Impossibile connettersi utilizzando la connessione diretta
Sintomi
Non puoi connetterti a un PC remoto utilizzando connessione diretta su una rete locale (LAN) o tramite internet tramite port forwarding. La miniatura della connessione nel rubrica del Viewer continua a mostrare lo stato "Sconosciuto".
Le possibili cause insieme alle relative soluzioni sono elencate di seguito.
Remote Utilities è obsoleto o c'è una discordanza di versione
Una discordanza di versione tra Viewer e Host può portare a comportamenti imprevisti del programma. Assicurati di aggiornare il programma—sia il Viewer che l'Host—alla versione più recente.
Fai riferimento a Aggiorna Remote Utilities per le istruzioni di aggiornamento.
Host non è in esecuzione
Assicurati che l'Host sia in esecuzione sul PC remoto. L'icona dell'Host deve essere visibile nella barra delle applicazioni.
Se non riesci a vedere l'icona dell'Host, fai riferimento all'articolo Il servizio Host non si avvia.
Se utilizzi Agent invece di Host, assicurati che la finestra dell'Agent sia aperta. L'Agent può essere avviato solo manualmente dall'utente.
Host bloccato dal firewall
Per impostazione predefinita, l'Host utilizza la porta TCP in entrata 5650 per la connessione diretta. Assicurati che questa porta sia consentita nel firewall del computer Host.
Per controllare se Remote Utilities Host è consentito nel Firewall di Windows:
- Nella ricerca di Windows digita Firewall e seleziona Firewall di Windows Defender.
- Seleziona Consenti a un'app o a una funzione tramite Firewall di Windows Defender a sinistra.
- Assicurati che "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) sia presente e selezionato nell'elenco App e funzionalità consentite.
Se utilizzi software firewall di terze parti, fai riferimento alla sua documentazione su come consentire una porta TCP in entrata.
Il software antivirus sta bloccando Remote Utilities
Alcuni programmi antivirus potrebbero bloccare Remote Utilities, inserirlo in un gruppo “ristretto” e persino eliminare i file del programma. Possibili soluzioni:
- Aggiorna il tuo software antivirus, in particolare il database delle definizioni (firme) dei virus.
- Aggiungi Remote Utilities all'elenco delle eccezioni (vedi questa pagina per istruzioni) e reinstalla Remote Utilities.
- Riporta una falsa positività al tuo fornitore di software antivirus.
È necessaria la configurazione del server proxy
Se il tuo PC è connesso a internet tramite un server proxy, potrebbe essere necessario specificare le impostazioni del server proxy nel Viewer o nell'Host—a seconda di quale lato si trova il server proxy.
Modalità di connessione disattivata nelle impostazioni dell'Host
Assicurati che la modalità di connessione che desideri utilizzare sia consentita nelle impostazioni dell'Host.
Ad esempio, se ti stai connettendo in modalità Controllo totale, assicurati che l'opzione Controllo totale sia selezionata nella scheda Modalità.
Indirizzo IP o nome DNS errato dell'Host remoto
Assicurati di specificare l'indirizzo IP o il nome DNS del computer remoto a cui stai cercando di connetterti. Affinché la connessione diretta funzioni, il computer Host deve essere direttamente accessibile dal computer Viewer. Di solito, questo significa che sono sulla stessa LAN e nella stessa sottorete.
Se gli indirizzi IP sulla tua rete locale sono assegnati dinamicamente, assicurati che l'indirizzo IP dell'Host remoto non sia cambiato. In alternativa, puoi chiedere al tuo amministratore di sistema di assegnare indirizzi IP statici agli Host a cui ti connetti o utilizzare nomi computer invece degli indirizzi IP.
Numero di porta errato
Per impostazione predefinita, l'Host utilizza la porta TCP in entrata 5650 per la connessione diretta. Se hai modificato questo valore in un altro valore nelle impostazioni di rete, assicurati di aver aggiornato il valore della porta corrispondente nella scheda Rete nelle proprietà di connessione sul lato Viewer.
Dovresti anche aggiornare la regola del firewall—che si tratti del Firewall di Windows Defender o di software firewall di terze parti—con il nuovo valore della porta sul computer Host.
Regola di port forwarding errata o mancante
Se ti connetti a un Host remoto in un altro segmento LAN (sottorete) o su internet, devi aggiungere una regola di port forwarding sul router tra le reti. Vedi Come faccio a impostare il port forwarding per l'Host.
In alternativa, puoi utilizzare la connessione Internet-ID. Questo elimina la necessità di configurare il router.
Voce della rubrica o file danneggiato
Se il codice XML di una voce della rubrica diventa danneggiato, può causare problemi nel tentativo di connettersi a un computer remoto. Per risolvere questo problema, prova a rimuovere la connessione problematica dalla tua rubrica e poi riaggiungerla.