Internet-IDで接続できません

症状

Viewer のインターネット-ID 接続を使用してインターネットに接続できません。Viewer のアドレス帳の接続サムネイルが「オフライン」ステータスになっているのが表示され続けます。

可能性のある原因とその解決策は以下に示されます。

Viewer と Host の間のバージョン不一致は、プログラムの予期しない動作を引き起こす可能性があります。プログラム—Viewer と Host の両方—を最新バージョンに更新していることを確認してください。

更新手順については、Remote Utilities を更新するを参照してください。

リモート PC で Host が実行されていることを確認してください。Host アイコンはシステムトレイに表示されている必要があります。

Host アイコンが表示されていない場合は、Host サービスが起動しない記事を参照してください。

Host の代わりに Agent を使用している場合は、Agent ウィンドウが開いていることを確認してください。Agent はユーザーによって手動でのみ開始できます。

次のことを確認してください:

Host がインターネット-ID サーバーに正常に接続されていることを確認してください。

Host アイコンを右クリックして Host の設定 を選択します。
ダッシュボード に移動し、ステータス が「接続の準備完了」と表示されていること、及びインターネット-ID コードが生成されていることを確認してください。

ステータス が「接続不可」と表示される場合は、Host 接続ログを確認して問題を診断してください。

Agent を使用している場合は、Agent ウィンドウの下部に「接続の準備完了」と表示されていることを確認してください。

「接続不可」と表示される場合は、Agent 接続ログを確認して問題を診断してください。

インターネット-ID 接続はファイアウォールや NAT デバイスを通過できますが、いくつかの アウトバウンド ポートが開いている必要があります。インターネット-ID 接続が機能するために開くべきポートについての詳細は、Remote Utilities で使用されるポートを参照してください。

一部のアンチウイルスプログラムは Remote Utilities をブロックし、「制限」グループに入れたり、プログラムファイルを削除することがあります。考えられる解決策:

アンチウイルスソフトウェアを更新し、ウイルス定義（シグネチャ）のデータベースを特に更新してください。
Remote Utilities を例外リストに追加します（手順についてはこのページを参照）し、Remote Utilities を再インストールしてください。
アンチウイルスソフトウェアベンダーに誤検知を報告してください。

PC がプロキシサーバー経由でインターネットに接続されている場合は、Viewer または Host においてプロキシサーバー設定を指定する必要があります—プロキシサーバーがどちら側にあるかによって異なります。

使用したい接続モードが Host 設定で許可されていることを確認してください。

例えば、フルコントロールモードで接続している場合は、モードタブで フルコントロール オプションが選択されていることを確認してください。

Viewer 側のインターネット-ID コードが、Host 側のインターネット-ID 接続設定にあるインターネット-ID コードと一致していることを確認してください。

DNS 名 id.remoteutilities.com がリモート接続の Viewer と Host の両方で IP アドレスとして正しく解決されることを確認してください。必要に応じて、DNS リゾルバキャッシュをフラッシュしてください。

RU Server をインターネット-ID 接続に使用している場合は、サーバーロール—リレーガイドに従って設定が正しいことを確認してください。

通信タブで RU Server の設定に PIN コードをオンにした場合、その PIN コードを Host 側のインターネット-ID 設定にも入力したことを確認してください。

アドレス帳エントリの XML コードが破損すると、リモートコンピュータに接続しようとする際に問題が発生する可能性があります。これを解決するには、問題のある接続をアドレス帳から削除し、その後再追加を試みてください。

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