Informazioni sui livelli di supporto
Livelli di supporto
Il nostro supporto tecnico è basato su priorità. Gli utenti ricevono supporto tecnico in base al loro stato attuale:
| Priorità | Stato | Può usare il sistema di ticket | Può postare nella Community |
|---|---|---|---|
| 1 | Cliente pagante | ||
| 2 | Rivenditore | ||
| 3 | Utente con licenza gratuita o prova |
Il supporto tecnico è garantito per gli utenti con licenza pagata e i rivenditori. Facciamo del nostro meglio per rispondere alle richieste degli utenti con licenza gratuita/prova, a condizione che le richieste dei clienti con priorità più alta siano state gestite.
Di solito rispondiamo lo stesso giorno lavorativo. Forniamo supporto tecnico nel fuso orario PST; dalle 8:00 alle 17:00, da lunedì a venerdì. Consulta anche la nostra Politica di supporto.
Come posso attivare il mio livello di supporto?
Il livello di supporto corrispondente alla licenza acquistata verrà impostato automaticamente se ti sei registrato sul sito con lo stesso indirizzo email che hai utilizzato come indirizzo email di consegna per il tuo ordine. Se ciò non è successo o se hai utilizzato un indirizzo email diverso, puoi sempre impostare manualmente il tuo livello di supporto.
- Accedi all'Area Clienti.
- Nella pagina Il mio account clicca su Aggiorna livello di supporto.
- Incolla la tua chiave di licenza nel modulo e clicca su Invia.
A condizione che tu abbia una chiave di licenza valida, il tuo livello di supporto dovrebbe essere cambiato da Gratuito/Prova a Starter, Plus o Pro, a seconda del tipo di licenza.
Supporto per rivenditori
In quanto rivenditore registrato, devi avere accesso all'Area Partner. Puoi inviare ticket di supporto dall'area partner.
Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di supporto, visita questa pagina.