サポートレベルについて
サポートレベル
私たちの技術サポートは優先順位に基づいています。ユーザーは現在のステータスに応じて技術サポートを受けます：
| 優先順位 | ステータス | チケットシステムを使用可能 | コミュニティに投稿可能 |
|---|---|---|---|
| 1 | 有料顧客 | ||
| 2 | 再販業者 | ||
| 3 | 無料ライセンスまたはトライアルユーザー |
技術サポートは有料ライセンスユーザーと再販業者に保証されています。私たちは、優先度の高い顧客リクエストが処理された場合に限り、無料/トライアルライセンスユーザーのリクエストにできる限り対応します。
通常、同じ営業日に返信します。私たちはPSTタイムゾーンでの技術サポートを提供しており、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までのみ行っています。また、私たちのサポートポリシーもご覧ください。
サポートレベルを有効にするには？
購入したライセンスに対応するサポートレベルは、注文の配信メールアドレスとして使用したのと同じメールアドレスでサイトに登録した場合、自動的に設定されます。これが発生しなかった場合や異なるメールアドレスを使用した場合は、手動でサポートレベルを設定することも可能です。
- カスタマーエリアにログインします。
- マイアカウントページでサポートレベルをアップグレードをクリックします。
- フォームにライセンスキーを貼り付けて送信をクリックします。
有効なライセンスキーを持っている限り、サポートレベルは無料/トライアルからスターター、プラス、またはプロに変更されるべきです。これはライセンスの種類によります。
再販業者サポート
登録された再販業者として、パートナーエリアへのアクセス権を持つ必要があります。パートナーエリアからサポートチケットを提出することができます。
私たちのサポートポリシーについての詳細は、こちらのページをご覧ください。