關於支援等級
支援等級
我們的技術支援是基於優先順序的。用戶根據他們的當前狀態獲得技術支援：
| 優先級 | 狀態 | 可以使用票務系統 | 可以在社區發帖 |
|---|---|---|---|
| 1 | 付費客戶 | ||
| 2 | 經銷商 | ||
| 3 | 免費許可證或試用用戶 |
技術支援對於付費許可證用戶和經銷商是有保證的。我們會盡力在處理高優先級客戶請求後來回覆免費/試用許可證用戶的請求。
我們通常會在同一個工作日內回覆。我們在太平洋標準時間（PST）提供技術支援；僅限週一至週五，上午 8:00 到下午 5:00。詳情請參見我們的 支援政策。
我如何啟用我的支援等級？
與您購買的許可證對應的支援等級將在您使用相同的電子郵件地址在網站上註冊時自動設定，該電子郵件地址用於您的訂單送達。如果這種情況沒有發生，或者您使用了不同的電子郵件地址，您始終可以手動設定您的支援等級。
- 登錄 客戶區域。
- 在 我的帳戶 頁面上，點擊 升級支援等級。
- 在表單中粘貼您的許可證密鑰並點擊 提交。
前提是您擁有有效的許可證密鑰，您的支援等級應該會根據您的許可證類型從免費/試用變更為 STARTER、PLUS 或 PRO。
經銷商支援
作為註冊經銷商，您必須能夠訪問 夥伴區域。您可以從夥伴區域提交支援票據。
有關我們支援政策的更多信息，請訪問 此頁面。