Host サービスが開始しません
概要
Host が正しく機能するためには、Host コンピュータ上で Host サービスが実行されている必要があります。
Host サービスは、Host をインストールまたは更新したときに自動的に開始されます。Host サービスは、Host の スタートアップモード 設定でこの動作を変更しない限り、Windows と共に自動的に開始されます。
症状
Host サービスは、Host のインストールまたは新しいバージョンへの更新の後に開始されません。
解決策
- Host コンピュータを再起動してください。
- (Windows 8 と 10) Windows コントロール パネル→ハードウェアとサウンド→電源オプションに移動し、電源ボタンの動作を選択するをクリックして、ファーストスタートアップを有効にするの選択を外してください。
- アンチウイルスソフトウェアが Remote Utilities の動作をブロックしていないことを確認してください。推奨されるのは、Host をアンチウイルスの例外リストに追加することです。
- 完全にアンインストールし、Host を再インストールしてください。
- Host で使用されるポートが、Host コンピュータ上の他のソフトウェアによって使用されていないことを確認してください。詳細については、Remote Utilities で使用されるポートを参照してください。
その他のトラブルシューティング
上記の方法がすべて無効な場合は、support@remoteutilities.com までメールをお送りいただき、次のデータを提供して、問題をさらに診断できるようにしてください：
- Windows システムイベントログ
- Host 設定レジストリキー
- Host ログファイル
Windows システムイベントログのエクスポート方法 (Windows 10)
- タスクバーの Windows 検索 ボタンをクリックし、「Event...」と入力を開始します。検索結果で イベントビューア をクリックします。
- イベントビューアウィンドウが開きます：
- 左パネルで Windows ログ→システムに移動して 現在のログをフィルタ ボタンをクリックします：
- 「現在のログをフィルタ」ウィンドウで、記録された ドロップダウンリストを使用して、ログを保存したい期間を選択します。選択した期間が、実際に Host サービスに問題が発生した日を含む長さであることを確認してください。OK をクリックします：
- フィルタされたログファイルを保存 をクリックし、保存先フォルダを選択して、ログを
.evtxファイルとして保存します：
Host レジストリキーのエクスポート方法
- Windows の実行ダイアログ（または Windows 検索を使用）で「regedit」と入力し、Windows レジストリエディタを開きます。
- キー
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Usoris\Remote Utilities Hostに移動します。 - キーを右クリックし、エクスポートを選択します：
.regファイルをローカルディスクに保存します。
Host ログを取得する方法
フォルダ C:\Program Files (x86)\Remote Utilities - Host\Logs を開き、フォルダ内の html ファイルを圧縮し、Windows イベントログ（.evtx）と Host レジストリキー（.reg）ファイルとともに圧縮したファイルを送信してください。