Impossibile connettersi utilizzando la connessione diretta
Sintomi
Non puoi connetterti a un PC remoto utilizzando connessione diretta attraverso una rete locale (LAN) o tramite internet tramite port forwarding. La miniatura di connessione nella rubrica del Viewer continua a mostrare lo stato "Sconosciuto".
Le possibili cause insieme alle loro soluzioni sono elencate di seguito.
Remote Utilities è obsoleto o c'è un'incompatibilità di versione
Un'incompatibilità di versione tra Viewer e Host può portare a comportamenti imprevisti del programma. Assicurati di aggiornare il programma—sia il Viewer che l'Host—alla versione più recente.
Consulta Aggiorna Remote Utilities per le istruzioni di aggiornamento.
L'Host non è in esecuzione
Assicurati che l'Host sia in esecuzione sul PC remoto. L'icona dell'Host deve essere visibile nell'area di notifica.
Se non riesci a vedere l'icona dell'Host, consulta l'articolo Il servizio Host non si avvia.
Se utilizzi Agent invece di Host, assicurati che la finestra dell'Agent sia aperta. L'Agent può essere avviato manualmente soltanto dall'utente.
L'Host è bloccato dal firewall
Per impostazione predefinita, l'Host utilizza la porta TCP in ingresso 5650 per la connessione diretta. Assicurati che questa porta sia consentita nel firewall del computer Host.
Per verificare se il Remote Utilities Host è consentito nel Windows Defender Firewall:
- Nella ricerca di Windows digita Firewall e seleziona Windows Defender Firewall.
- Seleziona Consenti un'app o una funzionalità attraverso Windows Defender Firewall a sinistra.
- Assicurati che "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) sia presente e selezionato nell'elenco delle app e funzionalità consentite.
Se utilizzi software firewall di terzi, consulta la sua documentazione su come consentire una porta TCP in ingresso.
Il software antivirus blocca Remote Utilities
Alcuni programmi antivirus potrebbero bloccare Remote Utilities, inserirlo in un gruppo “ristretto” e persino eliminare i file del programma. Possibili soluzioni:
- Aggiorna il tuo software antivirus, specialmente il database delle definizioni (firme) dei virus.
- Aggiungi Remote Utilities all'elenco delle eccezioni (vedi questo pagina per le istruzioni) e reinstalla Remote Utilities.
- Segnala una falsa positiva rilevazione al tuo fornitore di software antivirus.
È necessaria la configurazione del server proxy
Se il tuo PC è connesso a internet tramite un server proxy, potrebbe essere necessario specificare le impostazioni del server proxy nel Viewer o nell'Host—dipendendo da quale lato si trova il server proxy.
Modalità di connessione disattivate nelle impostazioni Host
Assicurati che la modalità di connessione che desideri utilizzare sia consentita nelle impostazioni dell'Host.
Ad esempio, se ti stai connettendo in modalità Controllo totale, assicurati che l'opzione Controllo totale sia selezionata nel tab Modalità.
Indirizzo IP o nome DNS errato dell'Host remoto
Assicurati di specificare l'indirizzo IP o il nome DNS del computer remoto a cui stai cercando di connetterti. Perché la connessione diretta funzioni, il computer Host deve essere accessibile direttamente dal computer Viewer. Di solito, ciò significa che si trovano sulla stessa LAN e nella stessa sottorete.
Se gli indirizzi IP sulla tua rete locale sono assegnati dinamicamente, assicurati che l'indirizzo IP dell'Host remoto non sia cambiato. In alternativa, puoi chiedere al tuo amministratore di sistema di assegnare indirizzi IP statici agli Host a cui ti connetti o usare nomi computer invece degli indirizzi IP.
Numero di porta errato
Per impostazione predefinita, l'Host utilizza la porta TCP in ingresso 5650 per la connessione diretta. Se hai cambiato questo valore in un altro numero nelle impostazioni di rete, assicurati di aver aggiornato il valore della porta corrispondente nel tab Rete sotto le proprietà di connessione sul lato Viewer.
Dovresti anche aggiornare la regola del firewall—sia che si tratti di Windows Defender Firewall o di software firewall di terzi—con il nuovo valore della porta sul computer Host.
Regola di port forwarding errata o mancante
Se ti connetti a un Host remoto in un altro segmento LAN (sottorete) o su internet, devi aggiungere una regola di port forwarding sul router tra le reti. Vedi Come impostare il port forwarding per l'Host.
In alternativa, puoi utilizzare la connessione Internet-ID. Questo elimina la necessità di configurare il router.
Voce della rubrica corrotta o file
Se il codice XML di una voce della rubrica diventa corrotto, potrebbe causare problemi durante il tentativo di connessione a un computer remoto. Per risolvere questo, prova a rimuovere la connessione problematica dalla tua rubrica e poi riaggiungila.