Tidak dapat menyambung menggunakan Internet-ID
Gejala
Anda tidak dapat menyambung melalui internet menggunakan sambungan Internet-ID. Thumnail sambungan di dalam buku alamat Viewer terus menunjukkan status "Offline".
Punca yang mungkin beserta dengan penyelesaian mereka disenaraikan di bawah.
Remote Utilities tidak dikemas kini atau terdapat mismatched versi
Mismatched versi antara Viewer dan Host boleh menyebabkan tingkah laku program yang tidak dijangka. Pastikan anda mengemas kini program—baik Viewer dan Host—ke versi terbaru.
Rujuk kepada Kemas kini Remote Utilities untuk arahan kemas kini.
Host tidak berjalan
Pastikan Host sedang berjalan di PC jauh. Ikon Host mesti dapat dilihat di dalam baki sistem.
Jika anda tidak dapat melihat ikon Host, rujuk kepada artikel Perkhidmatan Host tidak dapat dimulakan.
Jika anda menggunakan Agent sebaliknya Host, pastikan tetingkap Agent terbuka. Agent hanya boleh dimulakan secara manual oleh pengguna.
PC jauh dimatikan atau tiada akses internet
Pastikan bahawa:
- PC jauh dihidupkan dan boleh mengakses internet.
- tiada gangguan kuasa.
- peranti rangkaian yang menyediakan akses ke internet, seperti router, berfungsi.
Host tidak dapat menyambung ke pelayan Internet-ID
Semak bahawa Host telah berjaya menyambung ke pelayan Internet-ID.
- Klik kanan pada ikon Host dan pilih Tetapan untuk Host.
- Pergi ke Papan Pemuka dan pastikan bahawa Status menunjukkan "Sedia untuk sambungan" dan kod Internet-ID telah dijana.
Jika Status menunjukkan "Sambungan tidak tersedia", lihat kepada log sambungan Host untuk mendiagnosis isu tersebut.
Agent tidak dapat menyambung ke pelayan Internet-ID
Jika anda menggunakan Agent, pastikan "Sedia untuk sambungan" ditunjukkan di bahagian bawah tetingkap Agent.
Jika ia menunjukkan "Sambungan tidak tersedia", lihat kepada log sambungan Agent untuk mendiagnosis isu tersebut.
Ports keluar diblokir oleh firewall
Walaupun sambungan Internet-ID boleh melintasi firewall dan peranti NAT, ia masih memerlukan beberapa port keluar untuk dibuka. Sila rujuk kepada Port Digunakan oleh Remote Utilities untuk maklumat lanjut tentang port yang mesti dibuka agar sambungan Internet-ID berfungsi.
Perisian antivirus menghalang Remote Utilities
Beberapa program antivirus mungkin menghalang Remote Utilities, meletakkannya dalam kumpulan “terhad”, dan bahkan memadam fail program. Penyelesaian yang mungkin:
- Kemas kini perisian antivirus anda, terutamanya pangkalan data definisi virus (tandatangan).
- Tambahkan Remote Utilities ke senarai pengecualian (lihat halaman ini untuk arahan) dan pasang semula Remote Utilities.
- Lapor detections positif palsu kepada vendor perisian antivirus anda.
Konfigurasi pelayan proxy diperlukan
Jika PC anda disambungkan ke internet melalui pelayan proxy, anda mungkin perlu menentukan tetapan pelayan proxy di dalam Viewer atau Host—bergantung kepada sisi mana pelayan proxy berada.
Mod sambungan yang dimatikan dalam tetapan Host
Pastikan mod sambungan yang ingin anda gunakan dibenarkan dalam tetapan Host.
Contohnya, jika anda menyambung dalam mod Kawalan Penuh, pastikan bahawa pilihan Kawalan penuh dipilih dalam tab Mod.
Kod Internet-ID yang salah
Pastikan bahawa kod Internet-ID yang anda masukkan dalam sifat sambungan di sisi Viewer adalah sama dengan kod Internet-ID di tetapan sambungan Internet-ID di sisi Host.
Alamat IP pelayan Internet-ID tidak dapat diselesaikan
Pastikan bahawa nama DNS id.remoteutilities.com menyelesaikan kepada alamat IP dengan betul di kedua-dua sisi—Viewer dan Host—sambungan jauh. Flush cache penyelesai DNS jika perlu.
Konfigurasi RU Server yang tidak betul
Jika anda menggunakan RU Server untuk sambungan Internet-ID, ikuti panduan Peranan Pelayan—Relay untuk memastikan bahawa anda telah membuat persediaan yang betul.
Kod PIN yang salah
Jika anda menghidupkan kod PIN dalam tab Komunikasi di Konfigurasi RU Server, pastikan anda juga memasukkan kod PIN tersebut di dalam tetapan Internet-ID di sisi Host.
Entri atau fail buku alamat yang rosak
Jika kode XML entri buku alamat menjadi rosak, ia mungkin menyebabkan masalah apabila cuba untuk menyambung ke komputer jauh. Untuk menyelesaikan ini, cuba membuang sambungan yang bermasalah dari buku alamat anda dan kemudian menambah semulanya.