支援政策
本頁面是機器翻譯的。如有不符，以英文版本為主。
概覽
1.1. 在本支援政策中，我們描述了您可以期待的關於 Remote Utilities 和 Remote Utilities Server 的技術支援。
1.2. 通過向我們請求技術支援，您同意此支援政策。
1.3. 我們建議您在發送支援請求之前，先查閱我們的 文檔、知識庫 和 社區論壇 — 您的問題可能已經被解決，並且可能已有解決方案。
1.4. 我們保留在未提供事先通知的情況下修改本支援政策的權利。建議您定期查看本頁面，以確保您了解任何變更。
1.5. 我們在太平洋標準時間內提供技術支援；僅限星期一至星期五的早上8:00至下午5:00。
支援等級
2.1. 如果您是我們的客戶，您的支援等級/優先級由您的 許可證類型 決定。
| 優先級 | 涵蓋的許可證 | 平均首次響應時間1 | 票務 | 論壇 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | SITE | ~ 2 小時 | ||
| 2 | PRO | ~ 3 小時 | ||
| 3 | PLUS | ~ 4 小時 | ||
| 4 | STARTER | ~ 8 小時 | ||
| 5 | 免費和試用 | 最多 24 小時 |
2.2. 如果您升級您的許可證類型（例如，從 STARTER 升級到 PLUS，或從 PLUS 升級到 PRO），您的支援等級也會升級。
2.3. 我們的技術支援對所有支援等級都是免費的。
1 平均響應時間是您可以期待在工作時間和工作日（星期一至星期五）內收到我們回覆的時間。我們竭盡所能努力快速回應您的請求。
經銷商支援
3.1. 經銷商支援是提供給購買並轉售 Remote Utilities 許可證的經銷商。
3.2. 經銷商支援 僅 通過票務系統提供。經銷商帳戶不能在社區論壇上發帖。經銷商可以通過 合作夥伴區域 訪問他們的票務。
3.3. 如有需要，經銷商可通過 Remote Utilities 或其他遠端控制軟件獲得遠端支援。
3.4. 經銷商的支援請求優先於免費和試用支援請求。
支援管道
4.1. 我們僅通過 社區論壇 和 票務系統 提供技術支援。
4.2. 我們僅提供英文技術支援。以其他語言發送的支援請求將以英語回答。如果初步支援請求是以非英語發送的，我們不保證我們回覆的準確性。
4.3. 通過直接電子郵件、即時聊天、社交媒體帳號（例如，Facebook、Twitter）或電話提供技術支援是不保證的，並由我們的全權裁量進行。
4.4. 為了在社區論壇上發帖並通過票務系統發送請求，客戶必須在我們的網站上註冊。註冊是免費的。
4.5. 如果您用於網站註冊的電子郵件地址與您訂單中指定的交付電子郵件地址相同，系統將自動識別您的支援等級。如果您使用不同的電子郵件地址，則需要在您的帳戶中輸入已付費的許可證密鑰。您只需在帳戶中申請一次許可證密鑰。
4.6. 票務始終優先於社區論壇帖子。如果您在票務系統中符合支援條件，建議您提交票務請求，而不是在論壇上發帖，以獲得更快的回覆。
我們的支援服務涵蓋的內容
5.1. 我們僅支援 Remote Utilities 和 Remote Utilities Server。這包括安裝、配置和使用產品的協助，以及提供已知問題的解決方案和註冊新錯誤。
5.2. 如果我們能在測試實驗室中重現發現的問題（錯誤），我們將盡力盡快修復該錯誤。預計時間可能取決於錯誤的難度和緊迫性。
5.3. 對於新發現的錯誤，我們將努力建議至少一個臨時解決方案或變通辦法。
我們的支援服務不涵蓋的內容
6.1. 我們不協助解決網路和/或系統管理問題。要解決此類問題，請聯繫您的系統管理員。
6.2. 我們不協助解決硬體問題或第三方軟體問題。請聯繫相關的硬體/軟體供應商。
6.3. Remote Utilities 是獨立的自給自足軟體，以「按原樣」提供。我們不協助撰寫腳本/代碼或實現 Remote Utilities 與其他軟體的整合。
6.4. 我們對殺毒軟體相關問題的協助是有限的。如果系統錯誤地檢測到 Remote Utilities 並/或從您的系統中刪除，請聯繫殺毒軟體供應商。我們對第三方安全軟體如何處理 Remote Utilities 沒有直接控制。
版本支援
7.1. 我們的版本命名格式為：主版本.次版本.子版本.補丁。例如，版本 7.6.2.0。
7.2. 我們支援最新的主要版本。在發送支援請求之前，強烈建議升級到最新的次要版本/補丁。您所遇到的問題可能已在最新的更新/補丁中修復。
遠端支援
8.1. 在某些情況下，可能需要進行遠端支援會話以加快問題的診斷。
8.2. 遠端支援僅提供給擁有商業許可證的客戶和經銷商。
8.3. 遠端支援是使用 Remote Utilities 或我們選擇的第三方遠端控制軟體提供的。
8.4. 如果不能使用 Remote Utilities 來診斷某些問題，我們的支援助理將建議其他遠端支援軟體。
8.5. 只能通過 票務系統 提供您的遠端訪問憑證。您與我們網站的連接是 SSL 安全的，您的資料將是安全的。
8.6. 請勿在 社區論壇 上共享或發佈您的訪問憑證、敏感信息或圖像，以防止您的敏感信息落入不當之手。