無法使用 Internet-ID 連接
症狀
您無法透過互聯網使用 Internet-ID 連接 進行連線。Viewer 通訊錄 中的連接縮圖顯示為“離線”狀態。
可能的原因及其解決方案如下所示。
Remote Utilities 版本過舊或版本不匹配
Viewer 和 Host 之間的版本不匹配可能會導致意外的程式行為。請確保將程式更新至最新版本—包括 Viewer 和 Host。
請參考 更新 Remote Utilities 以獲取更新說明。
Host 沒有運行
請確保 Host 在遠端 PC 上運行。Host 圖示必須顯示在系統托盤中。
如果您無法看到 Host 圖示，請參考 Host 服務無法啟動 文章。
如果您使用 Agent 而不是 Host，請確保 Agent 視窗是開啟的。Agent 只能由使用者手動啟動。
遠端 PC 已關閉或沒有網路訪問
請確保：
- 遠端 PC 已開啟並且可以訪問互聯網。
- 沒有停電。
- 提供互聯網訪問的網絡設備（如路由器）正常運作。
Host 無法連接到 Internet-ID 伺服器
請確認 Host 已成功連接到 Internet-ID 伺服器。
- 右鍵單擊 Host 圖示並選擇 Host 的設定。
- 進入 儀表板，確保 狀態 顯示為“準備連接”，並且 Internet-ID 代碼 已經生成。
如果 狀態 顯示為“無法連接”，請查閱 Host 連接日誌 以診斷問題。
Agent 無法連接到 Internet-ID 伺服器
如果您使用 Agent，請確保在 Agent 視窗底部顯示“準備連接”。
如果顯示為“無法連接”，請查閱 Agent 連接日誌 以診斷問題。
出站端口被防火牆阻擋
雖然 Internet-ID 連接 可以穿越防火牆和 NAT 設備，但仍然需要某些 出站 端口保持開放。請參考 Remote Utilities 使用的端口 獲取有關 Internet-ID 連接所必須開放的端口的更多資訊。
防毒軟體阻擋 Remote Utilities
一些防毒程式可能會阻擋 Remote Utilities，將其置於“限制”組中，甚至刪除程式檔案。可能的解決方案包括：
- 更新您的防毒軟體，尤其是病毒定義（簽名）資料庫。
- 將 Remote Utilities 加入例外列表（請參見 此頁面 的說明）並重新安裝 Remote Utilities。
- 向您的防毒軟體供應商報告誤報。
需要代理伺服器配置
如果您的 PC 透過代理伺服器連接到互聯網，您可能需要在 Viewer 或 Host 中指定 代理伺服器設定—具體取決於代理伺服器的位置。
Host 設定中關閉了連接模式
請確保您想要使用的 連接模式 在 Host 設定中被允許。
例如，如果您以 完全控制模式 進行連接，請確保在 模式 標籤中選擇了 完全控制 選項。
錯誤的 Internet-ID 代碼
請確保您在 Viewer 端的 Internet-ID 代碼 與 Host 端的 Internet-ID 連接設定 中的 Internet-ID 代碼相同。
無法解析 Internet-ID 伺服器 IP 地址
請確保 DNS 名稱 id.remoteutilities.com 在遠端連接的 Viewer 和 Host 兩端都正確解析為 IP 地址。如果需要，請 刷新 DNS 解析器快取。
RU Server 配置不正確
如果您使用 RU Server 進行 Internet-ID 連接，請遵循 伺服器角色—中繼 指南以確保您有正確的設置。
錯誤的 PIN 碼
如果您在 RU Server 配置 的 通信 標籤中啟用了 PIN 碼，請確保您也在 Host 端的 Internet-ID 設定 中輸入了該 PIN 碼。
通訊錄條目或檔案損壞
如果通訊錄條目的 XML 代碼損壞，可能會在嘗試連接到遠端電腦時造成問題。要解決此問題，請嘗試從通訊錄刪除有問題的連接，然後再 重新添加它。