直接接続では接続できません

症状

ローカルエリアネットワーク（LAN）上での直接接続や、ポートフォワーディングを介してインターネット経由でリモートPCに接続できません。Viewerのアドレス帳の接続サムネイルは「不明」ステータスを表示し続けます。

考えられる原因とその解決策は以下に示します。

ViewerとHostの間にバージョンの不一致があると、プログラムが予期しない動作をする可能性があります。プログラム—ViewerとHost—の両方を最新バージョンに更新してください。

更新手順についてはRemote Utilitiesの更新を参照してください。

リモートPCでHostが実行されていることを確認してください。Hostアイコンがシステムトレイに表示されている必要があります。

Hostアイコンが見えない場合は、Hostサービスが開始できないの記事を参照してください。

Hostの代わりにAgentを使用している場合は、Agentウィンドウが開いていることを確認してください。Agentはユーザーによって手動で起動される必要があります。

デフォルトでは、Hostは直接接続のために受信TCPポート5650を使用します。このポートがHostコンピュータのファイアウォールで許可されていることを確認してください。

Windows Defender FirewallでRemote Utilities Hostが許可されているかどうかを確認するには、以下の手順を行ってください：

Windows検索にファイアウォールと入力し、Windows Defender Firewallを選択します。
左側でWindows Defender Firewallを通してアプリまたは機能を許可するを選択します。
「Remote Utilities - Host」(rutserv.exe)が許可されたアプリと機能リストに存在し、選択されていることを確認してください。

サードパーティ製のファイアウォールソフトウェアを使用している場合は、受信TCPポートを許可する方法についてのドキュメントを参照してください。

一部のウイルス対策プログラムはRemote Utilitiesをブロックし、“制限された”グループに分類し、さらにはプログラムファイルを削除する可能性があります。考えられる解決策は以下の通りです：

PCがプロキシサーバーを介してインターネットに接続されている場合、ViewerまたはHostでプロキシサーバー設定を指定する必要があるかもしれません。それはプロキシサーバーがどちら側にあるかによります。

使用したい接続モードがHost設定で許可されていることを確認してください。

たとえば、フルコントロールモードで接続している場合は、フルコントロールオプションがモードタブに選択されていることを確認してください。

接続しようとしているリモートコンピュータのIPアドレスまたはDNS名を指定していることを確認してください。直接接続が機能するためには、HostコンピュータがViewerコンピュータから直接アクセス可能である必要があります。通常、これは同じLAN内、同じサブネットワークにあることを意味します。

ローカルネットワーク上のIPアドレスが動的に割り当てられている場合、リモートHostのIPアドレスが変更されていないことを確認してください。もしくは、システム管理者に接続するHostに静的IPアドレスを割り当てるよう依頼するか、IPアドレスの代わりにコンピュータ名を使用してください。

デフォルトでは、Hostは直接接続のために受信TCPポート5650を使用します。ネットワーク設定でこれを別の値に変更した場合、Viewer側の接続のプロパティのネットワークタブで対応するポート値を更新したことを確認してください。

また、Hostコンピュータのファイアウォールルールも新しいポート値で更新する必要があります—それがWindows Defender Firewallであろうとサードパーティ製のファイアウォールソフトウェアであろうと。

別のLANセグメント（サブネットワーク）やインターネットのリモートHostに接続する場合は、ネットワーク間のルーターにポートフォワーディングルールを追加する必要があります。Hostのためのポートフォワーディングの設定方法を参照してください。

あるいは、インターネット-ID接続を使用することもできます。これにより、ルーターの設定を行う必要がなくなります。

アドレス帳のエントリのXMLコードが壊れると、リモートコンピュータに接続しようとしたときに問題が発生する可能性があります。その問題を解決するには、問題のある接続をアドレス帳から削除し、次に再追加してください。

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