Impossibile connettersi utilizzando Internet-ID
Sintomi
Non è possibile connettersi tramite internet utilizzando la connessione Internet-ID. La miniatura di connessione nella rubrica del Viewer continua a mostrare lo stato "Offline".
Le possibili cause insieme alle loro soluzioni sono elencate di seguito.
Remote Utilities è obsoleto o c'è una discordanza di versione
La discordanza di versione tra Viewer e Host può portare a comportamenti inaspettati del programma. Assicurati di aggiornare il programma—sia il Viewer che l'Host—alla versione più recente.
Consulta Aggiorna Remote Utilities per le istruzioni di aggiornamento.
L'host non è in esecuzione
Assicurati che l'Host sia in esecuzione sul PC remoto. L'icona dell'Host deve essere visibile nell'area di notifica.
Se non riesci a vedere l'icona dell'Host, consulta l'articolo Il servizio Host non si avvia.
Se utilizzi Agent invece di Host, assicurati che la finestra dell'Agent sia aperta. L'Agent può essere avviato soltanto manualmente dall'utente.
Il PC remoto è spento o non c'è accesso a internet
Assicurati che:
- il PC remoto sia acceso e possa accedere a internet.
- non ci sia un'interruzione di corrente.
- il dispositivo di rete che fornisce accesso a internet, come un router, funzioni correttamente.
L'host non può connettersi a un server Internet-ID
Verifica che l'Host si sia connesso correttamente a un server Internet-ID.
- Fai clic destro sull'icona dell'Host e seleziona Impostazioni per l'Host.
- Vai su Dashboard e assicurati che lo Stato dica "Pronto per la connessione" e che il codice Internet-ID sia stato generato.
Se lo Stato dice "Connessione non disponibile", controlla il registro di connessione Host per diagnosticare il problema.
L'Agent non può connettersi a un server Internet-ID
Se utilizzi l'Agent, assicurati che "Pronto per la connessione" sia mostrato in basso nella finestra dell'Agent.
Se dice "Connessione non disponibile", controlla il registro di connessione Agent per diagnosticare il problema.
Le porte in uscita sono bloccate da un firewall
Sebbene una connessione Internet-ID possa attraversare firewall e dispositivi NAT, richiede comunque che alcune porte in uscita siano aperte. Si prega di consultare Porte utilizzate da Remote Utilities per ulteriori informazioni su quali porte devono essere aperte affinché una connessione Internet-ID funzioni.
Il software antivirus sta bloccando Remote Utilities
Alcuni programmi antivirus possono bloccare Remote Utilities, inserirlo in un gruppo “riservato” e persino eliminare i file di programma. Possibili soluzioni:
- Aggiorna il tuo software antivirus, specialmente il database delle definizioni dei virus (firme).
- Aggiungi Remote Utilities all'elenco delle eccezioni (vedi questa pagina per le istruzioni) e reinstalla Remote Utilities.
- Segnala una rilevazione di falso positivo al fornitore del tuo software antivirus.
È necessaria la configurazione del server proxy
Se il tuo PC è connesso a internet tramite un server proxy, potrebbe essere necessario specificare le impostazioni del server proxy nel Viewer o nell'Host—dipendendo da quale lato si trova il server proxy.
Modalità di connessione disattivata nelle impostazioni dell'Host
Assicurati che la modalità di connessione che desideri utilizzare sia consentita nelle impostazioni dell'Host.
Ad esempio, se ti connetti in modalità Controllo Totale, assicurati che l'opzione Controllo totale sia selezionata nella scheda Modalità.
Codice Internet-ID errato
Assicurati che il codice Internet-ID che hai inserito nelle proprietà di connessione sul lato del Viewer sia lo stesso del codice Internet-ID nelle impostazioni della connessione Internet-ID sul lato dell'Host.
L'indirizzo IP del server Internet-ID non può essere risolto
Assicurati che il nome DNS id.remoteutilities.com risolva correttamente a un indirizzo IP su entrambi i lati—Viewer e Host—di una connessione remota. Svuota la cache del risolutore DNS se necessario.
Configurazione errata del RU Server
Se utilizzi RU Server per la connessione Internet-ID, segui la guida Ruolo Server—Relay per assicurarti di avere la configurazione corretta.
Codice PIN errato
Se hai attivato il codice PIN nella scheda Comunicazione nel Configurazione di RU Server, assicurati di aver inserito anche quel codice PIN nelle impostazioni Internet-ID sul lato dell'Host.
Voce o file della rubrica danneggiati
Se il codice XML di una voce della rubrica diventa danneggiato, potrebbe causare problemi durante il tentativo di connessione a un computer remoto. Per risolvere questo problema, prova a rimuovere la connessione problematica dalla tua rubrica e poi riaggiungila.