Impossibile connettersi utilizzando Internet-ID
Sintomi
Non è possibile connettersi a internet utilizzando la connessione Internet-ID. La miniatura della connessione nella rubrica del Viewer continua a mostrare lo stato "Offline".
Le possibili cause insieme alle loro soluzioni sono elencate di seguito.
Remote Utilities è obsoleto o c'è una discrepanza di versione
Una discrepanza di versione tra Viewer e Host può portare a comportamenti imprevisti del programma. Assicurati di aggiornare il programma—sia Viewer che Host—alla versione più recente.
Fai riferimento a Aggiorna Remote Utilities per le istruzioni di aggiornamento.
Host non è in esecuzione
Assicurati che l'Host sia in esecuzione sul PC remoto. L'icona dell'Host deve essere visibile nella barra delle applicazioni.
Se non riesci a vedere l'icona dell'Host, fai riferimento all'articolo Il servizio Host non si avvia.
Se utilizzi Agent invece di Host, assicurati che la finestra dell'Agent sia aperta. L'Agent può essere avviato solo manualmente dall'utente.
Il PC remoto è spento o non c'è accesso a internet
Assicurati che:
- il PC remoto sia acceso e possa accedere a internet.
- non ci sia un'interruzione di corrente.
- il dispositivo di rete che fornisce accesso a internet, come un router, funzioni correttamente.
L'Host non riesce a connettersi a un server Internet-ID
Verifica che l'Host si sia connesso con successo a un server Internet-ID.
- Fai clic con il tasto destro sull'icona dell'Host e seleziona Impostazioni per Host.
- Vai alla Dashboard e assicurati che lo Status indichi "Pronto per la connessione" e che il codice Internet-ID sia stato generato.
Se lo Status indica "Connessione non disponibile", consulta il registro delle connessioni Host per diagnosticare il problema.
L'Agent non riesce a connettersi a un server Internet-ID
Se utilizzi l'Agent, assicurati che "Pronto per la connessione" sia mostrato in basso nella finestra dell'Agent.
Se indica "Connessione non disponibile", consulta il registro delle connessioni Agent per diagnosticare il problema.
Le porte in uscita sono bloccate da un firewall
Sebbene una connessione Internet-ID possa attraversare firewall e dispositivi NAT, richiede comunque che alcune porte in uscita siano aperte. Si prega di fare riferimento a Porte utilizzate da Remote Utilities per ulteriori informazioni su quali porte devono essere aperte affinché una connessione Internet-ID funzioni.
Il software antivirus sta bloccando Remote Utilities
Alcuni programmi antivirus potrebbero bloccare Remote Utilities, inserirlo in un gruppo “riservato” e persino eliminare i file del programma. Soluzioni possibili:
- Aggiorna il tuo software antivirus, in particolare il database delle definizioni di virus (firme).
- Aggiungi Remote Utilities alla lista delle eccezioni (vedi questa pagina per le istruzioni) e reinstalla Remote Utilities.
- Segnala una falsa positività al fornitore del tuo software antivirus.
È necessaria la configurazione del server proxy
Se il tuo PC è connesso a internet tramite un server proxy, potrebbe essere necessario specificare le impostazioni del server proxy nel Viewer o nell'Host—a seconda di quale lato si trova il server proxy.
Modalità di connessione disattivata nelle impostazioni dell'Host
Assicurati che la modalità di connessione che desideri utilizzare sia consentita nelle impostazioni dell'Host.
Ad esempio, se ti stai connettendo in modalità Controllo totale, assicurati che l'opzione Controllo totale sia selezionata nella scheda Modalità.
Codice Internet-ID errato
Assicurati che il codice Internet-ID che hai inserito nelle proprietà di connessione sul lato del Viewer sia lo stesso del codice Internet-ID nelle impostazioni di connessione Internet-ID sul lato dell'Host.
Indirizzo IP del server Internet-ID non riesce a essere risolto
Assicurati che il nome DNS id.remoteutilities.com si risolva correttamente in un indirizzo IP su entrambi i lati—Viewer e Host—di una connessione remota. Svuota la cache del resolver DNS se necessario.
Configurazione RU Server errata
Se utilizzi RU Server per la connessione Internet-ID, segui la guida Ruolo del server—Relay per assicurarti di avere una configurazione corretta.
Codice PIN errato
Se hai attivato il codice PIN nella scheda Comunicazione in Configurazione RU Server, assicurati di aver inserito anche quel codice PIN nelle impostazioni Internet-ID sul lato dell'Host.
Voce o file della rubrica danneggiati
Se il codice XML di una voce della rubrica diventa danneggiato, potrebbe causare problemi nel tentativo di connettersi a un computer remoto. Per risolvere ciò, prova a rimuovere la connessione problematica dalla tua rubrica e poi riaggiungerla.