Internet-ID を使用して接続できません
症状
Internet-ID接続を使用してインターネット経由で接続できません。Viewerのアドレス帳の接続サムネイルは「オフライン」ステータスを表示し続けます。
考えられる原因とその解決策は以下に示されています。
Remote Utilitiesが古いまたはバージョンの不一致
ViewerとHost間のバージョン不一致は予期しないプログラムの動作を引き起こす可能性があります。両方のプログラム（ViewerおよびHost）を最新のバージョンに更新してください。
更新手順については、Remote Utilitiesを更新するを参照してください。
Hostが実行されていない
リモートPCでHostが実行されていることを確認してください。Hostアイコンはシステムトレイに表示される必要があります。
Hostアイコンが表示されていない場合は、Hostサービスが開始されないの記事を参照してください。
Hostの代わりにAgentを使用している場合は、Agentウィンドウが開いていることを確認してください。Agentはユーザーによって手動で開始される必要があります。
リモートPCがオフになっているか、インターネットアクセスがない
以下のことを確認してください:
- リモートPCがオンになっており、インターネットにアクセスできる。
- 停電がない。
- インターネットにアクセスを提供するネットワークデバイス（ルーターなど）が正常に動作している。
HostがInternet-IDサーバーに接続できない
HostがInternet-IDサーバーに正常に接続されているか確認してください。
- Hostアイコンを右クリックし、Hostの設定を選択します。
- ダッシュボードに移動し、ステータスが「接続の準備完了」と表示され、Internet-IDコードが生成されていることを確認します。
もしステータスが「接続不可」と表示される場合は、Host接続ログを調べて問題を特定してください。
AgentがInternet-IDサーバーに接続できない
Agentを使用している場合は、Agentウィンドウの下部に「接続の準備完了」と表示されていることを確認してください。
もし「接続不可」と表示される場合は、Agent接続ログを調べて問題を特定してください。
ファイアウォールによってアウトバウンドポートがブロックされている
Internet-ID接続はファイアウォールやNATデバイスを通過できますが、いくつかのアウトバウンドポートを開く必要があります。Internet-ID接続が機能するためにどのポートを開ける必要があるかについては、Remote Utilitiesによって使用されるポートを参照してください。
アンチウイルスソフトウェアがRemote Utilitiesをブロックしている
一部のアンチウイルスプログラムはRemote Utilitiesをブロックしたり、「制限」グループに追加したり、プログラムファイルを削除したりする可能性があります。考えられる解決策：
- アンチウイルスソフトウェアを更新し、特にウイルス定義（シグネチャ）データベースを更新してください。
- Remote Utilitiesを例外リストに追加し（手順についてはこちらのページを参照）、Remote Utilitiesを再インストールしてください。
- 誤検知をアンチウイルスソフトウェアベンダーに報告してください。
プロキシサーバーの設定が必要
PCがプロキシサーバーを介してインターネットに接続されている場合は、ViewerまたはHost（プロキシサーバーがどちら側にあるかによります）でプロキシサーバーの設定を指定する必要があるかもしれません。
Host設定で接続モードがオフになっている
使用する接続モードがHost設定で許可されていることを確認してください。
例えば、フルコントロールモードで接続している場合は、フルコントロールオプションがモードタブで選択されていることを確認してください。
間違ったInternet-IDコード
Viewer側のInternet-IDコードがHost側のInternet-ID接続設定にあるInternet-IDコードと一致していることを確認してください。
Internet-IDサーバーのIPアドレスが解決できない
id.remoteutilities.comのDNS名がリモート接続の両側（ViewerおよびHost）で正しくIPアドレスに解決されることを確認してください。必要に応じてDNSリゾルバキャッシュをフラッシュしてください。
不正なRU Server設定
Internet-ID接続のためにRU Serverを使用している場合は、サーバーロール—リレーガイドに従って正しい設定を行ってください。
間違ったPINコード
RU Server設定のコミュニケーションタブでPINコードを有効にした場合は、Host側のInternet-ID設定にも同じPINコードを入力したことを確認してください。
破損したアドレス帳エントリまたはファイル
アドレス帳エントリのXMLコードが破損すると、リモートコンピュータに接続しようとした際に問題が発生する可能性があります。これを解決するには、問題のある接続をアドレス帳から削除し、次に再追加してみてください。