プライバシーポリシー

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前文

このプライバシーポリシーは、Remote Utilities Pte. Ltd. が、ユーザー（以下「ユーザー」といいます）から収集する個人情報をどのように収集、使用、維持、開示するかについて説明します。https://www.remoteutilities.com ウェブサイト（以下「サイト」といいます）、Remote Utilities ソフトウェア（以下「製品」といいます）、および直接のコミュニケーションを通じての情報です。

この文書では、「個人情報」、「個人を特定できる情報（PII）」および「個人データ」という用語が同義語として使用され、単独または他の利用可能な情報と組み合わせて、あなたを個人的に特定する情報を意味します。

私たちは、様々なソースからあなたの個人情報を収集および受け取る場合があります。これには、（i）あなたがこのサイトを訪問および利用する際に収集する情報、（ii）製品を利用する際に収集する情報、（iii）第三者のウェブサイト、サービス、およびパートナーから受け取る情報、（iv）あなたとの直接的なコミュニケーション（メール、サポートチケット、コミュニティフォーラムのメッセージ、および音声によるものを含む）を通じて受け取る情報が含まれます。

このサイトおよび/または製品を使用すること、または Remote Utilities Pte. Ltd. にあなたの個人情報を提出することによって、あなたはこのプライバシーポリシーで述べられている通りにあなたの個人情報の収集、使用、転送および開示に同意するものとします。

個人情報処理の法的根拠

私たちは、次の理由でのみあなたの個人情報を収集および使用します：（i）私たちがあなたとの契約を履行するために個人情報が必要な場合、（ii）処理が私たちの正当な利益に沿い、あなたの権利によって覆されない場合、（iii）私たちがあなたの個人データを収集および処理する法的義務がある場合。

このプライバシーポリシーの関連セクションでは、私たちが収集する各個人データに対して使用する法的根拠（合法的根拠）を明確に示しています。詳細情報が必要な場合は、privacy@remoteutilities.com までお気軽にご連絡ください。

当社サイトをご利用の際に収集する情報

当社サイトを訪問する際に個人を特定できる情報を収集する前に、私たちは指定されたフォームを通じて明示的な同意を取得することであなたのプライバシーを優先します。あなたの同意を得た場合にのみ、クッキーがブラウザに設定され、特定の情報の収集が可能になります。

同意を与える場合、以下のデータが収集される可能性があります：

インターネットプロトコル（IP）アドレス
ブラウザの種類とブラウザのバージョン
インターネットサービスプロバイダー（ISP）
リファラー/エグジットページ
オペレーティングシステム
画面解像度
日付/時刻のスタンプ
クリックストリームデータ
ランディングページ
リファリングURL

あなたが当社サイトを訪問する際に設定される可能性のあるクッキーは以下の通りです：

セッションクッキー。この種類のクッキーは、より良いユーザー体験を提供するために使用されます。例えば、これを使用することであなたはコミュニティフォーラムやチケットシステムにログインしたままとすることができます。これらは持続的なクッキーであり、最後に更新された日付から1年後に期限切れになります。
Piwik PROクッキー。Piwik PROはEUに基づき、EUでホストされる分析プラットフォームで、GDPR規則を厳格に遵守し実施しています。これらのクッキーはPiwik PROスクリプトによって設定され、収集された情報はPiwikによって提供されるウェブ分析サービスに使用されます。あなたがウェブ分析のための個人情報の収集を許可した場合、クッキーは12ヶ月間設定されます。

もしあなたが同意しない場合でも私たちはあなたのプライバシーを尊重し、匿名情報のみを収集します。あなたのIPアドレスは完全にマスクされており匿名性が保証され、私たちはあなたが訪問している国に関するデータのみを取得します。さらに、セッションクッキーを使用することにより、同じセッション内であなたの行動に関する情報を収集することができ、プライバシーを保護しつつシームレスなユーザー体験を維持します。

私たちは、クッキー、ログファイル、および/またはクリアGIFを通じて収集した情報を保存し、あなたの設定を記録します。一部の国、例えば欧州経済地域（EEA）の国々では、この段落で言及した情報は適用されるデータ保護法の下で個人情報と見なされる場合があります。

クッキーの設定を常にブロックすることができ、ウェブブラウザのプライバシー設定で、既にコンピュータ上にあるクッキーを削除することができます。

アカウント登録

アカウントを登録する際に、私たちはあなたの連絡先情報、例えば名、姓、会社名、メールアドレスなどを尋ねる場合があります。この情報は、コミュニティフォーラムおよびチケットシステムという当社サイトの特定の機能にアクセスできるようにする目的で保存されます。あなたのアカウントの個人データは、サイトにログインすることで編集することができます。もしくは、privacy@remoteutilities.com 宛にリクエストを送信することで、アカウントおよびデータの修正または削除を要求することができます。

製品を使用するために、または製品に関する情報を受け取るために、コミュニティの投稿を読むために、製品のドキュメンテーションやナレッジベースにアクセスするために、サイトでアカウントを作成する必要はありません。コミュニティフォーラムに投稿し、サポートチケットシステムを使用し、パートナーエリアにアクセスするためには（登録された販売代理店パートナーである場合）、サイトでのアカウントが必要です。

メールによるサービス通知

新しいトピック（スレッド）を開始したり、既存のトピックに返信を投稿する際、あなたは自動的にそのトピックに購読されます。これにより、新しい返信がトピックに追加されるたびにメール通知を受け取るようになります。この自動的な購読は、あなたの利便性のために行われており、サイトにログインしてアカウント内の「トピック購読」セクションにアクセスすることで、いつでも購読しているトピックから解除することができます。

同様に、私たちとの間でサポートチケットを開くと、サポートスタッフがチケットに新しい返信を追加するたびに、登録されたメールアドレスにメール通知が送信されます。チケットを作成したのは、自分自身とサポートスタッフだけですので、他の人がそのチケットにアクセスし、読むことはできません。

私たちは、あなたの注文やライセンスキーに関する問題について詳細を聞くために、メールまたは電話で連絡を差し上げる場合があります。

販売問い合わせフォームの使用

販売問い合わせフォーム（https://www.remoteutilities.com/buy/sales-inquiry.php）を使用して、販売関連の質問や一般的な質問を私たちに送信することができます。このフォームでは、以下のデータが収集されます：

名および姓（任意、必須ではありません）
メールアドレス
件名
メッセージ本文

私たちは、この情報を保存および処理し、あなたの質問に回答し、リクエストに応じる目的で使用します。

見積もり依頼フォームの使用

見積もり依頼フォーム（https://www.remoteutilities.com/buy/request-quote.php）を使用して、あなた向けの価格見積もりを準備するようお願いすることができます。このフォームでは、以下のデータが収集されます：

名および姓
メールアドレス
会社名
会社が非営利であるかどうか
郵送先住所（番地、市、州/県、郵便番号、国）
興味のあるライセンスの詳細（ライセンスの種類および技術者の数）
コメント（任意、必須ではありません）

私たちは、この情報を保存および処理し、あなたのために個別の見積もりを生成する目的で使用します。

オンライン購入フォームの使用

サイト上で Remote Utilities ライセンスを購入する際に、オンライン購入フォーム（https://www.remoteutilities.com/buy/）を通じて、注文フォームを記入するために当社の第三者の決済処理業者のページにリダイレクトされます。注文フォームは決済処理業者のウェブサイトにホストされています。 注文時に提供される情報には、以下の内容が含まれます：

連絡先情報および請求先住所：

名および姓
会社名
電話番号
メールアドレス
郵送先住所（番地、国、市、州、郵便番号）

財務情報：

選択した支払方法。これは居住国に応じて、クレジットカードまたはデビットカード、Paypal、銀行送金などが含まれます。
支払情報、例えばクレジット/デビットカードのデータ。

追加情報：

注文が開始されたコンピュータのIPアドレスと地理的位置
日付および時刻のスタンプ

当社の第三者支払い処理業者を通じて、連絡先情報、請求先住所、及びその他の情報にアクセスし、保持することがあります。ただし、あなたの支払い情報にはアクセスできません。

「無料ライセンスを取得」フォームの利用

「無料ライセンスを取得」フォーム (https://www.remoteutilities.com/buy/free.php) を使用して、製品用の無料ライセンスキーを生成することができます。このフォームは以下のデータを収集します：

ライセンス所有者。これには、あなたの名または姓、または会社名、またはライセンス所有者名として使用したい任意の情報（テキスト文字列）を指定できます。
あなたのメールアドレス

この情報は以下の目的で収集されています：(i) あなたのために名義付きライセンスキーを生成するため、(ii) 生成されたライセンスキーをメールで送信するため、(iii) 「失われたキーを回復」フォームを使用したときに、あなたのライセンスキーをメールで送信するためです。

「失われたキーを回復」フォームの利用

「失われたキーを回復」フォーム (https://www.remoteutilities.com/support/lostkey.php) を使用して、商業用または無料の製品ライセンスキーを回復できます。このフォームはあなたのメールアドレスを収集します。この情報を使用して、当社のライセンスキーデータベース内であなたのライセンスキーを検索します。そのメールアドレスに関連付けられたライセンスキーが見つかった場合、それらをそのメールアドレスに送信します。

アップグレードフォームの利用

ライセンスキーをアップグレードするために「アップグレード」フォーム (https://www.remoteutilities.com/buy/upgrade/upgrade-form.php) を使用できます。このフォームは以下のデータを収集します：

現在のライセンスキー
現在のライセンス型と目標ライセンス型

この情報を使用して、現在のライセンスのアップグレードコストを計算します。アップグレードの購入を決定した場合、安全な注文フォームにリダイレクトされます。注文フォームは支払い処理業者のウェブサイト上にホストされています。 注文中に提供される情報には、以下が含まれる可能性があります：

連絡先情報と請求先住所：

名と姓
会社名
電話番号
メールアドレス
郵送先住所（所在地、国、市、州、郵便番号）

財務情報：

選択した支払い方法。これは、クレジットカードまたはデビットカード、Paypal、銀行振込など、居住国によって異なります。
支払い情報、例えばクレジット/デビットカードデータ。

追加情報：

注文が開始されたコンピュータのIPアドレスと地理的位置
日付とタイムスタンプ

ユーザー生成コンテンツ

当社の「コミュニティ」機能では、サイト上にコンテンツを公に投稿することができます。アカウントを登録し、コミュニティに投稿することで、あなたのプロフィール情報と投稿したコンテンツが他のユーザーや当社が制御していない第三者に見られることとコピーされることに同意します。

あなたとの直接のコミュニケーションを通じて収集する情報

メール、サイトのフォーム、サポートチケット、または電話で直接当社に連絡した場合、あなたの名と姓、メールアドレス、電話番号（コールID）、会社名および住所、送信するメッセージの内容及び添付ファイル、その他提供することを選択した任意の情報など、追加情報を受け取ることがあります。メールを開封した際に確認通知を受け取ることもあります。この情報は、あなたの事前販売および技術的な質問に答え、技術サポートを提供するために収集および処理します。

このセクションで説明されている個人情報は、製品をマーケティングし、ビジネスを発展させるための正当な利益に基づいて収集および処理されます。

製品を使用している際に収集する情報

製品を使用する契約を履行するために、このセクションで説明されている個人情報を収集し、処理します。エンドユーザーライセンス契約（EULA）について詳しく学ぶことができます。

無料ライセンスキーを生成する際

無料ライセンスキーを生成し、Remote Utilities Viewerをインストール中またはインストール後にビルトインの登録ダイアログ（「ライセンスキーストレージ」）を使用して登録することを選択できます。この場合、プログラムはremoteutilities.comの登録サーバーと通信し、以下の情報を収集します：

ライセンス所有者。これには、あなたの名または姓、または会社名、またはライセンス所有者名として使用したい任意の情報（テキスト文字列）を指定できます。
あなたのメールアドレス

この情報は以下の目的で収集されています：(i) あなたのために名義付きライセンスキーを生成するため、(ii) 生成されたライセンスキーをメールで送信するため、(iii) あなたの失われたライセンスキーを回復するために「失われたキーを回復」フォームを使用したときに、あなたのライセンスキーをメールで送信するためです。

Internet-ID接続を使用する際

当社の公共Internet-IDサービスとともにInternet-ID機能を使用する際、以下の情報が当社のサーバーに記録されます：

発信IPアドレス
宛先IPアドレス
Internet-IDコード
日付とタイムスタンプ

この情報を収集する必要があります：(i) 製品および当社の公共Internet-IDサービスの適切な作動を確保するため、接続の問題を診断するため；(ii) 製品の悪用に関する犯罪調査の際に法的要件を満たすため。

Remote Utilitiesは、業界標準のアルゴリズムを使用したエンドツーエンドの暗号化を採用しています（製品のセキュリティについて詳しく見る）。当社のサーバーを介して送信されたリモート接続パケットの内容にはアクセスできません。

MSI設定ツールを使用する際

「オンライン」オプションでMSI 設定ツールを使用する場合、プログラムは、カスタム設定の出力インストーラーファイルを構築し返送するために当社のサーバーと通信します。

カスタムインストーラーをダウンロードすると、ビルドに関するすべての一時ファイルは直ちに当社のサーバーから削除されます。MSI設定ツールの使用に関する情報は保持していません。

「Internet-IDをメールで送信」機能を使用する際

MSI設定ツールを使用する際、「Internet-IDをメールで送信」機能を有効にすることができます。この機能では、使用するSMTPサーバーの詳細を指定する必要があります。これには、SMTPサーバーのアドレス、アカウント名、およびパスワードが含まれます。このプログラムは、このSMTPサーバーを使用して、リモートPCにプログラムを展開した後にInternet-IDコードおよびその他のアクセス資格情報を送信します。

この機能を使用する際、SMTPサーバー情報を収集したり保存したりすることはありません。

バージョン6.10以前のソフトウェアでは、アクセス資格情報を送るために当社のホストされたメールサービスにメールアドレスを指定することができました。このサービスは無料ライセンスユーザーのために終了しました。商業ライセンスユーザーは引き続きこのサービスを利用できますが、サイト上の「あなたのメールをホワイトリストに追加」フォームを使用して、当社にメールアドレスをホワイトリストに登録する必要があります。

ソフトウェアを更新する際

Remote Utilitiesをビルトインのプログラム更新機能を使用して更新する際、あなたの個人情報を収集したり保存したりすることはありません。

メールニュースレター

新しい製品リリースや更新に関するメールニュースレターを顧客および見込み客（リード）に送信することがあります。製品の更新、重要な更新、および新しいリリースに関するニュースレターのみを送信します。マーケティングやプロモーションの性質のメールは送信しません。

常にニュースレターの購読を解除することができます。各ニュースレターのメールの下部にある「購読解除」リンクをクリックするか、直接privacy@remoteutilities.comにご連絡ください。

情報の使用方法

Remote Utilities Pte. Ltd.は、以下の目的であなたの個人データを収集、保存、処理します：

あなたの事前販売質問に答え、価格見積もりを送信するため。
新しいライセンス注文やアップグレード注文を処理するため。
無料ライセンスキーを生成して送信するため。
既存のライセンスキーを回復して送信するため。
技術サポートを提供し、顧客サービスを改善するため。あなたの情報は、顧客サービスリクエストやサポートニーズにより効果的に対応するのに役立ちます。
私たちの製品を改善するため。あなたの情報とフィードバックは、Remote Utilitiesをより良くする手助けとなります。
Remote Utilitiesソフトウェアの適切な動作を有効にするため。
ユーザー体験をパーソナライズするため。私たちは、私たちのユーザーがグループとしてどのようにサイト上のサービスやリソースを利用しているかを理解するために、情報を集約して使用することがあります。
あなたから受け取った情報とフィードバックに基づいて、私たちのサイトを改善するため。
製品の更新に関する定期的なニュースレターをあなたにメールで送信するため。
あなたの注文および支払いに関する情報について、あなたにメールまたは電話で連絡するため。
あなたが購読しているコミュニティのトピックに新しい返信があったことを知らせる通知をあなたにメールで送信するため。
あなたの技術サポートチケットに追加されたスタッフからの新しい返信に関する通知をあなたにメールで送信するため。
あなたのカスタム設定されたHostおよびAgentパッケージからリモートアクセス資格情報をあなたにメールで送信するため。
法的要件および規制に準拠するため。

情報の共有方法

決済プロセッサ

私たちは、PayPro Global, Inc. (225 The East Mall, Suite 1117, Toronto, ON, Canada, M9B 0A9)を決済処理プロバイダーおよび商業記録の商人として使用しています。

製品ライセンスの注文を行うと、あなたの注文に関する個人情報（注文詳細）がPayPro Globalによって収集され、処理されます。このサービスとのインタラクションは注文プロセス中に、PayPro Globalのプライバシーポリシーに準拠しています。

私たちは、PayPro Globalからあなたの連絡先情報（名前、姓、会社名、住所、メールアドレスなど）を受け取り、私たちのCRMシステムに保存します。この情報を、このプライバシーポリシーおよび適用される法律および規制に厳格に従って処理します。

ウェブ分析プロバイダー

私たちが使用しているウェブ分析プロバイダーはPiwik PRO GmbH（Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin, Germany）です。Piwik PROのプライバシーポリシーはこちらで入手できます。

Googleフォント

Googleフォントはローカルで使用されます。フォントを使用する際に、Googleサーバーから情報を要求したり送信したりすることはありません。

SaaSプロバイダー

私たちは、あなたの個人データを含むビジネス情報を処理するために、SaaSプロバイダーを使用することがあります。これらのプロバイダーには、ホスティングされたCRMやメールサービス、ニュースレター提出サービス、ファイル共有サービス、ウェブホスティングおよび会計ソフトウェアが含まれる場合があります。

第3者のデータプロセッサとあなたの情報を共有する際には、すべての必要なデータ保護メカニズムが整っていることを確認します。

政府および法執行機関

私たちは、(i) 適用される法律、規制、法的手続き、または政府の要求を満たすために; (ii) このプライバシーポリシーおよびサービス利用規約を施行し、ここに潜在的な違反を調査するために; (iii) 詐欺、セキュリティ、または技術的な問題を検出、防止、または対応するために; (iv) あなたのリクエストに応じて; または(v) 私たちの権利、財産または安全、私たちのユーザーおよび公衆を保護するために情報を共有する場合があります。これには、詐欺防止およびスパム/マルウェア防止のために他の企業や組織と情報を交換することが含まれます。

ビジネスの移転

情報は、提案された合併、買収、債務資金調達、資産の販売などの一環として、潜在的な買収者、後継者、または譲受人に開示され、またはその他の形で移転されることがあります。また、情報が私たちのビジネス資産の1つとして1人以上の第三者に移転される場合に、破産、倒産、または管理下での処置が行われる場合も含まれます。

情報の保存方法

私たちがあなたから収集する個人情報は、そのカテゴリーに応じて、アメリカ合衆国およびカナダの自社サーバーまたは第三者の米国およびEUベースのSaaSサービスおよびホスティングプロバイダー（「データプロセッサ」）に保存される場合があります。第三者サービスに保存された情報に関しては、プロセッサがGDPRに準拠していること、あなたの個人情報が適切に保護されていることを確認します。

データ保護

私たちRemote Utilities Pte. Ltd.は、あなたの個人情報の保護に尽力しています。私たちは、不正アクセス、変更、開示、または個人情報の破壊に対する保護手段として、適切なデータ収集、保存および処理の実践ならびにセキュリティ対策を採用しています。

サイトとあなたのウェブブラウザ間のデータ交換は、SSLで保護された通信チャネルを介して行われ、暗号化されてデジタル署名で保護されています。

フォーラムで共有される個人データ

私たちは、ユーザーの個人データのプライバシーとセキュリティを重視しています。一般データ保護規則（GDPR）に準拠し、特に前文85に言及する形で、個人データの違反が個人データの制御喪失、差別、アイデンティティ窃盗、財務損失、その他のプライバシー侵害の深刻な結果につながる可能性があることを認識しています。

しかし、私たちのフォーラムのユーザーにとって、フォーラムの投稿、コメント、または議論内で自発的に共有した個人データは公開アクセス可能であることを理解することが重要です。私たちは、サービスを通じて処理される情報のプライバシーとセキュリティを保護するために合理的な措置を講じていますが、ユーザーが公開で共有する情報の保護を制御したり責任を負ったりすることはできません。

このプライバシーポリシーのこのセクションは、フォーラムでの個人データ共有に関連するリスクについて知らせ、私たちの立場と責任を明確にすることを目的としています。私たちのフォーラムを使用することにより、あなたはこれらの条件に同意したことになります。

ユーザーの責任

自発的な開示: フォーラム内で個人情報や敏感な情報を開示することを選択した場合、この情報が公開されることを認識してください。プライバシーやセキュリティを損なう可能性のある詳細を共有することは強くお勧めしません。
ユーザーが共有するデータに対する責任の不在: フォーラム内で自発的に共有した個人データが漏洩または不正アクセスを受けた場合、私たちは責任を負いません。このような情報のセキュリティに対する責任は、共有することを選択した個人にあります。

ユーザーへの推奨事項

注意と慎重さ: フォーラムで個人情報を開示するかどうかを決定する際には、すべてのユーザーに注意と慎重さを行使するように促します。敏感なデータを共有することの潜在的なリスクと影響を考慮してください。
懸念を報告する: あなたの個人データが侵害されたり誤用されたりしたと思われる場合や、疑わしい活動に気づいた場合は、直ちに私たちにご連絡ください。フォーラム内で共有されたデータの漏洩に対して私たちは責任を負いませんが、安全で敬意を払ったコミュニティを維持することに尽力しています。

データ保持

私たちは、正当な利益を持続するため、または適用される法律、税務、会計要件に遵守する法的義務がある場合に、あなたから収集した個人情報を保持します。

保持期間は個人データのカテゴリによって異なります。保持期間に関する詳細については、privacy@remoteutilities.comまでご連絡ください。

18歳未満の子供について

私たちのサイトおよび製品は、18歳未満の子供を対象としていません。私たちは18歳未満の子供から個人データを意図的に収集することはありません。18歳未満の場合は、サイトを訪問せず、サイトにアカウントを作成せず、製品をダウンロードおよび使用せず、サイトを通じて購入を行わず、サイトまたは製品を使用せず、またはあなたの名前、住所、電話番号、メールアドレス、または使用している可能性のあるスクリーンネームやユーザー名を私たちに提供しないでください。

私たちは、親の同意の確認なしに18歳未満の子供から個人データを収集または受け取ったことが判明した場合、その情報を削除します。18歳未満の子供からの情報があると考えられる場合は、privacy@remoteutilities.comまでご連絡ください。

GDPRに基づくあなたのデータ保護権

欧州経済地域（EEA）の居住者として、あなたには一般データ保護規則（GDPR）に基づく以下のデータ保護権があります：

あなたには、通知を受ける権利があります。これはあなたの個人データの収集と使用について知る権利です。このプライバシーポリシーは、Remote Utilities Pte. Ltd.が収集する個人データとデータの取り扱い方法についての完全な情報を提供します。
あなたには、アクセスする権利があります。あなたの個人データのコピーと補足情報を取得するリクエストを送信したり、適用される場合（例：あなたのコミュニティプロファイル）にはあなたの個人データに直接アクセスしたりできます。
あなたには、訂正する権利、処理を制限する権利、および消去する権利があります。収集したあなたの個人データが不正確または不完全だと思う場合は、それを訂正するようリクエストできます。同様に、あなたの個人データの処理を制限したりデータを消去することを望む場合は、処理制限またはデータ消去のリクエストをいつでも送信できます。
あなたには、データポータビリティの権利があり、これは他のデータ管理者と再利用するために、構造化された一般的に使用される機械可読形式であなたの個人データをリクエストする権利です。
あなたには、処理に異議を唱える権利があり、直接的なマーケティングのためにあなたのデータが使用されるのを停止することができます。
私たちがあなたの同意に基づいてあなたの個人情報を収集し処理している場合、あなたはいつでもその同意を撤回する権利があります。
同意を撤回することは、同意を法的根拠として収集された個人データの処理にのみ影響し、正当な利益、契約、法的義務などの他の法的処理根拠に基づいて収集された個人データの処理には影響しません。

収集されたあなたの個人データにアクセスするリクエストをprivacy@remoteutilities.comまで送信できます。

HIPAA準拠

Remote UtilitiesがHIPAA基準を満たしている方法について詳しく知りたい方は、https://www.remoteutilities.com/about/hipaa.phpをご覧ください。

データ管理者の特定

あなたの個人情報のデータ管理者はRemote Utilities Pte. Ltd.で、登録住所は120 Lower Delta Road, #10-09 Cendex Centre, Singapore 169208です。

上記の権利を行使するには、privacy@remoteutilities.comにメールを送信できます。私たちは、適用されるデータ保護法に従って、データ保護権を行使したいと希望する個人からのすべてのリクエストに対応します。