過電子郵件、支持票、社區論壇消息和語音）收到的信息。

通過使用網站和/或產品或向 Remote Utilities Pte. Ltd. 提交您的個人信息，您同意按照本隱私政策中所描述的方式收集、使用、轉移和披露您的個人信息。

處理個人信息的法律基礎

我們僅在以下情況下收集和使用您的個人信息：(i) 我們需要個人信息來與您執行合同；(ii) 當處理符合我們的合法利益且不被您的權利所推翻；(iii) 當我們有法律義務收集和處理您的個人數據。

在本隱私政策的相關部分中，我們清楚表明我們對每項我們收集的個人數據使用的法律依據（合法基礎）。如果您需要更多信息，隨時可以通過 privacy@remoteutilities.com 聯繫我們。

使用網站時我們收集的信息

在訪問我們的網站期間，我們在收集任何可識別個人的信息之前，將通過指定的表單求取您的明確同意。我們僅在收到您的同意後，才會在您的瀏覽器中放置一個cookie，以便收集某些信息。

如果您授予同意，則可能會收集以下數據：

網際網路協議（IP）地址
瀏覽器類型和版本
網際網路服務提供商（ISP）
引薦頁面/退出頁面
操作系統
螢幕解析度
日期/時間戳
點擊流數據
著陸頁
引薦網址

在您訪問我們的網站時，可能設置以下cookie：

會話cookie。這種類型的cookie用於提供更好的用戶體驗。例如，它們允許您保持在社區論壇和票務系統中的登入狀態。這些是持久性cookie，並在上次刷新後1年過期。
Piwik PRO cookie。Piwik PRO 是一個位於歐盟且由歐盟托管的分析平台，嚴格遵循和執行GDPR規定。這些cookie是由Piwik PRO腳本設置的，收集的信息用於Piwik提供的網路分析服務。如果您已同意允許收集您的個人信息以用於網路分析，則設置一個cookie為期12個月。

如果您選擇不提供同意，我們仍尊重您的隱私，只收集匿名信息。您的IP地址保持完全隱藏，以確保匿名性，且我們僅獲取您訪問的國家數據。此外，通過使用會話cookie，我們可能收集您在同一會話內的行為信息，保持無縫的用戶體驗，同時保障您的隱私。

我們會儲存通過cookie、日誌文件和/或透明GIF收集的信息，以記錄您的偏好。在某些國家，包括歐洲經濟區（“EEA”）中的國家，本文段中提到的信息可能被視為根據適用的數據保護法律的個人信息。

您隨時可以在網頁瀏覽器的隱私設置中阻止設置cookie，以及刪除已存在於計算機上的cookie。

帳戶註冊

當您註冊帳戶時，我們可能會要求提供您的聯絡信息，包括姓名、公司名稱和電子郵件地址等項目。我們儲存此信息目的是讓您能夠使用本網站的某些功能，即社區論壇和票務系統。您可以通過登錄帳戶訪問網站來編輯您的帳戶個人數據。或者，您可以通過發送請求至 privacy@remoteutilities.com 來要求更正或刪除您的帳戶和數據。

您並不需要在網站上創建帳戶即可使用產品、接收產品信息、閱讀社區帖子或獲取產品的文檔和知識庫訪問權限。您僅需要在網站上擁有帳戶才能能夠在社區論壇中發帖、使用支持票系統以及訪問合作夥伴區（如果您是我們的註冊轉售合作夥伴）。

通過電子郵件發送服務通知

當您在我們的公共社區論壇上開始新的主題（線程）或在現有主題中發貼時，您會自動訂閱該主題。這意味著每當有新的回覆添加到該主題時，您將開始接收電子郵件通知。這種自動訂閱是為了您的便利而設計的—您可以隨時通過登錄網站，訪問您帳戶中的“主題訂閱”部分來取消訂閱任何您已訂閱的主題。

同樣，當您與我們打開支持票時，當我們的支持人員添加新的回覆時，您將收到發送至您註冊電子郵件地址的電子郵件通知。只有我們的支持人員和您自己可以訪問和閱讀您創建的支持票。

我們可能會通過電子郵件或電話聯繫您，了解有關您的訂單及/或您的許可證密鑰的問題或類似的目的。

使用銷售詢問表單

您可以使用銷售詢問表單向我們發送與銷售相關或一般性的問題。此表單收集以下數據：

名字和姓氏（可選，非必填）
電子郵件地址
主旨
消息內容

我們將存儲和處理這些信息，旨在回答您的問題並回應您的請求。

使用報價請求表單

您可以使用報價請求表單向我們發送準備價格報價的請求。此表單收集以下數據：

名字和姓氏
電子郵件地址
公司名稱
您的公司是否為非營利機構
郵寄地址（街道地址、城市、省/州、郵遞區號、國家）
您感興趣的許可證的詳細信息（許可證類型和技術人員數量）
評論（可選，非必填）

我們將存儲和處理這些信息，旨在為您生成個性化的報價。

使用線上購買表單

當您通過線上購買表單在網站上購買 Remote Utilities 許可證時，您將被重定向到我們的第三方支付處理器頁面以填寫訂單表單。訂單表單托管在支付處理器的網站上。您在訂單期間提供的信息可能包括以下內容：

聯絡信息和帳單地址：

名字和姓氏
公司名稱
電話號碼
電子郵件地址
郵寄地址（街道地址、國家、城市、省州、郵遞區號）

財務信息：

所選的支付方式。這可能是信用卡或借記卡、Paypal、銀行轉帳等，具體取決於您的居住國家。
支付信息，例如您的信用卡/借記卡數據。

其他信息：

發起訂單的計算機的IP地址和地理位置
日期和時間戳

通過我們的第三方支付處理器，我們可以訪問並可能保留聯絡信息、帳單地址和其他信息。不過，我們並沒有訪問您的支付信息。

使用「獲取免費許可證」表單

您可以使用獲取免費許可證表單來生成免費的許可證密鑰以供產品使用。該表單收集以下數據：

許可證擁有者。這可以是您的名字和/或姓氏、公司名稱，或任何您希望用作許可證擁有者名稱的其他信息（文本字符串）
您的電子郵件地址

我們收集此信息的目的是：(i) 為您生成一個具名的許可證密鑰，(ii) 通過電子郵件將生成的許可證密鑰發送給您 (iii) 當您使用「找回丟失的密鑰」表單時，通過電子郵件將您的許可證密鑰發送給您。

使用「找回丟失的密鑰」表單

您可以使用找回丟失的密鑰表單來恢復您的商業或免費產品許可證密鑰。該表單收集您的電子郵件地址。我們使用此信息在我們的許可證密鑰數據庫中查找您的許可證密鑰。如果我們找到任何與該電子郵件地址相關的許可證密鑰，我們將將其發送到該電子郵件地址。

使用升級表單

您可以使用升級表單來升級您的許可證密鑰。該表單收集以下數據：

您當前的許可證密鑰
您當前和目標的許可證類型

我們使用此信息來計算您當前許可證的升級費用。當您決定進行升級購買時，您將被重定向到安全的訂購表單。訂購表單托管在支付處理器的網站上。 您在訂購期間提供的信息可能包括以下內容：

聯絡信息和帳單地址：

名字和姓氏
公司名稱
電話號碼
電子郵件地址
郵寄地址（街道地址、國家、城市、州、郵政編碼）

財務信息：

選擇的支付方式。這可能是信用卡或借記卡、Paypal、銀行轉帳等，具體取決於您的居住國。
支付信息，如您的信用卡/借記卡數據。

其他信息：

發起訂單的計算機的IP地址和地理位置
日期和時間戳

通過我們的第三方支付處理器，我們可以訪問並可能保留聯絡信息、帳單地址和其他信息。我們並沒有訪問您的支付信息。

用戶生成的內容

我們的「社區」功能允許您在我們的網站上公開發布內容。通過註冊帳戶並在社區中發布內容，您同意您的個人資料信息和您發布的內容可能會被其他用戶和我們無法控制的第三方查看和複製。

我們通過與您直接通信收集的信息

如果您通過電子郵件、網站表單、支持票或電話直接聯繫我們，我們可能會收到有關您的額外信息，例如您的名字和姓氏、電子郵件地址、電話號碼（呼叫ID）、公司名稱和地址以及您可能發送給我們的消息內容和/或附件，還有您選擇提供的任何其他信息。我們還可能在您打開我們發送的電子郵件時收到確認。我們收集和處理此信息的目的是為了解答您的售前和技術問題並為您提供技術支持。

我們出於合法的商業利益收集和處理本部分中所述的個人信息，以便推廣產品並發展我們的業務。

我們在您使用產品時收集的信息

我們收集和處理本部分中描述的個人信息，以履行您使用產品的合同。您可以了解有關我們的最終用戶許可協議（EULA）的更多信息。

當您生成免費許可證密鑰時

您可以選擇生成免費的許可證密鑰並在安裝過程中或使用內置註冊對話框（「許可證密鑰存儲」）安裝Remote Utilities Viewer。在這種情況下，該程序會與我們位於remoteutilities.com的註冊伺服器通信並收集以下信息：

許可證擁有者。這可以是您的名字和/或姓氏、公司名稱，或任何您希望用作許可證擁有者名稱的其他信息（文本字符串）
您的電子郵件地址

我們收集此信息的目的是：(i) 為您生成一個具名的許可證密鑰，(ii) 通過電子郵件將生成的許可證密鑰發送給您 (iii) 當您使用「找回丟失的密鑰」表單來恢復您的丟失許可證密鑰時，通過電子郵件將您的許可證密鑰發送給您。

當您使用 Internet-ID 連接時

當您使用Internet-ID 功能與我們的公共 Internet-ID 服務一起使用時，以下信息會被記錄在我們的伺服器上：

來源 IP 地址
目標 IP 地址
Internet-ID 代碼
日期和時間戳

我們需要收集這些信息：(i) 確保產品和我們的 Internet-ID 公共服務的正常運行，包括診斷您的連接問題； (ii) 在對使用產品進行惡意目的的刑事調查中滿足法律要求。

Remote Utilities 使用行業標準算法進行端到端加密（請參閱有關產品安全性的更多信息）。我們並沒有訪問通過我們的伺服器傳輸的遠程連接數據包的內容。

當您使用 MSI 配置器時

當您使用帶有「在線」選項的MSI配置器時，該程序將與我們的伺服器通信，以生成並返回帶有您自訂設置的輸出安裝程序文件。

一旦您下載了自訂安裝程序，與您的構建相關的所有臨時文件將立即從我們的伺服器中刪除。我們並不儲存與您使用MSI配置器相關的任何信息。

當您使用「通過電子郵件發送 Internet-ID」功能時

當您使用MSI配置器時，您可以啟用「通過電子郵件發送 Internet-ID」功能。該功能要求您指定要使用的SMTP伺服器的詳細信息，包括您的SMTP伺服器地址、帳戶名稱和密碼。該程序將使用此SMTP伺服器向您發送Internet-ID 代碼以及其他訪問憑據，當您在遠程PC上部署該程序時。

在您使用此功能時，我們並不收集和儲存您的SMTP伺服器信息。

在版本6.10之前的軟體版本中，您可以指定您的電子郵件地址，以便我們托管的電子郵件服務向您發送包含訪問憑據的電子郵件。我們已經停止了這項面向免費許可證用戶的服務。商業許可證用戶仍然可以使用該服務，但他們必須使用此網站上的「白名單您的電子郵件」表單將其電子郵件地址列入白名單。

當您更新軟體時

當您使用內置的程式更新功能更新Remote Utilities時，我們並不收集和儲存您的個人信息。

電子郵件通訊

我們可能會向我們的客戶和潛在客戶（潛在客戶）發送有關新產品版本和更新的電子郵件通訊。我們僅發送有關產品更新、關鍵更新和新版本的通訊。我們並不發送任何營銷和促銷性質的電子郵件。

您可以隨時通過點擊每封通訊電子郵件底部的「取消訂閱」鏈接或直接聯繫我們 privacy@remoteutilities.com 來取消訂閱我們的通訊。

我們如何使用信息

Remote Utilities Pte. Ltd. 以以下目的收集、儲存和處理您的個人數據：

回答您的售前問題並發送報價。
處理您與我們下的新許可證訂單或升級訂單時的交易。
生成並發送給您一個免費的許可證密鑰。
恢復並發送給您現有的許可證密鑰。
提供技術支持並改善客戶服務。您的信息幫助我們更有效地回應您的客戶服務請求和支持需求。
改善我們的產品。您的資訊和反饋幫助我們使 Remote Utilities 更加完善。
使 Remote Utilities 軟體能夠正確運行。
個性化用戶體驗。我們可能會使用匯總的資訊來了解我們的用戶作為一個群體如何使用網站上提供的服務和資源。
根據我們從您那裡收到的資訊和反饋來改善我們的網站。
向您發送有關產品更新的定期通訊。
通過電子郵件或電話聯繫您，關於您的訂單和付款的資訊。
向您發送有關您訂閱的社區主題的新回覆通知。
向您發送有關我們的工作人員新增至您的技術支持票的新回覆通知。
向您發送來自您自訂配置的 Host 和 Agent 套件的遠端訪問憑證。
遵守法律要求和規定。

我們如何分享資訊

付款處理器

我們使用 PayPro Global, Inc.（225 The East Mall, Suite 1117, Toronto, ON, Canada, M9B 0A9）作為我們的付款處理提供商和記錄商。

當您訂購產品許可證時，與您的訂單相關的個人資訊（訂單詳細信息）由 PayPro Global 收集和處理。您在訂購過程中與此服務的互動受 PayPro Global 隱私政策的約束。

我們可能會從 PayPro Global 獲取您的聯絡資訊（例如您的名字和姓氏、公司名稱、郵寄地址和電子郵件等），並存儲在我們的客戶關係管理系統中。我們根據這項隱私政策和適用法律法規嚴格處理這些資訊。

網頁分析提供商

我們使用的網頁分析提供商是 Piwik PRO GmbH（Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin, Germany）。Piwik PRO 隱私政策可在這裡查看。

Google 字型

Google 字型是本地使用的。在使用字型時，不會從或發送任何資訊到 Google 伺服器。

SaaS 提供商

我們可能使用軟體即服務（SaaS）提供商來處理我們的業務資訊，包括您的個人數據。這些提供商可能包括託管 CRM 和電子郵件服務、通訊稿提交服務、檔案分享服務、網絡托管和會計軟體。

每當我們與第三方數據處理器分享您的資訊時，我們確保所有必要的數據保護機制已到位。

政府和執法機構

我們也可能與 (i) 滿足任何適用法律、法規、法律程序或政府要求；(ii) 執行本隱私政策及我們的服務條款，包括調查潛在違規行為；(iii) 偵測、防止或以其他方式解決欺詐、安全或技術問題；(iv) 回應您的請求；或 (v) 保護我們的權利、財產或安全、我們的用戶和公眾共享資訊。這包括與其他公司和組織交換資訊以防止欺詐和垃圾郵件/惡意軟體。

業務轉讓

作為任何提議的合併、收購、債務融資、資產出售或類似交易的一部分，或在破產、清算或接管的情況下，資訊可能會披露並以其他方式轉讓給任何潛在的買方、繼任者或轉讓者，在這種情況下，資訊將作為我們的業務資產之一轉移給一個或多個第三方。

我們如何存儲資訊

根據其類別，從您那裡收集的個人資訊可能存儲在我們在美國和加拿大的自己的伺服器上，或在第三方基於美國和EU的SaaS服務和託管提供商（“數據處理器”）上。對於我們與第三方服務存儲的資訊，我們確保該處理器符合GDPR要求，並且您的個人資訊得到了適當的保護。

數據保護

我們在 Remote Utilities Pte. Ltd. 承諾保護您的個人資訊。我們採取適當的數據收集、存儲和處理實踐以及安全措施，以保護免受未經授權的訪問、變更、披露或毀壞您的個人資訊。

網站與您的網頁瀏覽器之間的數據交換通過SSL安全通訊通道進行，並進行加密和數位簽名保護。

論壇上分享的個人數據

我們重視用戶個人數據的隱私和安全。根據一般數據保護法規（GDPR），特別是提到的第85條，我們承認個人數據的洩露可能會導致嚴重後果，例如失去對個人數據的控制、歧視、身份盜竊、財務損失和其他隱私違規行為。

然而，對於我們論壇的用戶來說，重要的是要明白，他們自願在論壇帖子、評論或討論中分享的任何個人數據都是公開可訪問的。雖然我們採取合理措施來保護通過我們的服務處理的資訊的隱私和安全，但我們無法控制或負責使用戶選擇公開分享的資訊的保護。

本隱私政策的這一部分旨在告知您在我們的論壇上分享個人數據所帶來的風險，並澄清我們的立場和責任。使用我們的論壇即表示您承認並同意這些條款。

用戶責任

自願披露：如果您選擇自願在我們的論壇中披露個人或敏感資訊，請注意這些資訊將成為公共資訊。我們強烈建議您不要分享任何可能會損害您隱私或安全的詳細資訊。
對用戶共享數據不承擔責任：請注意，在您自願在論壇中共享的個人數據遭到任何洩露或未經授權的訪問時，我們將不承擔責任。對此類資訊的安全負責的是選擇共享它的個人。

對用戶的建議

謹慎和慎重：我們敦促所有用戶在決定在論壇上披露個人訊息時要謹慎和慎重。考慮共享敏感數據的潛在風險和影響。
報告問題：如果您認為您的個人數據已被泄露或錯誤使用，或者如果您注意到任何可疑活動，請立即聯繫我們。儘管我們對在論壇中共享的數據洩露不承擔責任，我們仍致力於維護一個安全和尊重的社群。

數據保留

我們保留從您那裡收集的個人資訊，只要我們有持續的合法利益這樣做；或者我們有法律義務遵守適用的法律、稅務或會計要求。

保留期限取決於個人數據類別。請透過 privacy@remoteutilities.com 聯繫我們以獲取有關保留期限的更多信息。

未滿18歲的兒童

我們的網站和產品不適合18歲以下的兒童。我們不會主動收集18歲以下兒童的個人數據。如果您未滿18歲，請勿訪問本網站，亦勿在本網站上創建帳戶，下載並使用本產品，通過本網站進行任何購買或以其他方式使用本網站或產品，或向我們提供任何有關您的資訊，包括您的姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址或您可能使用的任何屏幕名稱或用戶名稱。

如果我們得知我們收集或收到未滿18歲兒童的個人數據而未經過父母同意的驗證，我們將刪除該資訊。如果您認為我們可能擁有來自或關於未滿18歲兒童的任何資訊，請聯繫 privacy@remoteutilities.com。

您在GDPR下的數據保護權利

作為歐洲經濟區（EEA）的居民，根據一般數據保護法規（GDPR），您擁有以下數據保護權利：

您有知情權，以了解有關收集和使用您的個人數據的情況。本隱私政策提供了有關 Remote Utilities Pte. Ltd. 收集的個人數據及其處理方式的完整信息。
您有訪問權，可以要求我們提供您的個人數據和補充信息的副本，或者在適用的情況下直接訪問您的個人數據（例如，您的社區個人資料）。
您有更正權、限制處理權和刪除權。如果您認為我們收集的個人數據不正確或不完整，您可以請求更正您的個人數據。同樣，如果您希望限制處理您的個人數據或將其刪除，您可以隨時通過發送請求限制處理或刪除您的數據做到這一點。
您有數據可攜權，這使您有權要求以結構化、通用和機器可讀的格式請求您的個人數據，以便與其他數據控制器重用。
您有拒絕權，可以反對處理您的個人數據並停止將您的數據用於直接營銷。
如果我們在收集和處理您的個人資訊時得到您的同意，您有權隨時撤回您的同意。
撤回您的同意僅會影響基於同意作為法律依據收集的個人數據的處理，不會影響基於其他合法處理理由如合法利益、合同和法律義務而收集的個人數據處理。

您可以將訪問您所收集的個人數據的請求發送至 privacy@remoteutilities.com。

HIPAA合規性

要了解更多有關 Remote Utilities 如何符合 HIPAA 標準的信息，請訪問此頁面。

數據控制者識別

您個人資訊的數據控制者是 Remote Utilities Pte. Ltd.，其註冊地址為新加坡 120 Lower Delta Road, #10-09 Cendex Centre, 新加坡 169208。

您可以通過發送電子郵件至 privacy@remoteutilities.com 來行使上述權利。我們會根據適用的數據保護法律，回應我們收到的希望行使數據保護權利的個人所有請求。