Dasar Sokongan
Halaman ini diterjemahkan secara mesin. Sekiranya terdapat percanggahan, versi Bahasa Inggeris adalah sumber utama.
Gambaran Keseluruhan
1.1. Dalam dasar sokongan ini kami menerangkan apa yang anda boleh jangkakan dari kami mengenai sokongan teknikal untuk Remote Utilities dan Remote Utilities Server.
1.2. Dengan meminta sokongan teknikal dari kami, anda bersetuju dengan Dasar Sokongan ini.
1.3. Kami menggalakkan anda untuk mencari melalui Dokumentasi, Pangkalan Pengetahuan dan Forum Komuniti kami sebelum anda menghantar permintaan sokongan — isu anda mungkin telah pun ditangani dan penyelesaian mungkin telah tersedia.
1.4. Kami berhak untuk mengubah dasar sokongan ini tanpa notis terlebih dahulu. Anda dinasihatkan untuk menyemak halaman ini bagi memastikan anda sedar tentang sebarang perubahan.
1.5. Kami menyediakan sokongan teknikal dalam zon waktu PST; dari 8:00 pagi hingga 5:00 petang, Isnin hingga Jumaat sahaja.
Tahap Sokongan
2.1. Jika anda adalah pelanggan kami, tahap/keutamaan sokongan anda ditentukan oleh jenis lesen anda.
| Keutamaan | Lesen yang dilindungi | Masa respons purata1 | Tiket | Forum |
|---|---|---|---|---|
| 1 | SITE | ~ 2 jam | ||
| 2 | PRO | ~ 3 jam | ||
| 3 | PLUS | ~ 4 jam | ||
| 4 | STARTER | ~ 8 jam | ||
| 5 | FREE dan Percubaan | hingga 24 jam |
2.2. Jika anda mengemas kini jenis lesen anda (contohnya dari Starter ke Plus, atau dari Plus ke Pro) tahap sokongan anda juga akan meningkat.
2.3. Sokongan teknikal kami adalah percuma untuk semua tahap sokongan.
1 Masa respons purata adalah masa di mana anda boleh menjangkakan balasan dari kami semasa waktu bekerja dan hari bekerja dalam seminggu (Isnin-Jumaat). Kami berusaha sebaik mungkin untuk memberikan balasan kepada permintaan anda dengan cepat.
Sokongan Peruncit
3.1. Sokongan peruncit disediakan kepada peruncit kami yang membeli dan menjual lesen Remote Utilities.
3.2. Sokongan peruncit hanya disediakan melalui Sistem Tiket. Akaun peruncit tidak boleh mengemukakan pos di forum komuniti. Peruncit boleh mengakses tiket mereka melalui kawasan Rakan Kongsi.
3.3. Peruncit layak untuk sokongan jauh melalui Remote Utilities atau perisian kawalan jauh lain jika diperlukan.
3.4. Permintaan sokongan peruncit diutamakan berbanding permintaan sokongan Percuma dan Percubaan.
Saluran Sokongan
4.1. Kami hanya menyediakan sokongan teknikal kami melalui Forum Komuniti dan Sistem Tiket.
4.2. Kami menyediakan sokongan teknikal dalam Bahasa Inggeris sahaja. Permintaan sokongan yang dihantar dalam bahasa lain akan dijawab dalam Bahasa Inggeris. Kami tidak menjamin ketepatan jawapan kami jika permintaan sokongan awal dihantar dalam bahasa selain Bahasa Inggeris.
4.3. Menyediakan sokongan teknikal melalui e-mel langsung, sembang langsung, akaun media sosial (contohnya, Facebook, Twitter), atau melalui telefon TIDAK dijamin dan akan dilakukan atas budi bicara kami.
4.4. Untuk menghantar pos di Forum Komuniti dan menghantar permintaan melalui Sistem Tiket, pelanggan mesti mendaftar di laman web kami. Pendaftaran adalah percuma.
4.5. Jika alamat e-mel yang digunakan untuk pendaftaran laman adalah sama dengan alamat e-mel penghantaran yang anda nyatakan dalam pesanan anda, sistem akan mengenali tahap sokongan anda secara automatik. Jika anda menggunakan alamat e-mel yang berbeza, anda perlu memasukkan kunci lesen berbayar anda dalam akaun anda. Anda hanya perlu menggunakan kunci lesen itu dalam akaun anda sekali.
4.6. Tiket sentiasa mempunyai keutamaan berbanding pos forum komuniti. Jika anda layak untuk sokongan melalui sistem Tiket, anda dinasihatkan untuk menghantar tiket daripada mengemukakan pos di forum untuk mendapatkan respons yang lebih cepat.
Apa yang dilindungi oleh perkhidmatan sokongan kami
5.1. Kami hanya menyokong Remote Utilities dan Remote Utilities Server. Ini termasuk bantuan dengan pemasangan produk, konfigurasi dan penggunaan serta menyediakan penyelesaian untuk masalah yang diketahui dan mendaftar bug baru.
5.2. Jika kami dapat menghasilkan isu yang ditemui (bug) di makmal ujian kami, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memperbaiki bug tersebut secepat mungkin. ETA mungkin bergantung kepada kesukaran dan keperluan bug.
5.3. Untuk bug yang baru ditemui, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk mengesyorkan sekurang-kurangnya penyelesaian atau jalan penyelesaian sementara.
Apa yang TIDAK dilindungi oleh perkhidmatan sokongan kami
6.1. Kami tidak membantu dalam menyelesaikan isu rangkaian dan/atau pentadbiran sistem. Untuk menyelesaikan isu tersebut, sila hubungi pentadbir sistem anda.
6.2. Kami tidak membantu dalam menyelesaikan isu perangkat keras atau isu dengan perisian pihak ketiga. Sila hubungi vendor perangkat keras/perisian yang berkaitan.
6.3. Remote Utilities adalah perisian berdiri sendiri yang cukup sendiri yang disediakan "sebagaimana adanya". Kami tidak membantu dalam menulis skrip/kod atau melaksanakan integrasi Remote Utilities dengan perisian lain.
6.4. Bantuan kami berkaitan dengan isu perisian antivirus adalah terhad. Jika Remote Utilities dikesan secara palsu dan/atau dibuang dari sistem anda oleh perisian antivirus, sila hubungi vendor perisian antivirus. Kami tidak mempunyai kawalan langsung ke atas bagaimana Remote Utilities dilayan oleh perisian keselamatan pihak ketiga.
Sokongan Versi
7.1. Kami menamakan keluaran kami dalam format berikut: Major.Minor.Subminor.Patch. Sebagai contoh, versi 7.6.2.0.
7.2. Kami menyokong versi utama terkini. Mengemas kini kepada minor/patch terkini sangat disyorkan sebelum anda menghantar permintaan sokongan anda. Isu yang anda hadapi mungkin telah pun diperbaiki dalam kemas kini/patch terkini.
Sokongan Jauh
8.1. Dalam beberapa kes, sesi sokongan jauh mungkin diperlukan untuk mempercepatkan diagnosis masalah.
8.2. Sokongan jauh hanya diberikan kepada pelanggan dengan lesen komersial dan kepada peruncit.
8.3. Sokongan jauh disediakan menggunakan sama ada Remote Utilities atau perisian kawalan jauh pihak ketiga yang kami pilih.
8.4. Jika Remote Utilities tidak dapat digunakan untuk mendiagnosis isu tertentu, pembantu sokongan kami akan mencadangkan perisian sokongan jauh lain.
8.5. Hanya gunakan Sistem Tiket untuk memberikan kami kelayakan akses jauh anda. Sambungan anda dengan laman kami adalah selamat SSL dan data anda akan selamat.
8.6. JANGAN kongsikan atau pos kelayakan akses anda, maklumat sensitif, atau gambar di Forum Komuniti untuk mengelakkan maklumat sensitif anda jatuh ke tangan yang salah.